【正文】 獨(dú)特的授課方式。 培訓(xùn)教師 直屬上級：培訓(xùn)質(zhì)檢主管 負(fù)責(zé)承擔(dān)英語教學(xué)工作。 1負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。 制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。 領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。 負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作。 文化程度：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)， 1年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。 1負(fù)責(zé)同政府相關(guān)部門保證良好工作關(guān)系。 辦理境外或港職人員在深就業(yè)手續(xù)。 特殊要求 ：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。 審批有關(guān)人士的各類表格、書面材料及備忘錄。 8. 負(fù)責(zé)審核酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，建立和完善酒店二級培訓(xùn)體系。 四、基本任務(wù) 人力資源部的基本任務(wù)是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策，圍繞酒 店的經(jīng)營管理這一中心開展工作，最大限度地利用和開發(fā)人力資源，不斷提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化人才資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。在諸資源中，唯有人力資源是最為寶貴的。通過合理地開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。 1. 通過人力資源部的工作，在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用。 3. 完善工資分配和福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。 草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同 》、《年度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》。 1負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、處分所有員工。 辦理員工工傷上報(bào)、賠償事宜。 辦理酒店員工招調(diào)工、招調(diào)干手續(xù)，以及相關(guān)的入戶、糧油關(guān)系。 自然條件 ： 23歲以上，身體健康，儀表端莊。 協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好招工、面試與招聘實(shí)習(xí)生工作。 工資員兼文員 直接上級：勞資福利主管 執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。 素質(zhì)要求：有責(zé)任心，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 18歲以上，身體健康，儀表端莊。 素質(zhì)要求：有責(zé)任心，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 25歲以上，身體健康，儀表端莊。 安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。 文化程度 ：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ) 工作經(jīng)驗(yàn) ： 3 年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)酒店英語及其他語種等級考核的組織、實(shí)施工作。嚴(yán)格按照分配標(biāo)準(zhǔn)安排員工入住，堅(jiān)持原則。 負(fù)責(zé)員工宿舍人員的進(jìn)出管理。 文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室人員的排班、考勤及日常管理工作。 工作經(jīng)驗(yàn)： 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。各級別員工入職最終審批權(quán)限及程序如下表： D、 入職前員工必須準(zhǔn)備好如下資料：身份證、本人有效學(xué)歷證、相關(guān)資格證書、計(jì)劃生育證、健康證、照片、制服押金 300元 。 5. 如部門根據(jù)營業(yè)需要進(jìn)行裁員，應(yīng)提前七天（試用期內(nèi)）或一個(gè)月（通過試用期轉(zhuǎn)正后）通知員工本人，并在三天內(nèi)以書面形式上報(bào)人力資源部。 4. 如不能通過試用期，部門應(yīng)出具“人事考核 /變動表”注明原因及延長試用期時(shí)間（最長不得超過三個(gè)月）。 11. 相關(guān)人事變動各部門應(yīng)在三天之內(nèi)以（試用期內(nèi)需當(dāng)天）書面通知人力資源部。法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的，由部門安排補(bǔ)休，若部門因工作不能安排休息或補(bǔ)休，則按加班規(guī)定履 行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的特別審批，事假一年內(nèi)累計(jì)不得超過二十天。 