【正文】 繞 ?一個中心、兩個重點和‘五項工作’再上新水平 ?的工作目標和任務(wù)，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持 ?不斷更新管理理念，突出人性化服務(wù)，提高工作效率，全面做好中心生產(chǎn)運營和干部職工后勤保障工作 ?的總體思路，認真履行部門職能，充分發(fā)揮各崗位人員的主觀能動性，較好地完成了中心各項服務(wù)保障工作。中心實際用水量？噸，比去年減少？ 。今年，后勤保障部通過管理工作標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)管理水平和管理效率的不斷提升。一是組織部門相關(guān)人員，根據(jù)部門工作實際情況，補充、完善了食堂《滅火毯操作規(guī)程》、《冷葷間衛(wèi)生管理制度》、《車輛用油管理規(guī)定》、《車輛清洗、維修、保養(yǎng)管理制度》等內(nèi)容。結(jié)合市局質(zhì)量體系文件，部門從領(lǐng)導到員工高度重視中心程序文件的編寫工作，成立文件編寫小組，明確分工，在中心統(tǒng)一組織部門小組成員編寫程序文件的基礎(chǔ)上，又多次在部門內(nèi)部召集各組骨干以上人員，討論、研究、編寫、修訂 7 個程序文件，為中心進一步實現(xiàn)嚴格規(guī)范、高效管理奠定了堅實基礎(chǔ)。年初，我們修訂了食堂委員會制度，重新確定了委員會成員，明確了委員職責，多次召開食堂委員會，認真開展并完成了四次食堂滿意度調(diào)查，架起中心食堂與企業(yè)職工溝通的橋梁。 （二）服務(wù)性強?；鶎铀幈O(jiān)系統(tǒng)辦公室是唯一負責后勤管理工作的部門，涉及材料撰寫、檔案管理、財務(wù)核算、人事工作等多領(lǐng)域的崗位，既要兼顧左右，又要面面俱到，既要要分別應(yīng)對上級部門的各科室工作，還要考慮機關(guān)單位日常后勤保障，加之人手 又少，實屬重負難堪，工作人員有時是手忙腳亂，無所適從，難以保證有效、高質(zhì)量完成工作任務(wù)， （二）專業(yè)性不強。 三、做好辦公室后勤保障工作的三點建議 （一）建立健全制度。二是增強責任意識，比爾 ??蓋茨章曾經(jīng)說過，“人可以不偉大，但不可以沒有責任心”，從事辦公室后勤保障工作也要有強烈的責任心和責任感，踏踏實實工作 ,做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為” 。二要堅持廉潔自律，不謀私不謀利，公平辦事處事，實心實意為機關(guān)、領(lǐng)導、職工服好務(wù) 。 二是情系外設(shè)分局完善配套設(shè)施。在緊急情況下，公務(wù)用車還可以開啟綠色通道，讓車輛與調(diào)派手續(xù)同步進行，以實際出發(fā)服務(wù)稅收工作。全年共組織各類會議活動 XX 次，接待來人 XXX 余名，整理歸檔各類文件資料 1630 余份，較好地履行 了“管理、服務(wù)、保障”的職能，保證了機關(guān)工作高效有序運轉(zhuǎn)。同時，結(jié)合愛校感恩教育、主人翁精神教育，如針對后勤部門和后勤職工在享受學校改革成果時，應(yīng)該為學校干點什么等問題展開討論，要求黨員干部講大局、講紀律、講服務(wù)，統(tǒng)一認識，齊心協(xié)力做好后勤工作。 （二）全力做好服務(wù)，保持學校穩(wěn)定。 （三）根據(jù)學?！蛾P(guān)于對學校 XX 任務(wù)目標進行管理責任分解的通知》要求，后勤保障處結(jié)合年終總結(jié)考評，對 XX 學校下達的管理任務(wù)目標進行了測評。 （五）全面預防、抗擊甲流感。沒有發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。從校園水電管理入手，水電二級表已基本安裝到位，校園水電巡查專班加強巡查監(jiān)管力度，隨時發(fā)現(xiàn)、及時解決問題。經(jīng)學校統(tǒng)一招標，在今年暑期完成化材院水電改造工程；南區(qū)足球場東側(cè)防護網(wǎng)修建工程、 23棟學生宿舍衛(wèi)生間改造整修。