【正文】 到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。很多消費者不接受這種理念。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在 9 月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性 。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費 ?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了 ?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握 。第二，是對市場的了解和開拓 。 以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。 每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。 對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘 煉、提高。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與 方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。我們的事業(yè)才會發(fā)達 . 優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 3 銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。 加強客戶關(guān)系的維護。提升客戶價值，就是提升自我價值。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。 首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。 優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 2 通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。對大 堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)， vip 貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標示。 最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識， 看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人 。 營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。 再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。 其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點： 首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。 競爭所淘汰 。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么 ?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是 用來可以交換人情的砝碼等等。另外一個就是中國人的消費習(xí)慣，量入為出 。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡 ?我就這么說。第三，與客戶面對面的營銷 。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。 心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識 常言道：“失敗乃是成功之母” !在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。 從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的 超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁， 在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。 對工作保持積極進取的心態(tài)，別人 能做到的，我也能做到，還會做的更好。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。 積極主動營銷、挖掘客戶源?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系 。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶 中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標注當日價格。優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總五篇范文 第一篇：優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)， vip 貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標示。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。 優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 2 通 過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。 首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。提升客戶價值，就是提升自我價值。 加強客戶關(guān)系的維護。我們的事業(yè)才會發(fā)達 . 優(yōu)秀銀行營銷心得體會匯總 3 銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。 對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情， 都要對自己充滿信心。一次又一次的 拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。 每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的 性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細 節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。