工傷假：經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或酒店醫(yī)生開據(jù)證明，填寫“假期申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。 ?？萍膊「鶕?jù)醫(yī)生專業(yè)特長檢查。 凡已到上班時(shí)間，本人還未到崗位時(shí)即視為遲到，凡未到下班時(shí)間，提前離崗打卡下班即為早退。 工資保密制度及程序 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 43 頁 為切實(shí)保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬，打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配的原則，使酒店工作、獎(jiǎng)金改革分配政策正常實(shí)施，進(jìn)而提高酒店的管理質(zhì) 量和經(jīng)濟(jì)效益，酒店要實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度。 參與工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資秘密，不允許向外人及親屬泄露?？己朔譃樵囉每己?、平時(shí)考核、年中考核、年終考核。 B 考核時(shí)，各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送人力資源部復(fù) 審。 D． 力資源部經(jīng)理在三天之內(nèi)對擬變動人員進(jìn)行復(fù)考，通過后依次逐級審批。 七、 每月第二個(gè)周三下午舉辦“最佳員工表彰大會”屆時(shí)由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。 3) 受總經(jīng)理及 人力資源部經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 43 頁 4) 部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動，如：財(cái)務(wù)部承擔(dān)節(jié)約控制費(fèi)用培訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。 2. 參加服務(wù)英語培訓(xùn)的員工，經(jīng)英語定級考核（以口試為主），成績突出者，可享受月英語津貼（中級 30 元，高級 50 元），每半年復(fù)考一次。 六、工作程序及標(biāo)準(zhǔn) （一）收集部門培訓(xùn)活動記 錄表 1. 發(fā)出培訓(xùn)記錄表 在每月第一周將培訓(xùn)活動記錄表發(fā)給各部培訓(xùn)督導(dǎo)員。 2. 填寫評估表 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 43 頁 學(xué)員可不寫自己的姓名，但要寫清課程名稱，實(shí)事求是地回答問題。 b) 摘錄學(xué)員意見。 5) 提前 3 天通知 總經(jīng)理及有關(guān)部門。 7） 部門制定出新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間為 1— 3 個(gè)月。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 43 頁 （四）新員工參觀酒店的程序與要求 計(jì)劃協(xié)調(diào) 1) 在不影響正常營業(yè)的情況下，組織參觀。 （ 五）外語培訓(xùn) 1．準(zhǔn)備工作 1) 根據(jù)酒店需要，安排相應(yīng)的培訓(xùn)。 3) 嚴(yán)格考試，按不同程度編排外語學(xué)習(xí)班。 3） 請總經(jīng)理給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書。 2．上報(bào)總經(jīng)理 培訓(xùn)部通過認(rèn)真研究 ，認(rèn)為有必要進(jìn)行的，由培訓(xùn)部統(tǒng)一寫出書面報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理批示。 對參加培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)結(jié)束后到培訓(xùn)部匯報(bào)培訓(xùn)情況，并填寫外出培訓(xùn)人員匯報(bào)表 其內(nèi)容有： 1）培訓(xùn)內(nèi)容及主要收獲。 5） 根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別需要到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。 2) 財(cái)務(wù)部審查出國人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 總結(jié)、存檔 做好回國人員的總結(jié)。但因工作需要，如市場銷售部等業(yè)務(wù)部門不受此限。 5．執(zhí)行 通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 2) 介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定。 1） 雙方在培訓(xùn)協(xié)議書簽字。 4） 由部門制定出培訓(xùn)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，交培訓(xùn)部存檔。 2) 培訓(xùn)項(xiàng)目和要求。 5．確認(rèn) 1） 雙方在培訓(xùn)協(xié)議書上簽字 2） 按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。 （十一）管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料 1. 對于購進(jìn)的培訓(xùn)器材進(jìn)行核對，核對無誤后方可接收。 3. 將重要文件單獨(dú)挑出，長期保存。 