門衛(wèi)嚴格按照《中南民族大學學生宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行，及時為學生提供維修服務(wù) ，只要學生有困難都想辦法幫助解決。校內(nèi)超市服務(wù)目前已形成近 XX 平方米、 7個連鎖店，門類比較齊全的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，學生校內(nèi)購物十分便捷。在部門主管經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，部門全體干部職工努力將服務(wù)理 念深入到每個工作崗位中，滲透到每位職工的思想意識中，落實貫徹到每項實際工作中，堅持一切從中心職工的最根本利益出發(fā)，全面做好食堂用餐、公務(wù)用車、公共維修保障等各項服務(wù)工作。單箱耗電量為？度，比單箱耗電量 度的目標降低了？ 。后勤保障部是中心重要的物資采購部門，工作內(nèi)容雜、涉及面較廣。三是全面梳理部門所有制度，特別是對部門職責、崗位職責、勞動紀律、績效考核、獎懲制度、工作規(guī)程、工作標準等進行了重點完善和健全，做到職責清晰、分工合理，用制度管人，用規(guī)范 管事，凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督。 加強食堂管理，全面提升后勤保障能力。今年 3 月中旬和 9 月上旬，分別組織食堂廚師以技術(shù)技能大練兵和廚藝技能大比拼的形式，組織食委會成員和各部門主任、書記進行現(xiàn)場參評，通過品嘗和觀看的形式進行現(xiàn)場評分，使職工用餐從營養(yǎng)、健康、花樣等方面更上新水平。后勤各 級黨組織在加強自身思想建設(shè)和作風建設(shè)的同時注重后勤職工隊伍建設(shè)和思想政治工作，充分調(diào)動后勤職工的積極性，保證職工隊伍的穩(wěn)定，取得較好成效。今年先后發(fā)生涉藏、涉疆等問題造成一定影響，特別是對民族院校的影響已引起各級領(lǐng)導的高度重視，后勤保障處認真落實上級文件精神及學校黨委要求，聚精會神抓維穩(wěn)工作，尤其是學校敏感的食堂、水電、宿舍等生活服務(wù)設(shè)施的保障工作問題。學校任務(wù)目標考 核是以《國家民委直屬事業(yè)單位目標責任制管理任務(wù)目標》為藍本的，對后勤管理與服務(wù)的要求是從師生滿意度方面提出的，重點涉及校園管理、衛(wèi)生狀況、水電暖管理、食堂公寓管理和服務(wù)等方面，為此我們也設(shè)計了《后勤目標考核滿意度調(diào)查表》，于 11 月 13 日至 16 日，對在校師生進行了問卷調(diào)查形式的后勤管理群眾滿意度測評。學校在校醫(yī)院設(shè)立甲型流感防控辦公室，負責組織協(xié)調(diào)，下發(fā)文件傳達上級精神，制定應(yīng)急預案，并密切觀察防疫動態(tài)，加強對流感患者診治，以確保師生健康。還順利完成了近萬人次的新生、畢業(yè)生等各項體檢任務(wù)，報告?zhèn)魅静±?76 例，注射疫苗 萬多人次。同時，積極推廣新技術(shù)、新材料的運用，努力降低能耗。屋面防水 萬平方米。 （五）房改工作方面。 二 、后勤管理工作的主要情況 公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。二是加大消防安全工作的力度。 （二）是進一步完善了各項規(guī)章制度為了更好的落實安全工作，加強了制度建設(shè)，根據(jù)我院的特殊情況，對老人用電、吸煙等管理制度進行了必要的修改和補充，既照顧到了老人的生活，又保證了安全，重新修訂突發(fā)事件、安全事故應(yīng)急預案，制定了在院居住工作人員管理制度，使各項制度更加完整更加科學合 理。通過檢查有效的消除各種安全隱患。我院老人加上職工用餐高峰時近 200 人，為了防止中毒事件的發(fā)生，嚴把進貨、用料關(guān)，不符合安全標準的食品堅決不進，霉變食品堅決不用，堅持定期對庫存食品進行檢查，防止過期食品擺上餐桌。我們以保障工作為中心，以提高全員綜合素質(zhì)為目的，以強化各種學習入手，加強自身的知識學習，技能學習。 