【正文】 佳 現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 崗位說(shuō)明書 一、基本情況 崗 位 名 稱： 現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 崗 位 編 號(hào)： SCHMG07 所 屬 部 門： 運(yùn)營(yíng)管理部 工 作 條 件： 咨詢現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng)電話 、手提 電腦 直 接 上 級(jí)： 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 主管 直 接 下 級(jí)： 職業(yè)發(fā)展路徑： 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 主管 、客服 主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 崗 位 目 標(biāo) ： 通過(guò)良好的服務(wù)、客觀專業(yè)的咨詢，引導(dǎo)客戶形成有效銷售，達(dá)成個(gè)人、部門、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 其它 要求 ： 1） 區(qū)域要求：無(wú) 2） 年齡要求： 2535 歲 3） 性別要求：女性 4） 身體要求： 身高 163cm,身體健康、形象氣質(zhì)佳 導(dǎo)醫(yī) 崗位說(shuō)明書 一、基本情況 崗 位 名 稱： 導(dǎo)醫(yī) 崗 位 編 號(hào)： SCHMG08 所 屬 部 門： 運(yùn)營(yíng)管理部 工 作 條 件： 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、電話 、公用電腦 直 接 上 級(jí)： 現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)醫(yī) 主管 直 接 下 級(jí)： 無(wú) 職業(yè)發(fā)展路徑： 咨詢師、 導(dǎo)醫(yī)主管、 崗 位 目 標(biāo) ： 通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的就診幫助， 將門診顧客按照 按照 咨詢、預(yù) 約治療、投訴等進(jìn)行劃分，及時(shí)導(dǎo)診分流，確保醫(yī)院良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提升醫(yī)院的形象。 管理層面： 1. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作； 4. 負(fù)責(zé) 信息設(shè)備預(yù)算控制 ； 5. 負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合 法性； 6. 負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作； 7. 帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守； 8. 協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系； 四、 崗位職權(quán)： 財(cái)務(wù)權(quán)：無(wú) 人事權(quán)： 對(duì)本部門人員編制、任免、招聘有建議權(quán) ； 對(duì)部門員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)； 業(yè)務(wù)權(quán)： 對(duì)本小組工作的計(jì)劃和實(shí)施權(quán)； 對(duì)醫(yī)院各種信息資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告權(quán)； 深入各部門調(diào)查了解情況權(quán)。 四、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 按 醫(yī)院 薪級(jí)規(guī)定 2. 績(jī)效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績(jī)效考核方案執(zhí)行 3. 其它報(bào)酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 五、 任職資格： 1. 個(gè)性要求： 正直、 中庸、 穩(wěn)重、自信 2. 知識(shí)要求： 1) 學(xué)歷要求： 計(jì)算機(jī)專業(yè) 本科 以上 2) 專業(yè)要求： 無(wú) 3) 知識(shí)體系： 具有 基本 的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握 一定的 與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià) 值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息； 能運(yùn)用主要編程軟件； 4) 專業(yè)資格要求：無(wú) 3. 能力要求： 1） 工作經(jīng)歷要求 （含專業(yè)經(jīng)歷） ： 3年以上 2） 職業(yè)能力要求： ① 能接受、理解 醫(yī)院 主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧 的主流價(jià)值觀 ； ② 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠(chéng)度，良好的職業(yè)操守； ③ 對(duì)工作有判斷、分析、總結(jié)能力， 及 溝通能力 、執(zhí)行能力。 3） 職業(yè)能力要求： ① 具有 一定潛質(zhì)， 清晰的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，能夠甄別社會(huì)的主流價(jià)值趨向，具備主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價(jià)值個(gè)性； ② 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠(chéng)度，良好的職業(yè)操守； ③ 熟練掌握計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的操作、使用和維護(hù)， 獨(dú)立的信息系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施能力， 較好的信息綜合與分析能力 ，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、 溝通 能力、 執(zhí) 行能力 ， 以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。 7. 完成上級(jí)主管交辦的其他工作 。 9. 負(fù)責(zé)完成 每天的工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)； 10. 負(fù)責(zé) 工作區(qū)域的清潔 ： 保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位 ； 11. 完成上級(jí)主管交辦的其他工作 四、 崗位職權(quán)： 有保護(hù)顧客的隱私 權(quán) 五、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 按 醫(yī)院 薪級(jí)規(guī)定 2. 績(jī)效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績(jī)效考核方案執(zhí)行 3. 