【正文】 ≈ 預留家用空調(diào)穿墻孔和室外機位置。 ≈ 參與重大設備的調(diào)試和驗收。 顧問商還將于物業(yè)入伙后每 6 個月，安排重溫培訓班，使員工服務素質(zhì)保持公司規(guī)定標準。顧問商將指導管理商按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞“水漪裊銅”的安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。 ≈ 與客戶保持緊密聯(lián)絡，定 期咨詢客戶意見，用以持瀆改進服務質(zhì)量。同時亦可增加管理商收入以彌補管理支出。 七、 物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作 顧問商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評優(yōu)標準進行物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作 ，按照標準通過日檢、周巡視、月小結、考核評比、內(nèi)部審核等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時提出改善建議，主要工作包括： ≈ 成立物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作領導小組。 ≈ 申報物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證。 各部門各級主管必須按照公司工作手冊的要求，經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作情況，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。 三、 根據(jù)管理商的需要提供物業(yè)管理工作各專業(yè)咨詢服務。 安排周年核計。從中短期來看，管理商可以對管理人員進行上崗培訓，上崗佩戴標志，定期回訪業(yè)主，接受住戶監(jiān)督。 ≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求定期巡視物業(yè)。 ≈ 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設施。 ≈ 作為管理商，更應為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關系而承擔責任，在處理這方面事情時，應在保護發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽。管理商如何將公共服務與社區(qū)文化營造有機的結合，將起到重要重用，成為溝通“水漪裊銅”居住的客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。顧問商將指導管理商安排專業(yè)清潔人員，負責對“水漪裊銅”的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安排專職的綠化工人負責小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理工作。訂立規(guī)章制度包括但不限于： 公開性文件，如： ≈ 前期物業(yè)管理協(xié)議 ≈ 管理服務公約 ≈ 業(yè)主公約 ≈ 業(yè)主委員會章程 ≈ 居住指南 ≈ 裝修指南 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 49 頁 ≈ 住戶手冊 ≈ 住宅公共設施設備維修基金管理辦法 ≈ 精神文明公約 ≈ 治安管理規(guī)定 ≈ 車輛進出和停放管理規(guī)定 ≈ 消防管理規(guī)定 ≈ 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 ≈ 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 ≈ 營業(yè)場所管理規(guī)定 ≈ 文娛場所管理規(guī)定 ≈ 裝飾裝修管理規(guī)定 內(nèi)部管理制度，如： ≈ 人事管理制度 ≈ 投訴管理制度 ≈ 福利管 理制度 ≈ 通訊設備管理制度 ≈ 管理體系及重大事項決策管理制度 ≈ 考勤管理制度 ≈ 員工基本規(guī)范 ≈ 文件管理制度 ≈ 財務管理制度 ≈ 預算管理制度 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 49 頁 ≈ 培訓管理制度 ≈ 獎懲管理制度 質(zhì)量手冊及程序文件，如： ≈ 質(zhì)量手冊 ≈ 文件控制程序文件 ≈ 質(zhì)量記錄程序文件 ≈ 管理評審程序文件 ≈ 人力資源程序文件 ≈ 合同評審程序文件 ≈ 物業(yè)接管程序文件 ≈ 服務項目的設計開發(fā)程序文件 ≈ 采購程序文件 ≈ 入住管理程序文件 ≈ 內(nèi)部審核程序文件 ≈ 不合格程序文件 ≈ 數(shù)據(jù)分析程序文件 ≈ 糾正措施程序文件 ≈ 預防措施程序文件 工作手冊，如： ≈ 紀檢糾察工作手冊 ≈ 各級崗位職責工作手冊 ≈ 社區(qū)文化 工作手冊 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 49 頁 ≈ 公共場地工作手冊 ≈ 營業(yè)文娛場所工作手冊 ≈ 房屋整改工作手冊 ≈ 空房管理工作手冊 ≈ 住戶入住工作手冊 ≈ 裝修管理工作手冊 ≈ 投訴的接待和處理工作手冊 ≈ 住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊 ≈ 住戶檔案管理工作手冊 ≈ 物業(yè)軟件的錄入工作手冊 ≈ 便民服務實施工作手冊 ≈ 費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊 ≈ 環(huán)衛(wèi)工作手冊 ≈ 綠化工作手冊 ≈ 報修工作手冊 ≈ 供配電設施設備工作手冊 ≈ 給排水設施設備工作手冊 ≈ 電梯設施設備工作手冊 ≈ 指揮中心設施設備工作手冊 ≈ 智能 IC 卡操作工作手冊 ≈ 庫房工作手冊 ≈ 突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊 中國最大管理資源中心 第 34 頁 共 49 頁 ≈ 勤務 工作手冊 ≈ 安全工作手冊 ≈ 門衛(wèi)工作手冊 ≈ 巡邏工作手冊 ≈ 指揮中心工作手冊 ≈ ISO9001 認證規(guī)劃 ≈ 爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 質(zhì)量記錄，如： ≈ 因數(shù)量達幾百份，此處省略 八、 員工培訓 在“水漪裊銅”物業(yè)入伙前，先行聘用基本管理員工，安排訓練課程、以便于最短時間內(nèi)，參與制訂物業(yè)之管理制度。 ≈ 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。 ≈ 垃圾房設立和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)一大堆設計缺陷，以致物業(yè)公司難以運作，業(yè)主怨聲 載道。 ≈ 對樓盤入伙程序和事項的布置設計提供意見，并安排好管理措施。 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 49 頁 第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作 “水漪裊銅”中各種物業(yè)管理工作是否能順利落實，主要看有多長的籌備階段來完成物業(yè)的所有籌備工作。 