【正文】 象。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。目前來看，傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣依然深刻地影響著為數(shù)眾多的消費(fèi)者。如果沒有妥善的安全體系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是技術(shù)條件較差的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展無疑會(huì)受到限制。 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有著決定性作用。互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)走上國(guó)際國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)提供了高效快捷的通道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)在多個(gè)環(huán)節(jié)降低營(yíng)銷成本。網(wǎng)絡(luò)也使得 “Promotion”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤癿unication”，企業(yè)營(yíng)銷決策有了科學(xué)的信息和數(shù) 據(jù)作為基礎(chǔ)，同時(shí)大大提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，從根本上提高了顧客的滿意度。 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的比較 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸與發(fā)展，既有與傳統(tǒng)營(yíng)銷共性的一面，也有區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的一面。我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展概況可以歸納為以下幾個(gè)方面： 2020 年全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)的 99％，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占總量的 60％、 57％和 40％；在 20 世紀(jì)90 年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值的 76． 7％來自中小企業(yè)；流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的 90％以上；近年來的出口總額中有 60％以上是中小企業(yè)提供的。交通運(yùn)輸和郵政業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 3000 人以下，或銷售額 30000 萬元以下。 (國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企 (2020)143 號(hào) )，其中規(guī)定的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 2020 人以下，或銷售額 30000 萬元以下，或資產(chǎn)總額為 40000 萬元以下。 利 用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的企業(yè)也很少。經(jīng)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)有 8 萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占 34％，通訊行業(yè)為 23％，金融行業(yè)為 1l％，其它為 32％。還可以根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存，降低庫存費(fèi)用。由于網(wǎng)上定購(gòu)比較方便快捷，而且不受時(shí)間和地理位置的限制，對(duì)那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中受到限制但又很喜歡產(chǎn)品的顧客無河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 6 疑可以增加吸引力。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找自己喜愛的商品。在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以完成從商品信息的發(fā)布到交易操作的完成以及售后服務(wù)的全過程。由于互聯(lián)網(wǎng)可超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換，從而使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，能有更多的時(shí)問和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可以隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)者的數(shù)量還在飛速增長(zhǎng)，上網(wǎng)者中大部分是年輕的、具有較高教育水準(zhǔn)和較高收入的群體，由于這一群體購(gòu)買力強(qiáng)，而且具有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，因此矧絡(luò)營(yíng) 銷是一個(gè)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心是滿足消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)往往采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的方式，從而走成功的第一步。市場(chǎng)營(yíng)銷是為個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)交易規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、促銷、分銷的過程。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷產(chǎn)生的基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是多種因素綜合作用的結(jié)果，具有在特定條件下的技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，信息社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將幫助企業(yè)發(fā)掘出在網(wǎng)絡(luò)上的新的商機(jī)。但是由于中國(guó)剛絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，現(xiàn)在在很多方面條件尚待進(jìn)一步完善，如基礎(chǔ)設(shè)施差、使用成本大、安全方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺、消費(fèi)者受傳統(tǒng)購(gòu)物觀念束縛較大、物流配送體系不健全等，都是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展的障礙。聶林海透露，中國(guó)的電子商務(wù)快速發(fā)展。河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 I 摘 要 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是 2l 世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的重要方向。依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿ΓW(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng) 48． 6％，中國(guó) “網(wǎng)購(gòu)業(yè) ”發(fā)展步伐令人矚目。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的同益發(fā)展，中國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件也同益成熟，目前在一些大中城市互聯(lián)網(wǎng)用戶在以極快的速度增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)跨世紀(jì)的營(yíng)銷策略。僅以美國(guó)為例，在 2020 年的交易額已經(jīng)有 1210 億美元，到 2020 年增加到 3950億美元。盡管如此，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。 第三、消費(fèi)者價(jià)值的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念基礎(chǔ)。 (1)成長(zhǎng)性與超前性。 (3)跨時(shí)空與高效性。 (5)整合性與經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇自由。作為新的營(yíng)銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)還可以吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無法吸引的顧客劍網(wǎng)上定購(gòu)。前來訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，目標(biāo)準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳播。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開始被我國(guó)企業(yè)廣泛采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中。