交通運輸規(guī)劃與管理專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]地鐵乘客滿意度評價體系研究-文庫吧在線文庫
【正文】 分析找出深圳地鐵乘客服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。作為服務(wù)性行業(yè)，城市的對外窗口，在經(jīng)濟的飛速發(fā)展下，地鐵的服務(wù)質(zhì)量逐漸引起乘客的關(guān)注，乘客的要求越來越高。只有讓乘客感到滿意，地鐵才能長久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)發(fā)展。 本文在探討顧客滿意的相關(guān)理論，分析顧客滿意度的基 本特性，并對顧客滿意度評價方法進行比較的基礎(chǔ)上確定了地鐵乘客滿意度的評價方法；在美國滿意度指數(shù) (ACSI)模型的基礎(chǔ)上，建立了地鐵乘客滿意度指數(shù)模型，并結(jié)合地鐵服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度影響因素分析，建立了地鐵乘客滿意度評價指標體系，確定了指標計算方法和評價標準：并運用 PLSGUI 軟件進行模型估計，得出路徑系數(shù)、載荷系數(shù)和權(quán)重；設(shè)計了地鐵乘客滿意度的調(diào)查方案和調(diào)查問卷；最后通過深圳地鐵乘客滿意度評價的實例進行地鐵乘客滿意度評價，結(jié)合相關(guān)分析找出深圳地鐵乘客服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。作為服務(wù)性行業(yè)，城市的對外窗口，在經(jīng)濟的飛速發(fā)展下，地鐵的服務(wù)質(zhì)量逐漸引起乘客的關(guān)注，乘客的要求越來越高。閩 AZ箾 FTP 鈦 X飼 ?狛 ]P ?燚\? 琯嫼 b?袍 *﹁甒 ?]颙嫯 39。 本文在探討顧客滿意的相關(guān)理論，分析顧客滿意度的基本特性，并對顧客滿意度評價方法進行比較的基礎(chǔ)上確定了地鐵乘客滿意度的評價方法；在美國滿意度指數(shù) (ACSI)模型的基礎(chǔ)上，建立了地鐵乘客滿意度指數(shù)模型，并結(jié)合地鐵服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度影響因素分析，建立了地鐵乘客滿意度評價指標體系，確定了指標計算方法和評價標準：并運用 PLSGUI 軟件進行模型估計， 得出路徑系數(shù)、載荷系數(shù)和權(quán)重；設(shè)計了地鐵乘客滿意度的調(diào)查方案和調(diào)查問卷；最后通過深圳地鐵乘客滿意度評價的實例進行地鐵乘客滿意度評價，結(jié)合相關(guān)分析找出深圳地鐵乘客服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。只有讓乘客感到滿意，地鐵才能長久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)發(fā)展。作為服務(wù)性行業(yè)，城市的對外窗口，在經(jīng)濟的飛速發(fā)展下，地鐵的服務(wù)質(zhì)量逐漸引起乘客的關(guān)注，乘客的要求越來越高。 本文在探討顧客滿意的相關(guān)理論，分析顧客滿意度的基本特性，并對顧客滿意度評價方法進行比較的基礎(chǔ)上確定了地鐵乘客滿意度的評價方法；在美國滿意度指數(shù) (ACSI)模型的基礎(chǔ)上，建立了地鐵乘客滿意度指數(shù)模型，并結(jié)合地鐵服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度影響因素分析，建立了地鐵乘客滿意度評 價指標體系，確定了指標計算方法和評價標準：并運用 PLSGUI 軟件進行模型估計，得出路徑系數(shù)、載荷系數(shù)和權(quán)重；設(shè)計了地鐵乘客滿意度的調(diào)查方案和調(diào)查問卷；最后通過深圳地鐵乘客滿意度評價的實例進行地鐵乘客滿意度評價，結(jié)合相關(guān)分析找出深圳地鐵乘客服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。只有讓乘客感到滿意，地鐵才能 長久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)發(fā)展。作為服務(wù)性行業(yè)，城市的對外窗口，在經(jīng)濟的飛速發(fā)展下，地鐵的服務(wù)質(zhì)量逐漸引起乘客的關(guān)注，乘客的要求越來越高。 本文在探討顧客滿意的相關(guān)理論，分析顧客滿意度的基本特性，并對顧客滿意度評價方法進行比較的基礎(chǔ)上確定了地鐵乘客滿意度的評價方法；在美國滿意度指數(shù) (ACSI)模型的基礎(chǔ)上，建立了地鐵乘客滿 意度指數(shù)模型，并結(jié)合地鐵服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度影響因素分析，建立了地鐵乘客滿意度評價指標體系，確定了指標計算方法和評價標準：并運用 PLSGUI 軟件進行模型估計，得出路徑系數(shù)、載荷系數(shù)和權(quán)重；設(shè)計了地鐵乘客滿意度的調(diào)查方案和調(diào)查問卷
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