【正文】 L（ i,j） tE（ i,j） （工序最遲 — 工序最早） 單時差 r（ i,j）是指在不影響下一道工序最早開工時間的前提下，一個工序的完工時間可以有多大的機動時間。措施可以是新品管七大手法 39 多種多樣的，例如：對該工序進行技術(shù)革新、采用新工藝、新技術(shù)、增加人力和設(shè)備；還可以利用 時差，從非關(guān)鍵工序上抽出部分人力、物力來進行支援等。這時，再重新計算時間和確定關(guān)鍵路線，得網(wǎng)絡(luò)圖如圖 922 所示。 五．網(wǎng)絡(luò)圖的時間 — 費用優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)圖的時間 — 費用優(yōu)化與時間優(yōu)化不同，它是在制訂網(wǎng)絡(luò)計劃時，使時間與費用均衡，找到時間較短和費用較少的折衷方案。所以工序時間不能認為愈短愈好，要有一個整體觀念。 調(diào)整時先把目標要求 30 天作為終點事項的最遲必須完工時間并以此為基礎(chǔ)計算各事項的最遲必須完工時間，如得出負值，則說明又出現(xiàn)了新的關(guān) 鍵路線。 如在圖 918 及圖 919 中，關(guān)鍵路線為： ① ② ③ ⑥ ⑦ ⑧ 四．網(wǎng)絡(luò)圖的時間優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化，就是為了達到某一要求的目標，在一定的約束條件下，尋求最優(yōu)方案。事項的時差 R（ i）可用下式計算： R（ i） =tL（ i） tE（ i） （事項最遲完工時 — 事項最早完工時）（ 97） 2） 工序時差 一個工序的完工時間可允許推遲多少時間 而不致影響整個工程或任務的完工時間，或者不致影響下一個工序的最早可能開工時間，則這個時間稱為工序的時差。即： Te（ I,j） =tE（ i） 工序最早可能開工時間也可在圖上直接計算，從開始工序算起，每個工序的最早可能開工時間為其緊前工序的最早可能開工時間加上工序時間。終點事項的最早可能開工時間就是它的最遲必須完工時間，即： tL（ n） =tE（ n） 一個箭尾事項的最遲必須完式時間是由它的箭頭事項的最遲必須完工時間減去箭桿（工序）時間來決定的，如果從此箭尾事項同時發(fā)出有幾支箭，選其中箭頭事項最遲必須完工時間與箭桿時間之差的最小者。一個箭頭事項的最早可能開工時間是由它的箭尾事項最早可能開工時間加上箭桿（工序）時間 t(I,j)來決定的。 tM= 式中： tM 平均工序時間； （ 91） a 最快可能完成的估計時間； b 最慢可能完成的估計時間； c 最大可能完成的估計時間。始點編號后，不妨假設(shè)從始點發(fā)出的所有箭都去掉，這樣又得到了一個或幾個沒有箭頭進入的事項，再逐一編號。這時，必須用虛工序才能 正確表示。 在 繪制網(wǎng)絡(luò)圖時，應特別注意虛工序的運用。 工程或任務的剖析與分解，是一項深入細致的調(diào)查研究工作，要發(fā)動群眾、多方聯(lián)系、不斷修改，才能正確地反映出工作或任務的結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。如圖 903中，工序③ ⑥有 9 周機動時間，在這段時間中可以抽調(diào)部分新品管七大手法 29 人力、物力去支援關(guān)鍵工序。要關(guān)鍵工序上大搞技術(shù)革新，采用先進技術(shù)，適當集中得力人員、先過裝備和優(yōu)良技術(shù)，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。關(guān)鍵路線在網(wǎng)絡(luò)圖中具有十分重要的意義。在網(wǎng)絡(luò)圖中，總是以一條箭連接帶編號的箭頭事項和箭尾事項來表示一個確定的工序，如圖 905 所示。這種虛設(shè)的工序，我們稱之為虛工序，虛工序以虛線箭 表示。 圖 902 是按工序間關(guān)系排列箭。工程或任務愈復雜采用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈大。 1956 年美國杜邦公司的數(shù)學家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運用圖論的方法來表示計劃并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”（ Critical Path Method ），簡稱 CPM法。而 AD 為負相關(guān)，所以取不同的項目，其資料如 AC、 BD 般，此項調(diào)查顯示了“流線 型”及“ TURBO”主導了汽車的銷售。 2． 評價者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。 新品管七大手法 20 2． 將第三次原因及對策排入 L 型矩陣圖中。 二． 矩陣圖的應用 矩陣圖應用比較廣泛，一般應用在以下幾種情況下： 1. 