CCID(中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院 )調(diào)查顯示，目前我國(guó)企業(yè)只有 10％左右施了企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理方案， 6％左右實(shí)施了供應(yīng)鏈管理方案，絕多數(shù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用還停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化以及勞動(dòng)人管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也僅限于信息共享層面，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》， 2020 年 2 月，按照法律規(guī)定，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局研究制訂了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 100 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng) 濟(jì)適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來越重要的作用。此外，中小企業(yè)還存在管理多頭，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，專業(yè)化協(xié)作程度差，設(shè)備 落后、技術(shù)水平低等問題。網(wǎng)絡(luò)是互動(dòng)性極強(qiáng)的媒體，電子郵件、網(wǎng)上論壇、留言簿等，使得企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通變得異常便利、及時(shí)且成本極低。 第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)降低營(yíng)銷成本。 第五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大擴(kuò)展中小企業(yè)的營(yíng)銷范圍。研究中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，必須首先了解中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的各種障礙，然后才能得出符合目前條件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。網(wǎng)上交易安全嗎 ?企業(yè)與消費(fèi)者同樣擔(dān)心，消費(fèi)者害怕自己的隱私尤其是個(gè)人銀行賬戶被竊取，而企業(yè)擔(dān)心的是自己的經(jīng)營(yíng)信息、商業(yè)秘密被盜，網(wǎng)站或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)受到攻擊等。 消費(fèi)觀念問題 在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中，消費(fèi)者通過看、從而做出判斷與選擇，而在網(wǎng)上購(gòu)物中，聞、摸等多種感覺真實(shí)地體驗(yàn)實(shí)體商品，消費(fèi)者只能觀看圖片、文字等，不能真實(shí)地接觸商品、體驗(yàn)商品，這使得消費(fèi)者對(duì)商品缺乏信任感，部分消費(fèi)者還認(rèn)為該方式缺乏樂趣。 信譽(yù)問題 開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。 利用網(wǎng)絡(luò)資源開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 在中小企業(yè)沒有建立網(wǎng)站的條件下，利用網(wǎng)站作為信息發(fā)布和形象展示的平臺(tái)這一作用自然不復(fù)存在，但網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的職能并未完全喪失。中小企業(yè)營(yíng)銷人員可以非常方便地在網(wǎng)上查詢到客戶的各種信息，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和情報(bào)。典型的信息中間商如僅作為交易地點(diǎn)的阿里巴巴網(wǎng)站。這里的網(wǎng)絡(luò)中間商是指通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供商品的網(wǎng)上商店。 借助網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶擉w產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷 現(xiàn)代管理學(xué)之父、在管理界享有盛譽(yù)的思想大師彼得 特定的中小企業(yè)，如提供軟件、在線游戲、電子書籍、音像制品、網(wǎng)上咨詢、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等的中小企業(yè)，應(yīng)該考慮通過網(wǎng)絡(luò)直銷來提高銷售效率、降低營(yíng)銷成本。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異的特點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)以滿足中小 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。 (3)病毒性營(yíng)銷 病毒性營(yíng)銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。在泡泡空 間和產(chǎn)品社區(qū)中，注冊(cè)用戶高達(dá)百萬計(jì)，用戶在注冊(cè)該網(wǎng)站的同時(shí)，停留在該網(wǎng)站的時(shí)間比以往較長(zhǎng)，而注冊(cè)后再回該網(wǎng)站的概率要更大，所以利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷是一種成功的營(yíng)銷模式。網(wǎng)站訪問量在以每月 30%的速度不斷增長(zhǎng)中。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。 河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 22 致 謝 歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。 河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 21 (4)在網(wǎng)站上投放大量廣告，即吸引顧客，又以自己的特點(diǎn)獲得商家 和顧客的認(rèn)可，而且價(jià)格低廉，豐富了網(wǎng)站空間。 在 IT 資訊服務(wù)方面，泡泡網(wǎng)是中國(guó)最具權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)媒體。泡泡網(wǎng)作為用戶垂直互動(dòng)媒體，多年來堅(jiān)持以原創(chuàng)為主，為客戶需求提供增值的價(jià)值服務(wù)，和門戶網(wǎng)站、搜索引擎形成有力的互補(bǔ)。 (1)就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購(gòu)物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同努力才能得到克服和解決。利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互特點(diǎn)，網(wǎng)上直銷能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 18 到的商品的最終價(jià)格。與此同時(shí)，一些傳統(tǒng)中間商也用信息技術(shù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行了改造，辦起了自己的網(wǎng)上商店，成為既有在線業(yè)務(wù)又有離線業(yè)務(wù)的混合型中間商，美國(guó)最大的百貨連鎖店之一沃爾瑪特百貨商店即是這 種中間商的代表。此外，作為阿里巴巴的客戶應(yīng)注意到，與外國(guó)國(guó)民、未成年人或以欺詐手段行事的人進(jìn)行交易的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高效率的信息交換，改變了過去傳統(tǒng)分銷渠道的 諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。 在網(wǎng)上商店開展各種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng) 中小企業(yè)如果選擇了網(wǎng)上商店作為自己渠道的一個(gè)組成部分，就可以借助網(wǎng)上商店的網(wǎng)站開展各種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。下面主要針對(duì)存在的問題探討相應(yīng)的解決對(duì)策。大型企業(yè)由于有著廣泛的社會(huì)認(rèn)知度和良好的 品牌形象，相對(duì)容易獲得客戶的信任，河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 14 而中小企業(yè)顯然沒有這種優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的信任度更低，這也成為阻礙中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展的觀念障礙。截至目前，各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理 立法工作幾乎都處于起始階段，使得許多問題的網(wǎng)上執(zhí)法至今無法可依。 (2)網(wǎng)民在整體消費(fèi)者中分布的不均衡在我國(guó)網(wǎng)民中，男性、未婚、 30 歲以下、大學(xué)本科以下、月收入在 2020 元及以下 (含無收入 )網(wǎng)民的比例依然在網(wǎng)民各項(xiàng)特征數(shù)據(jù)中占據(jù)主要地位，所占比例分別為 58． 7％、 57． 9％、 82． 6％、70． 8％、 70． 9％，其中未婚、 30 歲以上網(wǎng)民的比例與上年同期相比都有所上升，但男性網(wǎng)民比例、大學(xué)本科以下、月收入在 2020 元及以下 (含無收入 )網(wǎng)民所占比例與上年同期相比有所下降；在 職業(yè)方面，學(xué)生所占比例超過了總網(wǎng)民的三分之一，達(dá)到了 35． 1％，其次是企業(yè)單位工作人員，占總數(shù)的 29． 6％，排在第三位