【正文】 以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。第二，是對市場的了解和開拓 。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費 ?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了 ?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在 9 月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性 。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。很多消費者不接受這種理念。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念 和工作技巧，受益良多。通 過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑 問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。 人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。 成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。 一、環(huán)境設施標準化。 二、服務標準規(guī)范化。為提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流，積極推行個性服務。該部采取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《 服務》進行，對違反服務規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執(zhí)行能力的提升。 因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作： 盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。善待客戶，就是善待自己 。 主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。 這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。 經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地 ! 在 我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我 低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。與客戶初 次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。第一，是對產(chǎn)品的把握 。 首先是對產(chǎn)品的把握?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了本身的功能。 到底是我 出了問題，還是客戶出了問題。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。 第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。當 然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。所以很多時候失敗了，不要氣餒。 第四篇：銀行營銷心得體會 銀行營銷心得體會 俗話說：“一年之計在于春”。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是 使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中 信的明天更加輝煌。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。他們根本不會問你信 用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在 9 月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人 情的。 目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。這樣一說， 相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一 看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。 在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（ 1）信用卡收不收年費？（ 2）信用卡的特別功能是什么？（ 3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？（ 4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒 有辦的必要了?；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能； 三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在 56 天當中你隨時抽個空來還就行。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。首先是填寫表格。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。我 想重點說一下人事收入證明。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的 地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。