【正文】 商品、促銷信息查詢、當(dāng)前商品促銷信息查詢等功能。 ? 會員管理 企業(yè)可以為顧客制訂不同類型的會員卡（積分卡、儲值卡、打折卡）和會員級別，并且根據(jù)級別不同，定制不同的銷售折扣、促銷方案以及服務(wù)項目，方便企業(yè)在交易活動之外創(chuàng)造開發(fā)各類主動顧客關(guān)懷和提示項目。分兩種情況制定方案：以商品為線索 ,為每個顧客制定一套價格或折扣方案；以一個顧客為線索 ,制定一個商品集合的價格或折扣。該功能是以 “店 ”為單位管理的，并且每個店允許有差異性的隨贈政策，并對相應(yīng)的隨贈政策進(jìn)行審批。零售 POS 機(jī)與零售系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫直接聯(lián)網(wǎng)，這種方式下，柜組的經(jīng)營數(shù)據(jù)與信息中心的數(shù)據(jù)實時共享。 ? 基于角色管理。 ? 提供多種會員管理，可以按會員的級別提供不同的服務(wù)。前臺 POS 系統(tǒng)實行單品銷售，如果為開架經(jīng)營性質(zhì)，則以條碼閱讀器為商品識別設(shè)備，同時支持其他商品編碼輸入；如果為柜臺式經(jīng)營性質(zhì)，則以商品編碼和助記碼為主要商品輸入方式，讀取商品的基本信息以及有關(guān)的價格信息，并進(jìn)行匯總計算和收銀結(jié)算，商品識別、打印、匯總計算均實時進(jìn)行，快速方便，商品數(shù)量輸入可選用缺省方式，也可直接輸入。 ? 靈活的促銷折扣管理：支持單品折扣、整單折扣，分類 折扣和會員折扣。 ? 會員卡功能 會員卡管理既具有對會員管理和優(yōu)惠的功能，又有對會員消費(fèi)情況進(jìn)行記錄、查詢、統(tǒng)計、分析的功能。優(yōu)惠卡可以根據(jù)用戶的消費(fèi)額度分為不同的等級，如：銀卡、金卡、鉆石卡。 (1) 問題背景 流通企業(yè)伴隨著業(yè)務(wù)的增長，帶來了訂單量劇增的壓力、庫存管理和周轉(zhuǎn)的壓力。 (2) 管理目標(biāo) ? 與業(yè)務(wù)一體化管理：實現(xiàn)訂單與倉儲作業(yè)指令的順暢過渡，倉儲作業(yè)迅速響應(yīng)訂單； ? 全面的倉儲業(yè)務(wù)管理：對倉儲設(shè)施規(guī)劃、倉儲作業(yè)人員、倉儲物流設(shè)備、倉儲作業(yè)流程進(jìn)行管理和優(yōu)化，全面地、精細(xì)化地管理倉儲業(yè)務(wù)，杜絕毀損、過期、積壓、缺貨、差錯等現(xiàn)象發(fā)生，提高倉儲作業(yè)效率，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要； ? 全過程的倉儲業(yè)務(wù)管理：對倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行事前計劃、事中管理控制、事后總結(jié)分析的全過程管理，實現(xiàn)合理的庫存儲備、優(yōu)化的庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場的供應(yīng)和合理的資金占用。 倉庫作業(yè)人員在作業(yè)過程中也可以利用條碼、無線射頻、手持終端、電子標(biāo)簽、自動化倉儲控制設(shè)備等現(xiàn)代技術(shù) ，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的作業(yè)，實現(xiàn)作業(yè)信息與商務(wù)信息實時、同步，真正實現(xiàn)商務(wù)與作業(yè)一體化管理。 ? 對作業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范和管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，減少人為因素。