【正文】 項(xiàng)目。商業(yè)游憩和購(gòu)物區(qū)，包括南北大街 、萊蒙商業(yè)區(qū)。 2 20212021年常州市接待旅游總?cè)藬?shù)（萬次）0500100015002021250030002021 2021 2021 2021 2021 2021 2021 2021接待旅游總?cè)藬?shù)（萬次） 圖 21 20212021 年常州市接待旅游總?cè)藬?shù)（萬次） 通過 10 多年的發(fā)展，常州從幾乎沒有旅游基礎(chǔ)的工業(yè)城市完成了向優(yōu)秀旅游城市的轉(zhuǎn)型，在 2021 年 4 月公布的目前全國(guó)旅游城市績(jī)效 20強(qiáng)中，常州躋身其中并居第 13 位，已經(jīng)可以與一些老牌的一線旅游城市相抗衡。其次，結(jié)合主題公園的特征，提出顧客滿意度研究模型，通過問卷調(diào)查對(duì)常州市環(huán)球恐龍城進(jìn)行顧客滿意度分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用理論對(duì)其主要問題進(jìn)行分析。 自 2021 年中國(guó)旅游業(yè)收入首次突破萬億大關(guān)后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了前 所未有的旅游投資熱，而作為新型旅游形態(tài)的主題公園，由于突破了傳統(tǒng)的以資源為導(dǎo)向的旅游模式而受人追捧，與此同時(shí)帶來的是更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其中包括八大旅游形態(tài)景區(qū)：娛樂性主題公園，代表為中華恐龍園 、 嬉戲谷等。 （二） 常州環(huán)球恐龍城發(fā)展現(xiàn)狀分析 環(huán)球恐龍城位于江蘇省常州新 北 區(qū)的現(xiàn)代旅游休閑區(qū)內(nèi)，占地 325 萬平方米，總投資 120 多 億， 屬于國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū)。從 2021 年 、 2021 年 五一和十一黃金周的接待游客數(shù)量為 萬次和 萬次，分別占全年接待游客數(shù)量的比例為 %和 %來看，大量的游客都來自于重要的節(jié)假日，特別是五一和十一黃金周期間。它是主題公園客流量的保障，而客流量是主題公園得以生存的前提。第一部分是對(duì)被調(diào)查者基本信息的獲取，包括性別、年齡、來自地、教育水平、職業(yè)和家庭年收入。從職業(yè)類別上分析，學(xué)生和公司職員居多，分別占 %和 %，其次是私營(yíng)老板，占 %，主要原因與常州周邊學(xué)府居多， 學(xué)生群體充足，以及公司里的一些年輕人喜歡娛樂和旅游，該地區(qū)的私營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)有關(guān)。 13 表 42 常州市環(huán)球恐龍城各項(xiàng)指標(biāo)滿意度存在的主要缺口 滿意度一級(jí)指標(biāo) 滿意度主要差距指標(biāo)（ G﹥ 1） 差距（ G） 排名 品牌形象 8 5 7 價(jià)格 2 4 飲食 6 3 娛樂性 10 服務(wù)質(zhì)量 1 游后感知 9 通過表 42中數(shù)據(jù)可知環(huán)球恐龍城在滿意度指標(biāo)上差距大于 1的有十個(gè)，其中處理顧客排隊(duì)等待方面差距最大，達(dá)到 ，說明此處在處理顧客排隊(duì)方面存在明顯不足。結(jié)果顯示選擇一般的也是最多，占 %，并且在所有二級(jí)指標(biāo)中排名第二，其次是滿意的，占%，不滿意的和非常滿意的相差不大分別為 %和 %，非常不滿意的占%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多年輕的游客特別是學(xué)生表示景區(qū)門票較高，如圖 44 所示，感覺一般的最多，占 %；其次是感覺滿意的，占 %；不滿意的人數(shù)占 %；非常滿意和非常不滿意的相當(dāng)，分別為 %和 %。當(dāng)問及園內(nèi)表演及其互動(dòng)性時(shí)，游客多表示園內(nèi)表演很有可觀性，但是對(duì)其互動(dòng)性評(píng)價(jià)不高，多數(shù)人表示可參與性 16 不夠，不能很好的體現(xiàn)其作為游客的價(jià)值。其中選擇非常滿意的占 %，滿 17 意的占 %，一般的占 %，不滿意的占 %，非常不滿意的占 %。 根據(jù)對(duì)顧客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客雖然感覺公園的標(biāo)志和里面的景觀很符合公園主題性，但是對(duì)于其感官的刺激并不是太大，因此可以通過增加園內(nèi)流動(dòng)性符號(hào)和主要接觸點(diǎn)上增加顧客的體驗(yàn)價(jià)值，比如公園工作人員全部統(tǒng)一穿戴可愛的動(dòng) 18 漫人物服裝，在園內(nèi)與顧客互動(dòng)的同 時(shí)就給顧客創(chuàng)造了美好的體驗(yàn)，另外環(huán)球恐龍城的大劇場(chǎng)每天播放的《美麗新世界》并不能突出中華恐龍園的恐龍形象，另外環(huán)球恐龍城有一部自己編排和拍攝的大型動(dòng)漫《恐龍寶貝 — 龍神勇士》，工作人員可以給游客提供其中角色的服裝及裝備，供其租賃或購(gòu)買，園內(nèi)再在電子屏上播放次動(dòng)漫，是顧客仿佛身臨其境，更好地融入主題當(dāng)中。 2.“降低姿態(tài)”，高檔項(xiàng)目大眾化 除了中華恐龍園，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多游客都表示對(duì)大劇場(chǎng)和恐龍谷溫泉特別感興趣，但都因?yàn)閮r(jià)格 較高而選擇放棄，從而減少了環(huán)球恐龍城的游客逗留時(shí)間，間接地造成旅游消費(fèi)的損失。 （四）增加園藝表演活動(dòng)中與顧客的互動(dòng) 每到重要節(jié)日和旅游旺季，園內(nèi)都會(huì)有很多表演，另外環(huán)球恐龍城還會(huì)請(qǐng)很多人氣偶像來助陣，這些都增加了其可游覽性和娛樂性，但是根據(jù)我的調(diào)查這些活動(dòng)大多都是演員們的表演，顧客很少 參與到其中，這難免有些遺憾，顧客參與是提高顧客認(rèn)知價(jià)值的主要指標(biāo)，使顧客增加了對(duì)其的好感，因此應(yīng)該采取一些策略增加顧客的互動(dòng)，比如恐龍園經(jīng)常會(huì)請(qǐng)一些來自泰國(guó)的以及少數(shù)民族的特技演員的表演，其中就可以把一些簡(jiǎn)單的操作教給游客，另外和游客熱情拍照留念，以及現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)獲贈(zèng)來異域的工藝品以及特產(chǎn)等。 