4. 歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。 7．出店培訓(xùn)手續(xù) 1） 出店培訓(xùn)教師必須填寫外出培訓(xùn)登記表，部門負(fù)責(zé)人同意，人力 資源部經(jīng)理審核，呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3） 寫出培訓(xùn)計(jì)劃。 1）業(yè)務(wù)知識考核 2）實(shí)際操作考核 10．評估 1）培訓(xùn)結(jié)束前一周通知培訓(xùn)生做書面總結(jié)。 3） 入店培訓(xùn)考試。 3) 寫出培訓(xùn)計(jì)劃。 2） 培訓(xùn)項(xiàng)目和 要求?？偨?jīng)理特別批準(zhǔn)除外。 4）受訓(xùn)人員回店工作安排。 簽約 人力資源部組織出國受訓(xùn)人員簽定出國受訓(xùn)人員協(xié)議書 必須為酒店服務(wù)滿 5 年，并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國培訓(xùn)公證，若其在酒店工作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)必須分年攤銷補(bǔ)償。 4）培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)計(jì)劃。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁 共 43 頁 （七）辦理員工出國培訓(xùn) 資格審查 1） 在酒店工作滿一年以上的正式員工。 2） 有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)以外的費(fèi)用，按國家規(guī)定和酒店當(dāng)時(shí)的規(guī)定。 中級：指通過國家英語四級考試并能進(jìn)行考試并能進(jìn)行一般的聽、說、寫、譯。 5．培訓(xùn)內(nèi)容 1） 崗位英語 2） 酒店英語 3） 商 務(wù)英語 6．培訓(xùn)方式 情景式、參與式、電化教學(xué)式 7．開學(xué)典禮 請總經(jīng)理講話 人力資源部總監(jiān)講話 8．結(jié)業(yè)考試 學(xué)習(xí)結(jié)束后，所有員工必須參加考試，包括： A．筆試 B。 2) 報(bào)名員工要通過外語水平測試。 實(shí)地參觀 1) 細(xì)心講解，并請所在部門主管對經(jīng)營情況及營業(yè)時(shí)間等進(jìn)行介紹。 將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。 3） 請有關(guān)部門的經(jīng)理與員工見面并簡單介紹本部門的情況。 （三）新員工入職培訓(xùn) 1. 準(zhǔn)備工作 1) 由培訓(xùn)部通報(bào)培訓(xùn)人員名單。 4） 培訓(xùn)內(nèi)容是否于工作有利。 表揚(yáng)按時(shí)完成的部門 通報(bào)未完成的部門 2) 未完成的部門要將原因書面告知培訓(xùn)部。 五、 培訓(xùn)激勵(lì)制度 1. 部門訓(xùn)導(dǎo)師在酒店安排外出培訓(xùn)時(shí)，在同等條件下，應(yīng)給予優(yōu)先考慮。 3． 培訓(xùn)期間，因特殊情況須請假的員工，須提前以書面形式申請，經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請假，并將假條送培訓(xùn)部備存。 6) 根據(jù)培訓(xùn)情況填寫培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡。 酒店明確規(guī)定：培訓(xùn)是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。 三、 人力資源部在匯總了所有的《最佳員工評估表》后將審核候選人的參選資格，并將所有候選人列入選票。 D 出勤率不滿 95%以上者。 2．平 時(shí)考核： A 各級主管對所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識、技能隨時(shí)考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲。 績效考評制度及程序 績效考評 (以下簡稱 “考評 ”)是指用系統(tǒng)的方法、原理、評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。 參與工資保密工作的機(jī)構(gòu)及人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工資員 部門總監(jiān)只限知道本部內(nèi)員工的工資，但不得向外泄露。曠工扣除當(dāng)日工資，并罰款 5%的工資，曠工兩天者，給予最后警告，罰款 50%工資，連續(xù)曠工三天或三天以上者按自動離職處理，并扣除當(dāng)月工資。 要注意藥物劑量，藥袋要寫明用法、用量，叮囑病人注意服藥注意事項(xiàng)。 要求辦理好有關(guān)手續(xù)。突發(fā)性急病需休假者，應(yīng)在 24 小時(shí)之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理 /總監(jiān)，回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補(bǔ)辦請假手續(xù)。年假原則是不得延至下年度，特殊情況需由總經(jīng)理審批。 3 天以上由部門經(jīng)理 /總監(jiān)在“假期申請表”中簽署意見，由人力資源部審批。 8. 轉(zhuǎn)正之員工享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。 試用期轉(zhuǎn)正制度及程序 1. 原則上所有新入職員工試用期一般為三個(gè)月，不準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正，特殊情