【正文】 5. 其它 要求 ： 1） 區(qū)域要求：無(wú) 2） 年齡要求： 28歲以上 3） 性別要求：不限 4） 身體要求：身體健康 程序員崗位說(shuō)明書(shū) 一、基本情況 崗 位 名 稱(chēng)： 程序員 崗 位 編 號(hào)： SCHMG10 所 屬 部 門(mén)： 運(yùn)營(yíng)管理部 工 作 條 件： 辦 公間、電腦、網(wǎng)絡(luò)、 直 接 上 級(jí)： 信息經(jīng)理 直 接 下 級(jí)： 無(wú) 職業(yè)發(fā)展路徑： 信息經(jīng)理 崗 位 目 標(biāo) ： 負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。 4）職稱(chēng)要求：無(wú) 技能要求 1） 外語(yǔ)要求： 無(wú) 2） 計(jì)算機(jī)要求： 熟練使用 OFFICE 辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng) 。 3） 職業(yè)能力要求： ① 能接受、理解 醫(yī)院 主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧 的主流價(jià)值觀 ， 良好的客服意識(shí) ； ② 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠(chéng)度， 良好的職業(yè)操守； ③ 具有 很強(qiáng) 的 語(yǔ)言表達(dá)能力 、溝通、說(shuō)服、引導(dǎo)能力 、執(zhí)行能力。 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷） ： 5年 以上工作經(jīng)驗(yàn)， 3年 以上咨詢(xún)或營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)， 2年 以上主管或營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 8） 職稱(chēng)要求：（無(wú)） 技能要求 4） 外語(yǔ)要求： （無(wú)） 5） 計(jì)算機(jī)要求： 熟練使用 OFFICE 辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián) 網(wǎng) 。 3） XXX要求： 其它 要求 ： 1） 區(qū)域要求：（無(wú)） 2） 年齡要求： 2330 歲 3） 性別要求：女 4） 身體要求： 身體健康，形象氣質(zhì) 佳 、聲音甜美 會(huì)員專(zhuān)員 崗位說(shuō)明書(shū) 一、基本情況 崗 位 名 稱(chēng)： 會(huì)員專(zhuān)員 崗 位 編 號(hào)： SCHMG05 所 屬 部 門(mén)： 運(yùn)營(yíng)管理部 工 作 條 件： 會(huì)員接待 室 、電腦、電話 直 接 上 級(jí)： 客服主管 直 接 下 級(jí)： 無(wú) 職業(yè)發(fā)展路徑 ： 客服主管、電話咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún) 崗 位 目 標(biāo) ： 負(fù)責(zé) 會(huì)員管理，為會(huì)員客戶(hù)提供便捷服務(wù)，進(jìn)行會(huì)員客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)， 提高企業(yè)的銷(xiāo)售效率 ， 提高企業(yè)的品牌影響力。 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷） ： 3 年 以上客服工作經(jīng)驗(yàn) ,2 年 以上部門(mén)主管以上工作經(jīng)驗(yàn) 。 背景調(diào)查中，對(duì)方給予積極、肯定的評(píng)價(jià)；無(wú)違背 職業(yè)操守 方面的問(wèn)題 。 人事 權(quán)： 對(duì)本部門(mén)人員編制、任免、招聘有建議權(quán) ； 對(duì)部門(mén)員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)； 業(yè)務(wù)權(quán)： 對(duì)本部門(mén)工作的計(jì)劃和實(shí)施權(quán)； 對(duì)醫(yī)院 運(yùn)營(yíng) 流程管理、服務(wù)規(guī)范有監(jiān)督權(quán)、優(yōu)化 權(quán) ； 對(duì) 運(yùn)營(yíng) 類(lèi)信息報(bào)表有審核權(quán) ； 對(duì)全院戰(zhàn)略制定有建議權(quán) ； 對(duì)全院經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新有提案權(quán) ； 對(duì)醫(yī)院其他部門(mén)工作有評(píng)價(jià)建議權(quán) ； 對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) /淘汰具有建議權(quán) ； 其他 權(quán)力 ： 總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。 14. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）：潛在客戶(hù)管理，現(xiàn)實(shí)客戶(hù)管理，延伸客戶(hù)管理。 管理層面： 1. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作； 4. 負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性； 5. 負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作； 6. 帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守； 7. 協(xié) 調(diào)本小組與其它小組、部門(mén)的工作關(guān)系； 四、 崗位職權(quán)： 財(cái)務(wù)權(quán)：無(wú) 人事權(quán)： 對(duì) 本經(jīng)營(yíng)單元 人員編制、任免、招聘有建議權(quán) ； 對(duì) 下屬 員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)； 業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì) 本經(jīng)營(yíng)單元 流程管理、服務(wù)規(guī)范有監(jiān)督、優(yōu)化 建議 的權(quán) 力 ； 對(duì) 本經(jīng)營(yíng)單元 信息報(bào)表有審核權(quán)； 設(shè)備、物料、環(huán)境安全、空間規(guī)劃及工程的管理 權(quán)； 協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)科室工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)； 其他 權(quán)力 ： 總監(jiān)授予的其他權(quán)力。 管理層面： 1. 負(fù)責(zé)客服組的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 4. 負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作； 5. 負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性； 6. 負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作； 7. 帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守； 8. 協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門(mén)的工作關(guān)系； 四、 崗位職權(quán)： 財(cái)務(wù)權(quán)：無(wú) 人事權(quán)： 對(duì) 管轄范圍內(nèi) 人員編制、任免、招聘有建議權(quán) ； 對(duì) 管轄范圍內(nèi) 員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)； 業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)醫(yī)院流程管理、服務(wù)規(guī)范有監(jiān)督、優(yōu)化的權(quán)利； 其他援權(quán)： 總監(jiān)臨時(shí)授予的其他權(quán)力。 