公共關(guān)系實務(wù)操作之調(diào)查與研究-文庫吧在線文庫
【正文】 。 ? 適用對象是調(diào)查對象不是很多、相互之間差異程度比較小。 ? 適用對象數(shù)量不能太多。 第二、普查 ? 普查又叫全面調(diào)查、全體調(diào)查，即對所有調(diào)查對象逐個進行調(diào)查的方式。 觀察法 ? 調(diào)查者通過肉眼或其它輔助工具 ， 對被調(diào)查者進行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法 。 優(yōu)點 是高效方便，便于收集和分析資料，易于轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行定量分析，適宜進行大面積調(diào)查。 作用 :是就調(diào)查的有關(guān)事項向調(diào)查對象做出解釋，以爭取他們的理解、信任和配合，并引導(dǎo)他們按照要求填答問卷。 保證相應(yīng)的回收率 。 文獻法： ? 即 引證分析法 ,它是公關(guān)人員從有關(guān)和各種文獻資料中為組織及其公共關(guān)系工作搜集信息資料的調(diào)查方法 。 案例 ? 如生力啤酒公司要調(diào)查目前華南地區(qū)過去四年內(nèi)消費者享用啤酒品牌情況 ， 通過市場調(diào)查表明：第一：高檔啤酒在消費者啤酒飲用率中呈上升趨勢 ， 尤其在過去四年中 ，18— 25歲年輕消費群體呈上升趨勢 ， （ 生力 ） 屬高檔啤酒 。 （四）調(diào)查報告的撰寫 ? 調(diào)查報告 一般由 標題 、 導(dǎo)語 、 正文 、結(jié)尾 四部分組成 。分析提升“ 大潤發(fā) ” 形象的公關(guān)工作重點。 ” ? 案例 ? 案例 作業(yè) ? 以蘇州 “ 大潤發(fā) ” 的形象地位為調(diào)查對象，進行系統(tǒng)的外部公眾的公關(guān)調(diào)查，并向 “ 大潤發(fā) ” 領(lǐng)導(dǎo)層提出具體的改進工作的建議。 解釋性課題 ； 這類課題的目的是力圖通過詳盡闡述既成事實為何或如何發(fā)生，來解釋某些急需了解的現(xiàn)象和因果關(guān)系，并采取對策。 第三節(jié) :公關(guān)調(diào)研的過程和應(yīng)注意的問題 一、公共關(guān)系調(diào)查的過程 ? 公關(guān)調(diào)查是一種實務(wù)操作，在調(diào)查過程中，一般有四個基本程序：即調(diào)查課題的確定，調(diào)查方案的制定，調(diào)查方案的實施、調(diào)查報告的撰寫。 （ 可按其性質(zhì)或類別 ， 按其復(fù)雜程度和先易后難的順序 ， 可按時間的順序 ， 要體現(xiàn)一定的邏輯性 ） ? 三 、 問題的表述 。 ? 三是關(guān)于 調(diào)查對象態(tài)度方面的問題 ，如個人的觀念、興趣、意見、動機等。 ? 缺點 是回答較費力費時 ， 回收率低 ， 答案不標準 ，難以進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和定量分析 ， 因此不適宜作大面積調(diào)查 。 問卷法 ? 問卷法即調(diào)查者根據(jù)調(diào)研的課題和方案 ，請調(diào)查對象回答或填寫預(yù)先設(shè)計和印制好的問題表來收集信息的調(diào)查方法 。 二、公關(guān)調(diào)研常用的調(diào)查方法 ： ? 訪談法：問卷訪談 、 個別訪談 、 小型座談會 、 ? 電話訪談 、 網(wǎng)絡(luò)訪談 ? 觀察法：完全參與觀察 、 半?yún)⑴c觀察 、 非參與觀察 。 適用于范圍較大 、 可供選取的樣本數(shù)又較多的情況 。 ? 適用對象單位數(shù)目比較多 ， 構(gòu)成比較復(fù)雜 、內(nèi)部各單位差異比較大 。 確定調(diào)查的范圍和深度必須符合組織的實際情況 。 定量與定性 方法 。 根據(jù)組織決策層的形象目標與要求 、 員工組織形象的要求和評價 、 組織的實際實際狀況與條件等進行調(diào)查 ， 將其結(jié)果進行整理 ， 按形象要素進行量化 ， 即形成組織所期望建立的形象； 將組織自我期望形象的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)也填入同一形象要素差距圖 ， 則在圖中形成表示組織實際形象的曲線和表示組織期望形象的虛線 ， 兩條線的位置及其相互之間的距離 ， 就直觀地顯示出組織的實際形象與自我期望形象之是的差距 。D=D/LS%=100/600+300*100%=%。 輿論標志 主導(dǎo)輿論 輿論標志 分支輿論 次輿論 微輿論 輿論標志由主導(dǎo)輿論決定，由 輿論量標 測定確定。 孔繁任 ? 中國十大策劃人之一，中國杰出營銷人 “ 金鼎獎 ” 活動暨中國營銷論壇總策劃、評委、執(zhí)行委員會主任， 《 銷售與市場 》 策劃人，兼任國家經(jīng)貿(mào)委國情與發(fā)展研究所研究員，浙江財經(jīng)學院教授。 其次 ， 提供第一手資料 ， 為實現(xiàn)公關(guān)工作的科學性 、 針對性打下了堅實的基礎(chǔ) 。 再次 ， 調(diào)研工作很大程度上也是公關(guān)人員 了解和熟悉公眾 的過程 。其中為電度表龍頭企業(yè)華立集團策劃、操作的產(chǎn)品上市專案 “ 太一工程 ” 獲得第二屆中國公關(guān)案例大賽營銷類唯一金獎和浙江省十佳公關(guān)案例。 輿論量標 輿論量標： 等于被調(diào)查的公眾數(shù)量及其分布區(qū)域和類型的乘積。 qf 形象要素差距圖 正直 7 6 5 4 3 2 1 0 不正直 高效率
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