保險(xiǎn)業(yè)信息化調(diào)查-文庫吧在線文庫
【正文】 州分公司以及太平洋保險(xiǎn)公司大連分公司則采用 Oracle 的 CRM。為滿足客戶的不同需求， 95511 還提供自動(dòng)語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng)上電郵回復(fù)等即時(shí)服務(wù)。 其中，中國人民保險(xiǎn)公 司的呼叫中心 “95518” 由方正奧德提供，于 2020年開始實(shí)施并于 2020 年 6 月完成，它成為我國保險(xiǎn)業(yè)第一條全國統(tǒng)一號(hào) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 14 頁 碼的服務(wù)專線電話?？坡?lián)系統(tǒng)有限公司為中國太平洋保險(xiǎn)公司建立的 “ 人壽保險(xiǎn)管理系統(tǒng) ” 已交付使用。 調(diào)查顯示，所有的保險(xiǎn)公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而對(duì)于壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則采用零險(xiǎn)種、參數(shù)化技術(shù)，支持動(dòng)態(tài)增刪險(xiǎn)種。 1999 年 7 月，太平洋保險(xiǎn)公司斥資 500 萬美元建立了新系統(tǒng)，以全面提升服務(wù)能力，力求業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。 而華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和瑞士豐泰保險(xiǎn)公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報(bào)案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有 : 新契約回訪、收費(fèi)通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。 保險(xiǎn)公司 CRM 系統(tǒng)建設(shè)狀況 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有 17%的保險(xiǎn)公司擁有客戶關(guān)系管理。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 14 頁 2020年保險(xiǎn)行業(yè)對(duì) IT投入的力度最大，這與保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢(shì)有關(guān)。隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略向縱深實(shí)施，保險(xiǎn)行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整 IT 投 入策略。從目前西方發(fā)達(dá)國家的情況看，年保費(fèi)收入一般都占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的 8%～ 10%左右，而我國 1998 年保費(fèi)總收入僅約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的 %，在世界排名第 70 位左 右。 另外，面臨中國加入 WTO 帶來的挑戰(zhàn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷批準(zhǔn)成立新的保險(xiǎn)公司，并給予小公司特別是外資公司相對(duì)優(yōu)惠的政策以便引入競(jìng)爭機(jī)制。投資鏈接型產(chǎn)品是一種新型的組合險(xiǎn)，它將投保人交付的保費(fèi)分為 “ 保障 ” 和 “ 投資 ” 兩部分，其中投資部分回報(bào)是不固定的，直接與保險(xiǎn)公司的投資收益相掛鉤，客戶與保險(xiǎn)公司分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，需要提高銀行和保險(xiǎn)公司的電子化水平，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操 作。 分紅險(xiǎn)的出現(xiàn)加劇了對(duì)數(shù)據(jù)集中的需求 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 14 頁 由于分紅保險(xiǎn)（投資鏈接）等業(yè)務(wù)的開展更強(qiáng)調(diào)資金運(yùn)用，如果保費(fèi)留在縣市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，一旦要集中到總公司，周期會(huì)較長，不利于資金快速、高效運(yùn)用，從而阻礙了目前最具潛力的投資渠道。比如北京、上海的許多公司都采用了易保 的網(wǎng)上核賠系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。典型的例子是平安保險(xiǎn)公司和泰康人壽保險(xiǎn)公司選擇將 IDC 外包給 Unihub，合作將使雙方共同受益，保險(xiǎn)公司因此享受到專業(yè)化的、高水準(zhǔn)的增值服務(wù)，從而可以集中精力于自己的核心應(yīng)用和服務(wù)。 其次，電子商務(wù)方案提高了保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)部門在確保技術(shù)支持的同時(shí)，更大的作用是為公司提供一個(gè)傳遞內(nèi)部信息的渠道，公司最新的資料可以利用網(wǎng)絡(luò)傳遞。中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，大多數(shù)保險(xiǎn)公司除具備核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，還建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái) 務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的一些其他系統(tǒng)，各種類型的數(shù)據(jù)在成倍增長。平安保險(xiǎn)預(yù)計(jì)去年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量會(huì)比前年至少增加 50%，由于以后這種增長還會(huì)持續(xù)，平安將會(huì)考慮在華東、華北中心采用某種高可用的存儲(chǔ)系統(tǒng)，也會(huì)同時(shí)考慮做存儲(chǔ)系統(tǒng)的異地容災(zāi)。 除了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和帶寬，數(shù)據(jù)備份也成為目前中國保險(xiǎn) 業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員是保險(xiǎn)業(yè)的兩個(gè)主要銷售渠道，針對(duì)代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員，平安設(shè)計(jì)了 BCC 模式（ BusinessChannelCustomers）和網(wǎng)上的 “ 業(yè)務(wù)員天地 ” 。 第三，網(wǎng)上銷售帶來了保險(xiǎn)產(chǎn)品的革新。 網(wǎng)上保險(xiǎn)仍然是熱點(diǎn) 盡管目前保險(xiǎn)電子商務(wù)還只是剛剛起步，離真正實(shí)施還面臨觀念、安全、認(rèn)證、支付等諸多問題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界上幾乎所有的商
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