三、 國際品質(zhì) ISO 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 49 頁 我們有著非 常成功的 ISO9001質(zhì)量管理體系和 ISO14001環(huán)境管理體系運作經(jīng)驗和與國家認證機構良好的伙伴關系。 ≈ 定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見。 四、 工作職責 駐場經(jīng)理工作職責 ≈ 全面考察項目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商“水漪裊銅”專家顧問團。 人民幣 18 萬元 二 正式物業(yè) 營運 顧問團 68 人 定期考察指導與現(xiàn)場辦公。 為保證管理標準的實現(xiàn)及更有力地 推行潔華物業(yè)管理模式，顧問商將以各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術支持，結合“水漪裊銅”物業(yè)管理服務工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進行檢查指導，并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時針對性地提出整改建議與整改措施。 ? 專業(yè)的服務人才 “潔華”一直致力于改善員工隊伍的有機構成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務建 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 49 頁 立在高素質(zhì)人才的基礎之上?！皾嵢A”根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能化設備地了解，根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化建設，保證了技術根本的先進性，并大幅度降低了成本。 團隊精神 ：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責任感 和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。目前我們已陸續(xù)推出了 3個類別 100余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務消費時有更多的選擇權和自主權。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個方面 16 個要素，為其度身定做“時髦而 且合體”的管理方案，使所有的項目既保持潔華物業(yè)的管理服務水準，又獨具特色。公司貫徹 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系和 ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。如接到報修后維修人員 30 分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。實行四個結合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結合、屬地管理與行業(yè)管理相結合、行政手段與競爭機制相結合、管理與服務相結合），實行 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系和目標管理，導入 CI 設計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標小組、信息反饋渠道等。一旦與發(fā)展商建立合作關系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務工作。 八、 經(jīng)營理念： 以質(zhì)量立足市場：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準的質(zhì)量管 理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場的認同。即將承接的還有“置信逸都金沙園” 、“置信芙蓉古城”等大型高檔物業(yè)?！皾嵢A”憑借豐富的實際經(jīng)驗和完善的管理制度，配合多年來國際 ISO9000 族質(zhì)量管理的成功運作，力求從高要求做起，將物業(yè)管理服務達到盡善盡美、無微不致的高水平。 我們非常希望在貴公司參閱此份管理策劃書后，能就物業(yè)管理的 細節(jié)作進一步探討，我公司務求為“水漪裊銅”的發(fā)展作出貢獻。本公司要求龍威實業(yè)項目經(jīng)理收到本策劃書時做出以下承諾： 一、 本策劃書僅供龍威實業(yè)高層人士在決策“水漪裊銅”物業(yè)管理合作單位時使用。 承蒙貴公司厚愛，給予我公司提供物業(yè)管理服務的機會，我們盼望能以本公司充足的人才、經(jīng)驗和技術，提升“水漪裊銅”管理水平及素質(zhì)，為“水漪裊銅”開拓一個和諧優(yōu)美 的居住環(huán)境，為投資者提供優(yōu)質(zhì)管理服務，并為發(fā)展商贏取良好口碑及信譽。 “潔華”是由一群深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐近 10 年，有專業(yè)深度的團隊組成，他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。中央電視臺、成都市各大報刊等新聞媒體也經(jīng)常性進行各種形式的報道，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士無以計數(shù)。 五、 團隊精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責任感和榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào) 1+1+1〉 3，即在任何情況下，都要自覺遵守和 維護公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。 以實力拓展市場：“潔華”對物業(yè)管理實行條塊結合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、 擴充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。 形象包裝方面 ：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)的銷售。我們通過化無形為有形，克服物管事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而容 易帶來隨意性的問題。 情感原則 ：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務和真誠微笑征服人心，給服務對象留下良好的印象。 ? 個性化的服務設計 “潔華”融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。 ? 菜單式的服務項目 “潔華”悉心關注和呵護客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“為您想得更多，讓您住的更好”?！坝梦医哒\盡力、無徽不至的服務，帶給您百分之百的喜悅”，