倉儲管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)物流中心（庫房）的貨區(qū)、貨位（貨架）的規(guī)劃以及貨物傳輸方式、傳輸工具的應(yīng)用規(guī)劃，優(yōu)化作業(yè)流程，提高上架入庫、分揀下架、拼箱出庫、出庫復(fù)核、裝車配送等作業(yè)效率；同時，對倉儲作業(yè)的過程進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)計分析作業(yè)的效率，便于優(yōu)化作業(yè)流程和人員考核。 ? 提供多種庫存賬務(wù)查詢和分析功能，并且可以利用 CDM 平臺工具制定企業(yè)個性化的查詢分析報表。為了保持藥品的新鮮，藥品出庫按照先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出、易變先出的原則出庫；為了防止商品過期，系統(tǒng)可以對近效期的商品進(jìn)行預(yù)警和催銷提示；為了防止積壓和短缺，系統(tǒng)可以對高于上線和低于下線的商品進(jìn)行預(yù)警提示，避免重復(fù)采購和采購不及時；系統(tǒng)對過期和不合格的產(chǎn)品，系統(tǒng)可以專門的進(jìn)行管理。 (1) 銷售出庫業(yè)務(wù) ? 方案背景 ? 接客戶訂單時，對客戶的資信和信譽(yù)度管理困難，對客戶類型的管理需要人工記憶，對客戶銷售政策等信息掌握不全面； ? 開票時，對異常價格難以控制，訂單盈利情況不清； ? 對需要推銷的商品由人工處理，推銷力度難以達(dá)到理想程度； ? 促銷信息的傳遞、促銷品的推薦力度、贈品管理、促銷效果評估都難以管理。例如，為了提高效率和管理控制的雙重需要，在正常的銷售政策和售價范圍內(nèi)，系統(tǒng)可以不添加人工審核環(huán)節(jié)，對于超出正常銷售政策的銷售行為，在銷售開票環(huán)節(jié)通過 系統(tǒng)提示或者攔截進(jìn)行控制，然后再由具有相應(yīng)權(quán)限的人員進(jìn)行審批，才能開票銷售；為了提高銷售出庫效率，可以在結(jié)算環(huán)節(jié)完成后，即針對訂單中的商品所在的貨位或者架位下達(dá)分揀作業(yè)指令，增加分揀效率，提高商品出庫速度。退貨業(yè)務(wù)發(fā)生時，需要關(guān)注以下幾點問題： ? 退貨商品的確認(rèn)。 ? 審核退貨商品是否符合退貨政策，對于符合退貨政策的商品，進(jìn)入銷售退回開票環(huán)節(jié)；對于不符合退貨的商品，拒絕退貨，或者經(jīng)過協(xié)商和特殊審批后同意退貨，就可以進(jìn)入銷售退回開票環(huán)節(jié)辦理退貨手續(xù)。根據(jù)退貨商品的銷售價格以及是否有退補(bǔ)價，結(jié)合公司的退貨政策，確定商品退貨價格。 ? 銷售退回開票單，包含退貨商品名稱、數(shù)量、價格、批號、退貨原因、贈品是否退回、已退回數(shù)量、商品進(jìn)入貨區(qū)（合格品庫還是不合格品庫）等內(nèi)容，供退回結(jié)算和賬務(wù)處理調(diào)用。 企業(yè)相關(guān)人員對退貨商品進(jìn)行數(shù)量驗收和質(zhì)量驗收，并將驗收結(jié)果、退貨原因（開票錯誤、出庫差錯、客戶滯銷、批號問題、質(zhì)量問題、產(chǎn)品召回）予以記錄。 ? 銷售價格的確認(rèn)。 ? 管理目標(biāo) ? 快速辨別、確認(rèn)退貨商品，是否本公司銷售及是否符合退貨政策； ? 準(zhǔn)確確認(rèn)銷售價格及是否有退補(bǔ)價； ? 快速確認(rèn)退貨商品有無發(fā)放促銷贈品； ? 退貨商品質(zhì)量驗收。 ? 設(shè)置促銷品信息，等記促銷政策，通過系統(tǒng)發(fā)布促銷信息； ? 開票時，系統(tǒng)提示促銷品種，對于有贈品的促銷品種，開票時自動生成贈品開票單和回執(zhí)單，對贈品進(jìn)行跟蹤管理； ? 贈品與正常經(jīng)營商品一樣進(jìn)行庫存管理； ? 促銷效果分析。 ? 價格、數(shù)量管理。