5. 負(fù)責(zé) 定期或不定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù) 對(duì)醫(yī)院 服務(wù) 的 滿(mǎn)意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系； 6. 認(rèn)真做好電轉(zhuǎn)登記，仔細(xì)核對(duì)，按輪排及時(shí)交付現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行回訪； 7. 了解客戶(hù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋 ,包括對(duì)無(wú)意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營(yíng)銷(xiāo)決策 ； 8. 參加電話點(diǎn)評(píng)，對(duì)問(wèn)題電話提出合理化建議和改進(jìn)方法 ； 9. 負(fù)責(zé) 客戶(hù)資料管理 ： 收集、記錄來(lái) 電 客戶(hù)資料信息 ； 10. 做好客戶(hù)信息資料的保密 工作， 尊重客戶(hù)的隱私權(quán)。 21. 進(jìn)行電話銷(xiāo)售活動(dòng)，配合主管對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話醫(yī)院新產(chǎn) 品的推介活動(dòng)。 對(duì) 小組 員工管理有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)。 6. 負(fù)責(zé) 定期或不定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù) 對(duì) 醫(yī)院 服務(wù) 的 滿(mǎn)意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系； 7. 負(fù)責(zé) 客戶(hù)資料管理 ： 收集、記錄來(lái)訪客戶(hù)資料信息 ； 8. 做好客戶(hù)信息資料的保密 工作， 尊重客戶(hù)的隱私權(quán)。 6. 工作區(qū)域的清潔 ： 保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)的整理 。 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷） ： 在服務(wù)類(lèi)大型企業(yè) 3年以上 信息管理同等職位工作經(jīng)驗(yàn) ,2年以上部門(mén)主管以上工作經(jīng)驗(yàn) 。 3） 職稱(chēng)要求： 4. 技能要求 1） 外語(yǔ)要求： 無(wú) 2） 計(jì)算機(jī)要求： 精通 3） XXX要求： 5. 其它 要求 ： 1） 區(qū)域要求： 2） 年齡要求： 25歲以上 3） 性別要求：無(wú) 4） 身體要求：身體健康 。 其他援權(quán)： 五、 崗位 報(bào) 酬： 1. 基本薪酬級(jí)別： 按 醫(yī)院 薪級(jí)規(guī)定 2. 績(jī)效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績(jī)效考 核方案執(zhí)行 3. 其它報(bào)酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 六、 任職資格： 1. 個(gè)性要求： 正直 、 中庸、 穩(wěn)重、成熟、自信 2. 知識(shí)要求： 1) 學(xué)歷要求： 本科以上學(xué)歷 2) 專(zhuān)業(yè)要求： 計(jì)算機(jī) 或 信息 管理類(lèi) 3) 知識(shí)體系： 具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備 一定的 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 體系， 具有較為豐富的信息管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，掌握一定計(jì)算機(jī)信息安全知識(shí)，能識(shí)別及清除常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)病毒。 二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）： 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo)定義 權(quán)重 客戶(hù) 滿(mǎn)意率 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)質(zhì)量 30% 門(mén)診記錄準(zhǔn)確率 按規(guī)范進(jìn)行門(mén)診記錄與統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率 100% 20% 分診準(zhǔn)確率 大于 98% 20% 復(fù)診安排準(zhǔn)確率 按規(guī)范要求作好復(fù)診顧客的記錄、安排； 20% 日常行為 工作計(jì)劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、 10％ 三、 崗 位 職 責(zé)： 1. 客戶(hù)接待 ： 根據(jù)醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇地接待來(lái)訪客戶(hù)；了解客戶(hù) 需求后，將顧客指引或帶到相 關(guān)部門(mén)，安排就座，并聯(lián)系相關(guān)人員接待； 2. 門(mén)診量記錄 ： 如實(shí)做 好每天門(mén)診量記錄，不得擅自涂改；門(mén)診量記錄寫(xiě)錯(cuò)，按規(guī)定進(jìn)行更改； 3. 匯總記錄來(lái)院咨詢(xún)、診療、投訴等客戶(hù)數(shù)量，匯總上報(bào)上級(jí)主管； 4. 外來(lái)辦事人員的接待 ： 熱情、禮貌地接待外來(lái)辦事人員，了解其聯(lián)系部門(mén)與所辦事宜，與相關(guān)部門(mén)人員聯(lián)系核實(shí)后，指引其到相關(guān)部門(mén)；不要將醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系方式告訴不熟悉的外來(lái)辦事人員。 二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）： 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo)定義 權(quán)重 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成率 部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成率 100% 20% 顧客投訴率 顧客投訴人次 /接待總?cè)藬?shù) 20% 現(xiàn)場(chǎng) 咨詢(xún)成交率 現(xiàn)場(chǎng) 成交人數(shù) /門(mén)診量 25% 預(yù)約咨詢(xún)成交率 預(yù)約成交顧客的人數(shù) / 預(yù)約顧客總數(shù) 25% 日常行為 工作計(jì)劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、 10％ 三、 崗 位 職 責(zé)： 1. 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā) 、挖潛、完善服務(wù)等方式 ，配合促銷(xiāo)計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人 銷(xiāo)售 目標(biāo)； 2. 按 照 醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶(hù)， 以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶(hù)