【正文】 目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。對于人也一樣，如果但求無過，不求 有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會 ! 優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 5 為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡， __商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。 優(yōu)秀銀行營銷心得體會 5 篇匯總 第二篇：優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅 是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系 。 積極主動營銷、挖掘客戶源。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。所以我們在銷 售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。 心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識 常言道：“失敗乃是成功之母” !在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。第三，與客戶面對面的營銷 。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么 ?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用 來可以交換人情的砝碼等等。 競爭所淘汰 。 其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。 營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看 到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。 第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。 第三：給自已制定 一個力所能極的計劃。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。有了計劃以后，我的 任務(wù)就變得十分清晰了。 熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要 一點技巧。 第二階段就是一些企業(yè)單位。 第三、與客戶面對面的營銷。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。 最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們有很多同事把審核的工作 ，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。 第三，就是客戶的維護(hù)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。其余的我都自己幫他們填。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。（ 6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù) 員占了 80％，所以批準(zhǔn)率較高。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑。這一塊是有保證的。 由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備。 第二，對信 用卡市場的了解和開拓。很多消費者不接受這種理念。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。 以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。 第一：具備專業(yè)的業(yè) 務(wù)知識。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。 再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點： 首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。另外一個就是中國人的消費習(xí)慣，量入為出 。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡 ?我就這么說。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。 從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。 對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。 客戶分類管理是客戶經(jīng)理 從事客戶管理的主要內(nèi)容?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會了。第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點 ?我就那么說。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功 ! 在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo) ! 在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。其次是營銷的技能。 四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。通過 5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子