根據(jù)商品特性對不同的商品劃分不同的區(qū)域管理，同一種商品可有待檢、合格、凍結(jié)等多狀態(tài)管理； ? 提供商品的入庫、調(diào)撥、移庫、盤點、損益、補(bǔ)貨、揀選、出庫、暫存、配送管理； ? 提供多種盤點方法，進(jìn)行損溢處理； ? 提供批號、批次管理； ? 多種商品成本管理； ? 商品效期預(yù)警、催銷管理 ? 商品銷售出庫負(fù)庫存提示或攔截； ? 商品的庫齡分析、庫存積壓、存貨不足預(yù)警管理 ? …… (8) 方案價值 ? 通過商務(wù)與作業(yè)一體化管理、優(yōu)化倉儲作業(yè)流程，可以使商務(wù)訂單迅速轉(zhuǎn)化成物流，轉(zhuǎn)移商品的所有權(quán)，完成交易，提高業(yè)務(wù)整體運(yùn)作效率，快速響應(yīng)市場，滿足客戶的需求； ? 通過企業(yè)內(nèi)部物流分析，可以為企業(yè)的倉儲規(guī)劃提供決策依據(jù)，使企業(yè)的倉儲規(guī)劃科學(xué)合理，滿足企業(yè)的商品儲存需要、提高作業(yè)效率的需要； ? 通過與先進(jìn)的物流設(shè)備和無線技術(shù)集成應(yīng)用，可以提高倉儲作業(yè)效率和數(shù)據(jù)采集的實時性和準(zhǔn)確性，減少人工操作的失誤和誤差，杜絕損失浪費(fèi)； ? 對倉儲作業(yè)人員的管理，使倉儲作業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，減少對工作人員經(jīng)驗的依賴性，降低人員的使用成本，同時為員工考核提供依據(jù)； ? 通過對商品的精細(xì)化管理和對倉儲業(yè)務(wù)的全過程管理，可以保證合理的庫存結(jié)構(gòu)和商品存儲量，杜絕庫存短缺、超儲、積壓，避免商品毀損、過期等現(xiàn)象發(fā)生，減少浪費(fèi)，節(jié)約庫存成本。企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營情況，對每種商品制定合理的庫存上下線標(biāo)準(zhǔn)，在采購計劃生成的時候要參考庫存上下線指標(biāo)，并提供采購計劃模版，供企業(yè)參考使用，在源頭控制，避免出現(xiàn)積壓和短缺的情況出現(xiàn)。 ? 對批號進(jìn)行管理。通過把人員和作業(yè)對象綁定，能夠管理和監(jiān)控作業(yè)人員的作業(yè)狀態(tài)和作業(yè)成績，幫助企業(yè)建立明確的考核、監(jiān)督機(jī)制。 ? 庫房的整體面積和貨架布局規(guī)劃 ? 整箱和拆零揀選區(qū)及商品擺放規(guī)則規(guī)劃 ? 月臺規(guī)劃 ? 出庫復(fù)核任務(wù)的拆分規(guī)劃 ? 拆零揀選分區(qū)規(guī)劃 ? 平面布局與流程設(shè)計 ? 支持與先進(jìn)的物流設(shè)備和技術(shù)集成應(yīng)用 ? 與先進(jìn)的物流技術(shù)集成應(yīng)用，提高效率和準(zhǔn)確度。 銷售部門根據(jù)客戶在系統(tǒng)下達(dá)的訂單，生成銷售發(fā)貨單據(jù)，倉儲管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的發(fā)貨單據(jù)的類型，利用分揀調(diào)度模型，分波次下達(dá)揀貨任務(wù)，各貨區(qū)、架位的揀貨人員按照揀貨指令進(jìn)行分揀，并根據(jù)指示把貨物放到指定的拼箱位置，進(jìn)行復(fù)核、封箱、合流等作業(yè)。 ? 庫存管理：業(yè)務(wù)量的增長帶來的是庫存管理控制難度的加大。然而，在高速發(fā)展的背后，卻是物流成本過高，效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的平均水平。 通過對會員購買記錄的分析，計算整體會員的貢獻(xiàn)和個體會員的貢獻(xiàn)率，確定針對會員的促銷方式，維護(hù)會員的忠誠度。 ? 