【正文】 通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 附件 2： 北京市物業(yè) 管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 一、 住宅 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 32分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。 第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目有效期為二年。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議問(wèn)題做好記錄，留 存相關(guān)材料，并由考評(píng)雙方簽字確認(rèn)后提交考評(píng)管理辦公室申請(qǐng)復(fù)核，考評(píng)管理辦公室應(yīng)當(dāng)在 3日內(nèi)作出復(fù)核意見(jiàn)。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分 細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 第三章 考評(píng)程序 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服 務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 第八條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目依照申報(bào)星級(jí)進(jìn)行評(píng)定。 （六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。 各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng) 目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實(shí)等工作。 附件： 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑 粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 附件 1： 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱 極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 第一章 總 則 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，依據(jù)《 關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知 》（建住房物〔 2020〕 008號(hào)）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。 2．物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8萬(wàn)平方米以上，別墅建筑面積在 2萬(wàn)平方米以上，大廈建筑面積在 3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá) 85%以上。未成立業(yè)主大會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。 （三）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)：考評(píng)管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評(píng)分。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理 示范項(xiàng)目稱號(hào)滿一年且通過(guò)北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目考評(píng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報(bào)參評(píng)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目，經(jīng)審核通過(guò)后上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)定，在考評(píng)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對(duì)所提出的專業(yè)意見(jiàn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1分。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約 承諾書 符合 。每一處不符合扣。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標(biāo)志管理制度。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。每一處不符合扣。 每周對(duì)房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 1分。 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與 保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損； 符合 6分。 道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失 道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損； 符合 。 倒閘操作符合規(guī)范并記錄； 停電通知單； 配電室安全警示標(biāo)志齊全； 臨時(shí)用電、超負(fù)荷用電管理措施； 共用部位照明正常。每一處不符合扣 分。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通 消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖； 符合 3分。 擺放整齊、無(wú)隨意停放。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符 合要求 符合 1分。每降低 。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。 每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對(duì)征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7天； 整改措施落實(shí)情況記錄。每一處不符合扣 。有安全隱患每一處扣，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35分 （一）綜合要求 7分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損； 符合 4分。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1分。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 符合 1分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無(wú)雜物。 機(jī)房通風(fēng)，照明良好； 電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處置記錄。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 管道、閥門運(yùn)行正常無(wú)隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。 交通警示標(biāo)志齊全； 車輛行駛有序。 擺放整齊、無(wú)隨意停放車輛。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì) 劃扣 1分，其他每一處不符合扣。不符合扣 。長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1分，其他每一處不符合扣 分。 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng) 大廈內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 1分。 符合 1分。每一處不符合扣 。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 1分，每一處不符合扣 。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。 三、 工業(yè)區(qū) 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁(yè)垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構(gòu)艇氣罪利 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 2