二、基建和保障工作。為了保證行車安全，嚴格執(zhí)行派車制度、車輛檢修制度、雪天雨天安全行車制度、交通法律法規(guī)學習制度，出車要有派車單標明用車部門的用車事由、行程、用車時間等。 （五）是加強隱患排查力度，切實消除安全隱患。在具體工作內(nèi)容上，我們把工作目標細化、量化、明確任務(wù)。半年來，我科深入貫徹上級各項決策，認真落實工作制度，面對挑戰(zhàn)，團結(jié)進取，務(wù)實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足。 四、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討 后勤在完成各項服務(wù)工作的過程中，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，努力提高后勤人員的自身素質(zhì)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人 、形象育人的觀念，才能全面促進公司后勤管理，才能適應(yīng)新時期公司發(fā)展的需要。這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更 包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關(guān)，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發(fā)展的方向和目的。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。學生的安全意識、防火意識得到加強。解決教學單位、教學大型活動以及師生急需解決的問題。 （一）校園環(huán)境美化方面，新建沿湖路圍欄約 1100m，新裝石凳40 條套，成為了集美化、綠化為一體的師生休閑場所和觀賞景點，整體效果良好，是校園內(nèi)又一處新的亮點，深受師生歡迎。通過學校各部門的通力協(xié)作，目前，師生情緒比較穩(wěn)定，還沒有發(fā)現(xiàn)甲流感在我校的蔓延苗頭。 （四）加強反腐倡廉和服務(wù)行業(yè)作風建設(shè)。同時， 注意調(diào)整伙食結(jié)構(gòu)，在滿足學生基本伙食的前提下，從花色品種上，從就餐形式上滿足學生多層次需要。 （一）今年 3 月根據(jù)學校黨委決定，原后勤管理處、后勤集團合并組建后勤保障處，代管校醫(yī)院、勞動服務(wù)公司。我們牢牢把握“科學發(fā)展”這個主題，緊緊圍繞黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的總體要求，結(jié)合后勤實際提出“服務(wù)到位、保障有力，辦師生滿意后勤”為實踐載體，通過系統(tǒng)地學習和深入基層調(diào)研，實事求是地審視過去，分析現(xiàn)狀，思考探索發(fā)展之路。為進一步實現(xiàn)對食堂相關(guān)方的細化管理，我們通過完善《食堂檢查記錄表》，加強對食堂餐廳、操作間、冷葷間、貯藏間、冷庫、燃氣間、洗碗間等重點部位和 食堂人員體檢情況、 ?三斷 ?執(zhí)行、隔油池清掏、油煙道清洗等環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時與食堂相關(guān)方進行溝通，要求相關(guān)方限期整改，并及時對問題整改情況進行復查、驗證。按照中心三體系貫標要求，組織部門職工進行危險源辨識，及時完成每個季度的法律法規(guī)清單更新，形成各類表格文件，并組織部門全體職工進行培訓學習。為了做好日常接待工作的物品保障，我們通過網(wǎng)上查詢、電話咨詢、實地調(diào)研等詢價方式，比質(zhì)比價，選用資質(zhì)較好的供應(yīng)商，采購招待禮品、茶葉、酒水（飲用水）等物品，為中心日常工作平穩(wěn)運行提供了有 力保障。 （二）、以嚴格規(guī)范為標準，努力打牢內(nèi)部管理基礎(chǔ)。通過全年四次食堂滿意度調(diào)查，平均滿意率為？ %。