公共關(guān)系案例-工商企業(yè)公關(guān)-文庫吧在線文庫
【正文】 好的公司的專利，而成為每一個現(xiàn)代企業(yè)的共同追求。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報對此也都作了后續(xù)報道。 ? 從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。 （ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。而其 “ 管不了 ” 的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。公共關(guān)系部要想在工商企業(yè)生存， 它要做的就不僅是建立和維護(hù)與員工及鄰里的關(guān)系，還必須有助于建立一個投資環(huán)境，在這個環(huán)境中，大小股東都對他們投入的資本所產(chǎn)生的回報感到滿意。 ? 二、工商企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容 ? (一 ) 通過 CI策劃，塑造組織形象 ? CI是 Corporate Identity的簡稱， Corporate意指企業(yè)、團(tuán)體， Identity則是身份、同一、識別之意。對此，公關(guān)部門主要應(yīng)做好或協(xié)助做好以下幾項工作： 1．推動決策民主化、公開化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享 ? 2．激發(fā)員工的參與意識，完善員工參與制度 ? (三 ) 加強(qiáng)對外傳播，維系良好關(guān)系 ? 在加強(qiáng)對外傳播、維系良好關(guān)系方面，工商企業(yè)與一般組織的差別并不太大，只不過工商企業(yè)有它的特殊公眾。這種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可能是有意建立的，也可能是自發(fā)形成的，但這并不影響這些成員之間的相互完善和相互補(bǔ)充。 (三 ) 致力于新型的競合關(guān)系的建立和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的培養(yǎng) ?這是工商企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢。 ? (一 )
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