【正文】 開具解款單付款、蓋章單據(jù)確認送客信息輸入電腦 一式三聯(lián)《認購書》 《認購書》《簽約須知》 留存《簽約須知》， 一式二聯(lián)《解款單通知單》 《定金收據(jù)》交客戶 《認購書》加蓋收訖章并留存。 從責任心和服務(wù)意識的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運用簡單英文對話的有一定年齡的女性服務(wù)員。 完成團隊合作精神的建設(shè)。PARK AVENUE 北京 2020 目 錄 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 第二部分 銷售中心區(qū)域說明 第三部分 銷售中心管理流程 第四部分 銷售中心管理表單 第五部分 銷售中心相關(guān)制度 第六部分 銷售中心危機處理 PARK AVENUE 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 PARK AVENUE 銷售中心人員構(gòu)架圖 項目總監(jiān) 高級置業(yè)顧問 高級置業(yè)顧問 高級置業(yè)顧問 案場助理 物業(yè)經(jīng)理 置業(yè)顧問若干 置業(yè)顧問若干 置業(yè)顧問若干 保安 保潔 保修 保綠 服務(wù)生 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 PARK AVENUE 銷售中心人員權(quán)責說明 項目總監(jiān)： 1名 權(quán)責范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系 . 保證銷售中心的正常運營 . 負責處理對外的一切事宜。 PARK AVENUE 初級置業(yè)顧問：若干 權(quán)責范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。 銷售中心開放時段保證 2名吧臺服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。 未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。 若干本《買賣合同》 審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號等 房款《解款通知單》 若干本《買賣合同》回收 《客戶資料檔案袋》 注 ： 包銷合同不議價。 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。全過程由置業(yè)顧問全程陪同 所換房源如須按舊房價出售，必須由項投部此項目老總簽字確認。 5. 病假制度： 凡案場人員可當天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。 4. 員工工作規(guī)范： 1) 案場員工必須于 08： 55分前至會議室參加每日 晨會。 PARK AVENUE 3 寸易事塊：裝置《案場往來 文件》 用鋼筆 /圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件 /業(yè)務(wù)文件 /公司下發(fā)文件 /銷售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號點開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。 所有文件編號歸檔 [年度 案場名 文種 編號 ]，最終填寫檔案清冊。若當日未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問） 四、 公司、非現(xiàn)時 置業(yè)顧問 的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶 由現(xiàn)場負責人指派置業(yè)顧問接待，當日成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。如果未委托： A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場負責人指派或當班 置業(yè)顧問 代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事 置業(yè)顧問 。若當日未成交，該客戶歸當日接待的 置業(yè)顧問 所有，今后按第七條執(zhí)行； （ c） 新客戶未指名或指名，被指名者當日未當班，由當日當班 置業(yè)顧問 輪流接待，事后若 有爭議，經(jīng)了解確認新客戶來現(xiàn)場之前，原當事 置業(yè)顧問 確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場），同時多次電話訪問，并能當場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。 ? 當事人第一次來現(xiàn)場，未提起受代其 看房者推薦，被其它當班 置業(yè)顧問 接待，若第二次來現(xiàn)場，提起受代其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的 置業(yè)顧問 ，若未提起，歸接待當事人的 置業(yè)顧問 所有。但新客戶到現(xiàn)場后，對房源從理性認識上升至感性認識，產(chǎn)生購買欲，或再回訪，均離不開當事 置業(yè)顧問 的辛勤和努力。若當日未成交，該客戶仍歸原當班 置業(yè)顧問 所有，今后PARK AVENUE 按第七條執(zhí)行； （ d） 原當事 置業(yè)顧問 當日不當班，出未委托過現(xiàn)場負責人指派或委托當班 置業(yè)顧問 代為接待，由當日當班 置業(yè)顧問 輪流接待。若當日未成交，按第七條執(zhí)行； 六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪 由當日當班置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問，傭金當事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各 50%。 案場如有人員因調(diào) /離職而離開案場，客服助理可行使物品管理權(quán)，并請調(diào) /離職人員填寫《調(diào) /離職人員物品移交清單》，雙方交接簽收，經(jīng)銷售經(jīng)理確認，移交清單及發(fā)放記錄表一并作為附件附與調(diào) /離職申請書后。 客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。 4) 每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負有保管責任，任何物品損壞，須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理； 三、 環(huán)境衛(wèi)生： 1. 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄； 2. 前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)； 3. 員工下班時，必須整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時，整理前臺保證案場的清潔； 4. 案場助理每日下班前整理后臺 文件，并進行歸檔，負責銷控室的整潔； 5. 當班人員下班時，應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備