印刷廠工作滿足了校內(nèi)校報、學報等印刷需要。在時間緊、任務(wù)重的情況下，收集個人信息近萬條，統(tǒng)計、計算各種數(shù)據(jù)近萬個，在有效時間內(nèi)，現(xiàn) 已將 1700多人的貨幣補貼預算上報國家民委，并準確發(fā)放 300 余離退休人員貨幣補貼，發(fā)放金額 8000 多萬元。 （四）學生宿舍、教學樓管理進一步加強與學工、保衛(wèi)等部門密切溝通，與各學院加強聯(lián)系，廣泛做好宣傳。今年東湖高新區(qū)內(nèi)長期存在供水管網(wǎng)水壓偏低問題，水電管理部門對學生區(qū)、教學區(qū)、家屬區(qū)加壓供水分別達到 3350 小時、 2050 小時、 60小時，應(yīng)急處理突發(fā)事件多起。 三、以師生為本，保持后勤健康發(fā)展的良好勢頭。后勤有關(guān)部門，還積極組織人員對校內(nèi)衛(wèi)生死角進行整治，對 4 號樓西側(cè)的垃圾場進行整修，噴灑消毒劑，先后對全校范圍進行了 3 次全面消毒， 8 次重點部位的消毒處理。師生對“滿意”、“基本滿意”打分的比重合計達 %，一般只占 %，平均滿意度達 83%。在保證質(zhì)量的前提下突出規(guī)模效益，降低伙食成本。 二、落實學校黨委、行政決策，實現(xiàn)既定目標。 今年 3 月，按照學校要求開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，到 8 月底全部結(jié)束。在自助辦稅區(qū)的建設(shè)過程中更是鼎力相助，搬運機器的體力活兒，聯(lián)系廣告制作商、協(xié)調(diào)各部門人員、照顧技術(shù)人員飲食起居等一系列繁雜瑣碎之事，辦公室都工作不浮躁，辦事不應(yīng)付，竭盡全力配合工作，以后勤保障助推各項工作落實到位?？紤]到外設(shè)分局離市中心較遠，為豐富干部們的日常生活，辦公室開動腦筋，幫助分局規(guī)劃小菜園的建設(shè)，為小菜園搭把手出把力；同時，辦公室主動為外設(shè)分局添設(shè)櫥柜、灶具，收拾小廚房，讓住在外面的干部有回家的感覺。今年以來，辦公室圍繞全局中心工作，服務(wù)大局，以加強基層建設(shè)為抓手，扎扎實實做好單位后勤保障工作，履行部門職能，確保機關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運行，秉承“做小事、辦大事、暖人心”的原則，服務(wù)全局。辦公室后勤工作人員要有奉獻精神，吃苦耐勞，不討價還價，不斤斤計較，要經(jīng)得起委屈 、受得起白眼，精心辦文辦會，誠心待人待客，真心干事謀事，不謀利，不索取，要真心情愿做“老黃牛”和“孺子?！薄ａ槍Y產(chǎn)管理、物資采購、日常接待、車輛維修等財物支出，都要有完備的財務(wù)管理制度加以約束和規(guī)范，使有限的資源發(fā)揮最大效益。雖然辦公室后勤工作包含內(nèi)容多，但由于受基層藥監(jiān)系統(tǒng)本身人手少的限制，大都充實 到稽查執(zhí)法業(yè)務(wù)崗位，從事后勤管理工作的人員就更少，甚至一個人要擔當很多角色，擔子重，壓力大，陷入日?，嵥槭聞?wù)中，導致工作效率難提高，參謀、協(xié)調(diào)、助手作用難以充分發(fā)揮。后勤服務(wù)工作牽涉到人與人，人與物，物與物的復雜關(guān)系，處理不當，就會影響到干部職工的生活和工作熱情，就會影響到內(nèi)部各股室的關(guān)系，還可能影響到機關(guān)單位外在的形象。強化辦公室職能職責，提高后勤保障服務(wù)能力，對促進機關(guān)建設(shè)、工作效率、執(zhí)法監(jiān)管水平等有著重要意義。 一是加強食堂相關(guān)方的管理。年初，按照中心經(jīng)營目標內(nèi)容，對部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進行了分解，制定了管理措施，落實了責任人。上報辦公室政務(wù)信息？篇，其中？篇被市局選用，？篇被中心選用。按照中心要求，我們在年初與部門職工簽訂了安全責任書，簽訂率達到100%。 按照年初與中心簽訂的部門經(jīng)