汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 題。做好銷售計(jì)劃提升銷售技巧 ●自我驅(qū)策能被人接受 (有人緣 ) 總之 .對(duì)于不同的客戶需求 ,每一個(gè)汽車銷售接待人員要真誠(chéng)技巧的應(yīng)對(duì) ,即使客戶沒能購(gòu)車 ,也要 讓客戶滿意離開 .因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)市場(chǎng) ,行業(yè)口碑的力量是無(wú)窮大的 . 銷售技巧目錄： 1 銷售人員的五個(gè)條件 2 銷售的七個(gè)步驟 3 認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者 4 分析客戶需求 5 如何尋找潛在客戶 6 接近客戶技巧 7 把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益 專業(yè)銷售人員的五個(gè)條件 ●正確的態(tài)度：不喜歡你的車輛的某一部分 介紹車輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧 在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。第二個(gè)步 驟 ,就是提出實(shí)例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) ,可以是利用資料來證 明。d 雜志專欄廣告 。 銷售接待中 ,重點(diǎn)掌握客戶的以下 20個(gè)問題 : ？ ？ ？了解什么？什么渠道了解的？ ？ ？ ？ ？ ？ ，是多少？ ？ ？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ？ ？ ？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何？ ？ ，商業(yè)觀？ ？ 針對(duì)不同的購(gòu)車客戶 ,作出不同的應(yīng)對(duì)技巧 . 顧客購(gòu)車時(shí)一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度 : ,表示顧客對(duì)你的車輛表示滿意 。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營(yíng)造輕松的簽約氣氛 ,促使順 利成交 . ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶 滿意駕車而去。 。第一個(gè)步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。 :你的車輛并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn) 。如果顧客問起對(duì)你車輛較不利的問題時(shí) ,你寧可對(duì)你的車輛做一般必 須的優(yōu)點(diǎn)介紹 ,以便引入另一個(gè)話題。勤奮工作基礎(chǔ)銷售技巧了解公司方針、銷售目標(biāo) ?銷售信函拜訪的技巧。 第六個(gè)步驟是展示的技巧。 汽車銷售技巧認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者 只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn) 展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。這前三分鐘 也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵 (DM)。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈??只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。（那您這周周日您有空來試乘試駕嗎） 28，離店時(shí)，銷售顧問是否再次邀約客戶再次到店時(shí)間 29，離店時(shí)將客戶送至門外，并目送離開 30，銷售顧問主動(dòng)詢問客戶是否考慮貸款購(gòu)車 31，主動(dòng)向客戶提供多種金融服務(wù)種類（有銀行貸款或上海通用 GMAC貸款）以及貸款的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶實(shí)際情況推薦適合的貸款方案 32，請(qǐng)金融服務(wù)專員為客戶解釋貸款購(gòu)車的條件和優(yōu) 缺點(diǎn) 33，主動(dòng)提供保險(xiǎn)服務(wù)種類，向客戶介紹在展廳辦理帶來的好處（必須向客戶解釋具體包含哪些險(xiǎn)種以及費(fèi)用，告知展廳辦理保險(xiǎn)可以享受辦理上牌一條龍服務(wù)等好處） 34，根據(jù)客戶類型、需求推薦精品附件銷售和裝橫業(yè)務(wù)（做精品附件推薦、介紹，不硬賣） 35，介紹俱樂部的功能和特色，以及加入俱樂部的利益 36，將符合客戶需求的車型提出供期確認(rèn)（必須提出什么車型、配置、價(jià)位讓客戶確認(rèn)） 37， 37. 在價(jià)格談判過程中針對(duì)客戶需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠帶來的好處（至少體現(xiàn)兩項(xiàng)） 安全性（如 ABS、安全帶、安全氣囊、剎車性能、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、碰撞測(cè)試星級(jí)等等） 動(dòng)力性能（如加速能力、爬坡能力等） 操控性（轉(zhuǎn)向、過彎。開放式發(fā)問又分為無(wú)限開放式或有限開放式發(fā)問。封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意思。這是必要的 4S店汽車銷售顧問面試技巧。 根據(jù)總公司、廠家對(duì)銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。 第四篇：銷售顧問職責(zé) (汽車 4S 店 ) 銷售顧問崗位職責(zé) 根據(jù)總公司下達(dá)的任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。 誘導(dǎo)式發(fā)問即以誘導(dǎo)的方式讓汽車銷售人才回答某個(gè)問題或同意某種觀點(diǎn)。如“你在原來那個(gè)公司完成工作任務(wù)時(shí)，常遭遇到的困難是什么？” 封閉式發(fā)問也是比較常用的一種提問方式，就是希望汽車銷售人才就問題作出明確的答復(fù)。一般 c 車企 HR 在面試汽車銷售顧問時(shí)，為了能很好的了解汽車銷售人才，會(huì)有幾種提問方式，開放式、封閉式、誘導(dǎo)式和結(jié)構(gòu)式。再獲得客戶的認(rèn)
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