全面的零售分析：店毛利率分析、部組毛利率分析、店人均銷售比較、柜組數(shù)據(jù)比較、部門銷售額比較分析、部門綜合數(shù)據(jù)百分比、單平米績效統(tǒng)計分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析、柜組單平米績效比較分析、柜組單品銷售額毛利分析、柜組銷售額毛利庫存分析 (8) 會員卡管理 會員卡可以分為以下三種：積分卡、優(yōu)惠卡（打折卡）、儲值卡。 ? 收款：支持現(xiàn)金、支票、信用卡、儲值卡（會員）等方式。 ? 提供與其他信息技術(shù)集成的開放的集成平臺。 ? 突出了對商品單品和相關(guān)性的管理。 收款員之間如果需要進(jìn)行交班業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)生成該班次的零售明細(xì)賬和商品庫存賬。 (5) 零售 pos 管理 ? 柜組式零售 POS 管理 ? 柜組式零售 POS 管理流程示意圖： ? 流程描述： 營業(yè)員（導(dǎo)購員）通過與顧客的交流和導(dǎo)購，確認(rèn)顧客購買的商品，通過系統(tǒng)開票或者手工開具售貨憑證，顧客持售貨憑證到收款臺交款，收款員根據(jù)顧客持有的售貨憑證收取貨款、蓋章，同時打印取藥憑條，營業(yè)員根據(jù)顧客取藥憑條發(fā)放藥品，完成交易。制定完方案后，在進(jìn)行審核階段，對已經(jīng)制定的自動折扣方案進(jìn)行審批。 會員的登記工作也可以由營業(yè)員完成，這樣可以準(zhǔn)確的登記會員的信息，進(jìn)行分類管理。 如果零售門店沒有顧客指定的商品，可以有三種方式幫助顧客解決問題：一是利用可替代商品查詢功能向顧客推薦功效相同的可替代商品；二是通過庫存商品查詢功能，推薦顧客向有該商品的其他門店或部組購買；三是通過系統(tǒng)記錄顧客的需求，當(dāng)滿足顧客需求時，可以利用工業(yè)手機(jī)平臺，發(fā)送短信通知顧客或者送貨上門。 ? 基于 C/S 架構(gòu)，適合商超和柜組經(jīng)營模式，滿足快速處理業(yè)務(wù)要求的零售 POS管理。 ? 共享或下發(fā) 資料編制、修改或調(diào)整完成后，總部將審批后的資料進(jìn)行共享或下發(fā)： ? 對于同步數(shù)據(jù)集中模式的分支機(jī)構(gòu)，直接與總部實現(xiàn)共享； ? 異步數(shù)據(jù)集中、松散模式的分支機(jī)構(gòu)，由總部通過數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行統(tǒng)一下發(fā) ，分支機(jī)構(gòu)下載接收后，就可以直接執(zhí)行應(yīng)用，操作簡單易行。如：對銷售價格進(jìn)行設(shè)定，一但分支機(jī)構(gòu)的銷售價格超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；也可以由分支機(jī)構(gòu)擬定價格，由總部審批確定等。 根據(jù)同一商品在不同區(qū)域的庫存情況 ,集團(tuán)可以根據(jù)各地的銷售情況和需求 ,進(jìn)行跨區(qū)域商品調(diào)撥 ,避免同一商品在某一地區(qū)產(chǎn)生積壓 ,而另一地區(qū)缺貨 ,缺忍讓購買的現(xiàn)象。 總部把“集中采購計劃分配單”通過系統(tǒng)傳遞給相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，“集中采購計劃分配單”中的商品價格總部可以重新修改和制定，分支機(jī)構(gòu)收到供應(yīng)商配送的商品，調(diào)取總部的“集中采購計劃分配單”，根據(jù)實際收貨數(shù)量生成相關(guān)的入庫單據(jù)，辦理入庫手續(xù)，然后把相應(yīng)的入庫單據(jù)上傳總部，雙方根據(jù)入庫單據(jù)做相應(yīng)的賬務(wù)處理。 ? 全部滿足配送請求：指目前的庫存量能夠滿足分支機(jī)構(gòu)的請貨量，全額配送。