運作與企業(yè)競爭力(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 搬運 /運輸 制造 成品存儲 /配送 市場 供 應(yīng) 鏈 系 統(tǒng) 批發(fā) / 零售商 批發(fā) / 零售商 批發(fā) / 零售商 顧客 顧客 配送 /運輸 Qiu canhua, Tongji University 核心競爭力 ? 使企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系；一個公司即使沒有整體優(yōu)勢，它也可以通過少數(shù)幾個關(guān)鍵技術(shù)和幾個知識領(lǐng)域而成為最好的獲得成功的公司； ? 核心競爭力之來源： 產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)；研發(fā)；銷售與服務(wù)；等 ? 通過運作產(chǎn)生核心競爭力 使企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系； Qiu canhua, Tongji University Toyota （豐田） ? Based on the concept of continuous improvement , kaizen ； ? Kanban, JIT system, Lean Production。 Qiu canhua, Tongji University 運作系統(tǒng) 反饋 反饋 增值 轉(zhuǎn)換過程 輸入： 土地 勞動 資本 信息 輸出： 產(chǎn)品 服務(wù) 控制 反饋 控制 環(huán)境 Qiu canhua, Tongji University 運作管理與其它職能的關(guān)系 輸入： 原料 顧客 市場 企業(yè)戰(zhàn)略 部件 運作管理 營銷策略 運作策略 財務(wù)策略 工藝 工廠 人力 計劃與控制系統(tǒng) 輸出： 產(chǎn)品 服務(wù) 生產(chǎn)系統(tǒng) Qiu canhua, Tongji University 運作管理的目標？ ? 滿足顧客需要 顧客滿意度 ? 獲取競爭優(yōu)勢 Qiu canhua, Tongji University 運作類型的討論： 不同類型其運作特點是什么？ Qiu canhua, Tongji University 運作管理基本類型 轉(zhuǎn)換過程 運作類型 舉例 物理過程 生產(chǎn) 農(nóng)業(yè) 、 采掘 、 建筑 、 制造 、 發(fā)電 位置變化過程 運輸 貨車運貨 、 郵政 、 搬遷 、 出租車 、 公交 、 航空 、 交易過程 交換 零售 、 批發(fā) 、 銀行業(yè)務(wù) 、 租入或租出 存儲過程 儲備 倉庫 、 旅館 生理過程 健康保養(yǎng) 醫(yī)院 、 康復(fù)機構(gòu) 、 健身機構(gòu) 、心理咨詢 信息過程 提供信息 電信 、 電臺 、 電視 、 衛(wèi)星； 咨詢機構(gòu) Qiu canhua, Tongji University 制造與服務(wù) ? 特征比較 ? 服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生 ； ? 顧客參與服務(wù)過程； ? 場所的選擇取決與顧客； ? 勞動力密集； ? 無形性 ， 難以觸摸 ； ? 衡量產(chǎn)出困難 ， 難以標準化； Qiu canhua, Tongji University 制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的主要區(qū)別 比較角度 制造行業(yè) 服務(wù)行業(yè) 系統(tǒng)主流 物料流 人流 產(chǎn)品特征 有形、可存儲 無形、不能存儲 作業(yè)過程 無須顧客參與 顧客必須參與 質(zhì)量評估 標準明確客觀 因人而異 典型管理方法 存貨管理模型 隨機服務(wù)系統(tǒng) Qiu canhua, Tongji University Goodsservice continuum Steel production Automobile fabrication House building Road construction Dressmaking Farming Auto Repair Appliance repair Maid Service Manual car wash Teaching Lawn mowing Low service content High goods content High servic
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1