【正文】 eeking to improve the specific satisfaction measures used and the timing of gathering patient satisfaction data. Traditionally, patient satisfaction data are gathered after the patient’s visit to the facility but before the patient A critical ponent for success in any endeavor is effective munication. Highperforming revenue cycle hospitals recognize the critical role of munication and place a great emphasis on effective munications with patients and their families. Of particular note for patient access professionals is that researchers found that high performing revenue cycle hospitals focus on ensuring effective patient munications begin up front, at patient access, and continue through the billing and collections process. Specifically, highperforming organizations focus on munications that support a positive scheduling and registration experience, provide patients with an estimate of their financial obligations, publicize financial assistance options, provide clear and simple billing and collections materials, and establish consistent external revenue cycle organizations recognize that a key to supporting a positive scheduling and registration experience for patients is to minimize redundant interactions. Among the patient access best practices cited by highperforming organizations to curb registration redundancies are: streamlined registration process for all areas provided through centralized scheduling。研究人員確認六個關(guān)鍵的領(lǐng)域中 ：員工 、工藝、技術(shù)、計量、通訊、文化。這些標準是來測量和監(jiān)控收入周期 的 必要 ，根據(jù) 性能 設(shè)定 適當?shù)哪繕撕捅匾獣r可適當 地進行調(diào)整來實現(xiàn)目標。 重要的是 ， 信息和見解行為報告來源于員工共享反映在他們的工作報告。 例如 ， 病人滿意度措施度量使用最終會影響財務(wù)業(yè)績。 具體地說 ,高績效的組織關(guān)注通信 ， 支持一個積極的調(diào)度和登記的經(jīng)驗 ,提供例患者 ， 使 他們 清晰 的財政義務(wù) ， 為醫(yī)院財務(wù)人員 提供清晰、簡單帳單和收集材料 。實現(xiàn)最佳病人通訊的人員應(yīng)該了解，被保險的或是為參加保險的病人，財務(wù)援助可以怎樣幫助他們解決住院費用。 從在整個組織員工支持高性能的收入周期 ,教育是關(guān)鍵。 高層非財務(wù)人員認可 。 提供員工的技能和知識的信息 ， 包括成功計劃系統(tǒng) ， 腳本和質(zhì)量標準 ， 以及醫(yī)學術(shù)語和人體解剖學 ， 為新員工入職資料、跟 蹤觀察 ,以確保新員工不同 與 對手員工 的優(yōu)勢。傳統(tǒng)上 ， 病人的滿意度數(shù)據(jù) 的 成功關(guān)鍵因素在努力 做 有效的溝通。相反 ,傳統(tǒng)的標準是非傳統(tǒng)措施以允許 差異 的 競爭 對手醫(yī)院 ， 了解起源和對更 確定改進機會 能夠 具體到他們的組織。 他們這樣做經(jīng)常基 于度量標準 ， 也經(jīng)常研究進展進行了綜述。最佳實踐的核心領(lǐng)域研究人員們出現(xiàn)在高績效的組織在特別報告度量衛(wèi)生保健中心的組織性能差的斗爭收入周期可以帶 來 一些安慰 ,因為你知道高績效 醫(yī)院 的同行 ， 也 會有 這樣的低點。正如在最近的醫(yī)療保健財務(wù)管理協(xié)會 的 特別報告 中提到， 高績效的組織提高收入的重要性 ， 加快行動周期執(zhí)行策略來實現(xiàn)目標 ， 目標和掌握他們成功的最重要的元素不是 與其他醫(yī)院 專注于同樣的元素 ，而是要根據(jù)自身情況制定。 A highperforming hospital that relies on a centralized call center for scheduling sets a goal to answer 80 percent of calls within 20 seconds and to keep the call abandonment rate to less than 5 percent. The frequency with which these metrics are monitored and reported? Continuously and realtime. Although it may seem such an aggressive use of metrics may be viewed as heavy handed or even extreme, the organizations reports that it is embraced by employees as they are provided with the needed training and other support required for them to succeed. Core training elements for schedulers at this facility . Providing employees with the foundation of skills and knowledge to succeed, including information on the scheduling system, scripting and quality standards, as well as medical terminology and human anatomy。策略和最佳做法重點地區(qū)的人、過程和技術(shù) 。 度量的類型 ,或措施 ,高績效的 變化周期 ， 在 醫(yī)院范圍 ， 可以運用一些 措施 ,然而 ,注意有意義的進展報告援助工作人員的活動要求確定改進之處。值得注意的是 ， 該方法的不同 是在 醫(yī)院 進行應(yīng)用 。盡管測量病人的滿意度不是什么新事物 ， 顯然是一種傳統(tǒng)的測量的整體性能 ,高績效的醫(yī)院僅依賴這些度量在非傳統(tǒng)的方式 ,因為它 在 金融領(lǐng)域中所取得的成績 。 高績效的收入周期的企業(yè)意識到一個關(guān)鍵的支持 很必須 ， 而 一個積極的調(diào)度和注冊 經(jīng)驗 會 減少病人。這樣的經(jīng)濟援助有幾種形式，免費的個人護理用品，地方性的援助計劃或是早付折扣等等。 高績效醫(yī)院還是需要員工了解收入周期和自己在提高醫(yī)院財務(wù)收入中所要扮演的重要角色。 支持收入周期需要同時存在 ,而不僅僅是執(zhí)行標準從財務(wù)管理人員領(lǐng)導人在臨床的區(qū)域 ,例如 ,也 必須理解和欣賞 ,財務(wù)業(yè)績 扮演的 關(guān)鍵角色 。