本部分將重點介紹統(tǒng)一配送與調(diào)撥解決方案。 ? 預(yù)付款跟蹤管理。 ? 結(jié)算申請的制定： 結(jié)算員根據(jù)采購結(jié)算計劃，制定采購申請。 ? 退貨出庫業(yè)務(wù)完成后，生成相關(guān)的商品賬和業(yè)務(wù)往來帳。通過系統(tǒng)對庫存狀況的分析和人工采集銷售缺貨信息，生成缺貨計劃，并根據(jù)缺貨計劃制定采購計劃，從而增強(qiáng)采購的計劃性、及時性，避免商品采購數(shù)量的不合理，解決缺貨和積壓現(xiàn)象； ? 供應(yīng)商的資信管理。 ? 處理中：是指采購的商品尚未全部分配完，還有部分剩余。 ? 集中采購計劃既可以由人工維護(hù)生成，也可以通過調(diào)取采購計劃模型生成。 (5) 采購計劃管理 為了使采購行為更加科學(xué)合理，減少人為的因素，防止庫存缺貨和積壓的現(xiàn)象產(chǎn)生，就需要采用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計的實時性，及時了解公司所經(jīng)營藥品的庫存周轉(zhuǎn)率、藥品銷售趨勢、各單位的藥品庫存狀態(tài)、庫存藥品結(jié)構(gòu)等信息，以及市場銷售缺貨信息，生成缺貨計劃，并據(jù)此制定和實施采購計劃，及時補(bǔ)充庫存藥品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。 通過以上功能的設(shè)置，總部就可以根據(jù)企業(yè)的實際需要制定集中采購的政策，并通過系統(tǒng)來歸范采購行為。 ? 半控制型： ? 由總部統(tǒng)一和供應(yīng)商簽訂采購計劃和合同，制定采購的價格和數(shù)量，各分支機(jī)構(gòu)按照總部指定的供應(yīng)商和商品執(zhí)行具體的采購行為，總部對采購結(jié)果審核； ? 對某些品類的商品以及供應(yīng)商的采購由總部執(zhí)行，然后進(jìn)行分配，對某些商品和供應(yīng)商則開放采購權(quán)，由分支機(jī)構(gòu)自行采購，采購結(jié)果上報總部，總部對采購結(jié)果審核。 企業(yè)具體采用何種數(shù)據(jù)傳輸交換模式，要根據(jù)企業(yè)管理的需求和所處的社會網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境和硬件投入等情況所決定的。 數(shù)據(jù)交換中設(shè)立在總部，數(shù)據(jù)交換任務(wù)統(tǒng)一由總部集中維護(hù)制定，最大限度降低每個交換終端的操作復(fù)雜度，同時總部還可以根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的特殊需求對各個 交換方案進(jìn)行個性化定制，分支機(jī)構(gòu)只需要登陸數(shù)據(jù)交換中心，根據(jù)總部制定的數(shù)據(jù)交換任務(wù)，上傳和下載相應(yīng)的數(shù)據(jù)就可以完成數(shù)據(jù)交換工作，實現(xiàn)更新基礎(chǔ)資料，上報業(yè)務(wù)單據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)。通過對分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，可以實現(xiàn)總部對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的及時監(jiān)控和管理，對連鎖企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類分析。 ? 異步數(shù)據(jù)集中 對于總部需要管理 被管轄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，雖然對及時性的要求雖然較高，但不需要實時監(jiān)