如何成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)畢業(yè)論文-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 汽車(chē)銷(xiāo)售人員如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 汽車(chē)銷(xiāo)售人員需保持客 戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 汽車(chē)銷(xiāo)售人員要提供滿意的售后服務(wù) 汽車(chē)銷(xiāo)售人員讓保有客戶(hù)替你介紹新的客戶(hù) 1. 如何成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員 想 成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員 ， 除了自身素質(zhì)的提高，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)也是你邁向成功的很大推動(dòng) 力。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)， 是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。眾所周知， 經(jīng)濟(jì) 效益是 企業(yè) 一切活動(dòng)的中心，而銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn) 經(jīng)濟(jì) 效益的主要途徑。產(chǎn)品知識(shí) 培訓(xùn) 可能不限于受訓(xùn)人員具體推銷(xiāo)哪些產(chǎn)品。這樣，銷(xiāo)售中花在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上的 時(shí)間 與精力就比做 其他的產(chǎn)品要多得多。當(dāng)顧客要求比較和評(píng)價(jià)時(shí)，切忌做出負(fù)面的評(píng)價(jià)，這是專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售 基本的常識(shí)，但也不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品倍加贊賞。 在顧客選擇經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，他們除了直接的向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)外，還會(huì)根據(jù)外部調(diào)查的情況進(jìn)行佐證。所以，如果顧客不與自己成交，并非他們的錯(cuò)，而要反思自己是否在銷(xiāo)售伊始已經(jīng)在顧客的大腦中注入了不良的信息。公司政策是新銷(xiāo)售人員最感興趣的內(nèi)容之一，因?yàn)樗婕暗綀?bào)酬制度、公司利益等有關(guān)敏感問(wèn)題。如果銷(xiāo)售人員還要參與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售 計(jì)劃 制定，那么廣義知識(shí)就是非常必要的。此時(shí)， 銷(xiāo)售人員要做的工作就是如何讓這個(gè)過(guò)程縮短、加速顧客購(gòu)買(mǎi)心理的變化，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前讓他們的需求與欲望明確化，最終達(dá)到銷(xiāo)售的目標(biāo)。在識(shí)別出潛在顧客后，就要確定訪問(wèn)的目標(biāo)客戶(hù)，盡可能多地收集 目標(biāo)客戶(hù)的情況，并有針對(duì)性地?cái)M定訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)方法和銷(xiāo)售戰(zhàn)略。 第六，能夠幫助客戶(hù) 投資 理財(cái) 汽車(chē)消費(fèi)中有相當(dāng)一部分是家庭消費(fèi) 投資 ，對(duì)于這類(lèi)顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達(dá)成更高的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)是他們關(guān)注的目標(biāo)。交易能否最后達(dá)成，談判技巧很重要，這里包括何時(shí)開(kāi)始 談判、明確談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等 2 汽車(chē)銷(xiāo)售人員如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 從客戶(hù)利益出發(fā)，以客戶(hù)滿意為目標(biāo)調(diào)整汽車(chē)銷(xiāo)售人員工作，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶(hù)運(yùn)作中的難點(diǎn)問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售人員取得客戶(hù)的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。同客戶(hù)交往，一定要樹(shù)立良好形象， 以誠(chéng)待人 ，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓(xùn)。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系 只有同客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后將該結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里，以便跟蹤。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶(hù)為真誠(chéng)的朋友，協(xié)助解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題等。能夠駕馭客戶(hù)的想法是極其重要的，能讓客戶(hù)把你推薦給別人。這樣就要和客戶(hù)發(fā)展良好的關(guān)系。 不要忘了安排面訪客戶(hù) 可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶(hù)生日、購(gòu)車(chē)周年、工作順道等去看望客戶(hù)，了解車(chē)輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。而這個(gè)重要信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車(chē)客戶(hù)，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這要求充分理解客戶(hù)需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一。汽車(chē)銷(xiāo)售也是如此。 第八，后續(xù)工作。銷(xiāo)售人員應(yīng)知道如何才能引起客戶(hù)注意、使客戶(hù)產(chǎn)生興趣、激發(fā)客戶(hù)欲望，最后使之付諸購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 所以，汽車(chē)銷(xiāo)售人員要最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，必須掌握和運(yùn)用一些基本的推銷(xiāo)術(shù)和畢業(yè)論文 7 談判技巧。例如，批發(fā)商面對(duì)的是 零售商，零售商面對(duì)的是消費(fèi)者等。廣義知識(shí)與產(chǎn)業(yè)如何在經(jīng)濟(jì)中的表現(xiàn)有關(guān)。如果顧客對(duì)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力表示懷疑，可以列舉企業(yè)內(nèi)各類(lèi)人員的文化程度、公司對(duì)員工培訓(xùn)的情況、所有維修人員從事專(zhuān)業(yè)維修的總年限來(lái)說(shuō)明。只有通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的描繪增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，通過(guò)對(duì)公司熱愛(ài)、對(duì)公司老板敬佩等方面真實(shí)情感的表露，讓顧客感覺(jué)到這是一家說(shuō)到做到、有良好企業(yè)文化和發(fā)展前景的企業(yè)，促使他們盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定。 汽車(chē)銷(xiāo)售人員要了解公司
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