最后，我還要感謝我所在單位領(lǐng)導(dǎo)、同事在我論文寫作的過程中，給予我的理解與支持。 一、被調(diào)查者基本信息 您的性別：□男 □女 2. 年齡 : □ 1928 歲 □ 2945歲 □ 4664 歲 □ 65 歲及以上 3. 您來自：□常州 □江蘇省（除常州） □省外國(guó)內(nèi) □國(guó)外 4. 教育水平 : □高中及以下 □高中 /?？? □大學(xué)本科及以上 5. 職業(yè) : □公務(wù)員 □科研 /教育 /專業(yè)技術(shù)員 □公司職員 □私營(yíng)老板 □農(nóng)民/農(nóng)民工 □學(xué)生 □退休人士 □軍人 □其他 6. 家庭年收入（萬元） : □ 13 □ 38 □ 815 □ 1530 □ 30 以上 二、滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目 (一 ) 請(qǐng)給出您心目中的環(huán)球恐龍城在下面每句話概括的特點(diǎn)上應(yīng)該達(dá)到的水平。re clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by , click on nearest CAB. For more information about making a claim to an employment tribunal, see Employment tribunals. The (lack of) air up there Watch mCayman Islandsbased Webb, the head of Fifa39。s plaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA. Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day。s about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was. Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the racist behaviour of their fans during City39。 滿意度二級(jí)指標(biāo) 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 的便利性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 目的數(shù)目方面 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 附錄二： 游客基本信息統(tǒng)計(jì)表 類別 人數(shù) 類別 人數(shù) 性別 男 184 職業(yè) 公務(wù)員 3 女 196 科研 /教育 /專業(yè)技術(shù)人員 26 年齡 19歲以下 74 公司職員 92 1928歲 172 私營(yíng)老板 57 2945歲 87 農(nóng)民 /農(nóng)民工 43 4665歲 44 學(xué)生 131 65歲以上 3 退休人士 9 來自地 常州 92 軍人 7 江蘇省（除 常州 市 ） 184 其他 12 省外國(guó)內(nèi) 101 家庭年收入 13萬 97 國(guó)外 3 38萬 143 教育水平 高中及以下 52 815萬 74 高中 /?？? 170 1530萬 48 本科及以上 158 30萬以上 18 游客期望統(tǒng)計(jì) 滿意度二級(jí)指標(biāo) 非常重要 重要 一般 不重要 非常不重要 196 107 51 18 8 212 109 43 11 5 236 78 47 12 7 238 71 51 13 7 230 78 44 17 11 285 55 31 9 0 281 55 30 11 3 233 68 43 23 13 236 72 53 13 6 232 77 51 14 6 189 91 60 28 12 216 89 55 13 7 282 56 29 9 4 281 55 28 11 5 154 103 73 32 18 237 75 49 13 6 257 71 36 12 4 231 81 48 14 6 259 73 34 10 4 232 79 45 17 7 234 83 44 14 5 197 106 50 19 8 192 95 59 20 14 295 53 26 6 0 236 60 57 18 9 223 87 51 13 6 158 116 68 22 16 144 103 90 26 17 202 102 57 13 6 別人推薦此公園 242 86 37 10 5 243 77 44 14 2 游客感知統(tǒng)計(jì) 滿意度二級(jí)指標(biāo) 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 148 122 71 23 16 196 97 55 20 12 58 87 153 55 27 42 67 191 49 31 29 78 199 49 25 24 102 155 77 22 68 75 160 63 14 69 97 147 54 13 77 108 137 43 15 40 98 136 85 21 56 107 167 38 12 75 149 125 22 9 36 99 143 71 31 137 118 92 22 11 54 105 161 43 17 137 124 92 21 6 144 115 87 26 8 52 82 178 51 17 149 116 98 13 4 91 126 138 18 7 92 134 117 25 12 83 117 138 34 8 88 125 145 17 5 28 47 147 113 45 98 156 99 18 9 102 145 114 13 6 87 123 109 45 16 141 119 98 15 7 50 89 137 78 26 91 144 103 29 13 98 123 124 24 11 g an employment tribunal clai Employment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: ? you don39。希望得到您的支持與