其它報(bào)酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 六、 任職資格： 個(gè)性要求： 熱情、 開朗、親和力強(qiáng) 知識(shí)要求： 1) 學(xué)歷要求： 大專 或以上學(xué)歷 2) 專業(yè)要求： 臨床醫(yī)學(xué) 、 護(hù)理 等相關(guān) 專業(yè) 3) 知識(shí)體系： 具有 基本 的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握 一定的 與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息； 懂得基本的禮儀規(guī)范，具有 扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) ； 4) 專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或以上資格、護(hù)士資格 能力要求： 1） 以往成就要求： 背景調(diào)查評(píng)估較積極，無(wú)不誠(chéng)信、或不良職業(yè)操守記錄。 五、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 按 醫(yī)院 薪級(jí)規(guī)定 2. 績(jī)效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績(jī)效考核方案執(zhí)行 3. 其它報(bào)酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 六、 任職資格： 個(gè)性要求： 熱情、開朗 、正直 、自信 知識(shí)要求： 1） 學(xué)歷要求： 大專 或以上學(xué)歷 2） 專業(yè)要求： 醫(yī)學(xué)類專業(yè) 3）知識(shí)體系： 具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備 一定的 專業(yè)知識(shí) 體系，具備豐富的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)， 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù) 有較深刻認(rèn)知 。 22. 尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密； 23. 了解客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋 ,包括對(duì)無(wú)意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為 醫(yī)院 提供營(yíng)銷決策 ； 24. 完成上級(jí)主管交辦的其他工作。 11. 負(fù)責(zé)完成 每天的工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 、顧客相關(guān) 信息錄入客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門； 12. 完成上級(jí)主管交辦的其他工作 四、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 2. 績(jī)效薪酬組成： 3. 其它 報(bào)酬 規(guī)定： 五、 任職資格： 個(gè)性要求： 熱情、 耐心 、溫和、沉穩(wěn) 知識(shí)要求： 1) 學(xué)歷要求： 大專以上學(xué)歷 2) 專業(yè)要求： 醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 3) 知識(shí)體系： 具有 基本 的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握 一定的 與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息； 懂得基本的禮儀規(guī)范，具有 扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) ； 4) 專業(yè)資格要求：（無(wú)） 能力要求： 1） 以往成就要求： 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專業(yè)經(jīng)歷） ： 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3） 職業(yè)能力要求： ① 能接受、理解公司 主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧 的主流價(jià)值觀， 良好的客服意識(shí) ； ② 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠(chéng)度，良好的職業(yè)操守； ③ 具有較強(qiáng)的 語(yǔ)言表達(dá)能力 、 應(yīng)變能力、 溝通、說(shuō)服、引導(dǎo)能力 、執(zhí)行能力。 五、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 按 醫(yī)院 薪級(jí)規(guī) 定 2. 績(jī)效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績(jī)效考核方案執(zhí)行 3. 其它報(bào)酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 六、 任職資格： 1. 個(gè)性要求：熱情、開朗、自信、豁達(dá) 、嚴(yán)謹(jǐn) 2. 知識(shí)要求： 1） 學(xué)歷要求： 大專 以上學(xué)歷 2） 專業(yè)要求： 醫(yī)學(xué)或營(yíng)銷管理類 3） 知識(shí)體系： 具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備 一定的 專業(yè)知識(shí) 體系， 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)有較深刻認(rèn)知 ；熟悉 醫(yī)院 流程 管理 等有關(guān)知識(shí) 。 五、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 按 醫(yī)院 薪級(jí)規(guī)定 2. 績(jī)效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績(jī)效考核方案執(zhí)行 3. 其它報(bào)酬 規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 六、 任職資格： 個(gè)性要求： 穩(wěn)重、成熟、自信 知識(shí)要求： 1） 學(xué)歷要求： 本科 以上學(xué)歷 2） 專業(yè)要求： 醫(yī)學(xué)或管理類 3） 知識(shí)體系： 具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備 一定的 專業(yè)知識(shí) 體系， 了解市場(chǎng)營(yíng)銷、策劃的一般知識(shí)；熟悉企業(yè)管理與醫(yī)院運(yùn)作流程等有關(guān)知識(shí)；了解與醫(yī)院有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)知識(shí)，了解行業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 。 15. 負(fù)責(zé)補(bǔ)救服務(wù)管理體系的建設(shè)與實(shí)施； 16. 關(guān)注國(guó)家、行業(yè)的新法律法規(guī)，負(fù)責(zé) 醫(yī)院 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制； 17. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 管理層面： 1. 編制本部門組織設(shè)置方案； 2. 負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的開展； 3. 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系 ，確保醫(yī)院運(yùn) 營(yíng)的效率和效益提升； 4. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 6. 負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作； 7. 負(fù)責(zé)本部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性