競爭對手分析時； A3 A2 A1 B3 B2 B1 C1 C2 C3 D1 D2 ○ D3 a1 a2 a3 b3 b1 b2 c1 c2 c3 新品管七大手法 19 2. 新產(chǎn)品策劃時； 3. 探索新的課題時； 4. 方針目標展開時； 5. 明確事件關(guān)系時； 6. 糾正措施排序時。它依其所使用的型態(tài)可分類為： L 型矩陣、 T 型矩陣、 Y 型矩陣、 X 型矩陣、 C 型矩陣五大類。 7． 將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程，以細線框起來記入負責單位之名稱。 4． 寫出現(xiàn)有所知的各項事實。 PDPC 法在應用時應注意： 1． 新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導向理想狀態(tài) ,防患于未然； 新品管七大手法 14 2． 計劃的實施過程中，發(fā)生不測應迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標達成； 3． 工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預測未來并擬訂對策，以及如何實施，此時可利用 PDPC 圖進行過程進度管理，達成目標。 五． 案例分析：如何推行全面品質(zhì)管理 目的 一次展開 二次展開 三次展開 評價 總分 排序 責任單位 完成期限 實施重點 重要性 可行性 急迫性 經(jīng)濟性 3 2 1 1 6 購買品管書籍 2 3 1 2 12 由周培公收集 3 3 2 1 18 ⑤ 由姚啟圣安排 2 1 2 3 12 收集公開課資訊 3 3 2 2 36 ② 由 QA課長提供 1 3 2 2 12 由人事提供資料 3 3 3 1 27 ③ 由人事收集資料 3 3 3 3 81 ① 由人事規(guī)劃 2 2 2 3 24 ④ 收集公開課資訊 如何推行全面品質(zhì)管理 讀 QC 書 收集并分析數(shù)據(jù) 向成功企業(yè)訪問 參加品質(zhì)研討會 自我學習 從企業(yè)獲得 自已研討品管手法 擔任品保兩年以上 60H 以上品質(zhì)課程 內(nèi)部人員擔任講師 利用公布欄公告 資格條件 公司內(nèi)舉辦研修班 建立種子人員 制作手冊制作圖書 參加華泰公開班 參加外部培訓 聘請外部講師 宣導品質(zhì)管理新品管七大手法 13 2 2 1 3 12 提案改善 2 2 1 1 4 編成手冊 2 2 2 2 16 ⑥ 編成手冊 說明： ① 相關(guān)性很強 3 分、相關(guān)性一般 2 分、相關(guān)性弱 1 分。 四． 系統(tǒng)圖法制作步驟 系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運用的圖法，其制作步驟有以下九項： 1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。 圖 對策型系統(tǒng)圖展開模式 一次方法 一次方法 一次方法 二次方法 目的 二次方法 二次方法 二次方法 二次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 新品管七大手法 10 2． 原因型系統(tǒng)圖：以 [結(jié)果 — 原因 ]方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是 —— 人力不足、新進人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有 —— 招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。 9. 寫出結(jié)論、作總結(jié)。 四． 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟 1. 決定主題，并依主題決定動作成員。 4. 采取預防措施時。 經(jīng)過這 8 個步驟所完成的圖，就是親和圖。 4. 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務必一覽無遺地攤開，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導效果更佳。 1. 用于掌握各種問題重點，想出改善對策； 2. 用于研究開發(fā)、效率的提高； 3. 討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。 矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析 箭線圖：對事件做好進程及計劃管理 品管新七大手法與應用時機對應表 企業(yè) ()大量管理資料下載新品管七大手法 2 新七大手法 親和圖 系統(tǒng)圖 矩形圖 箭線圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 關(guān)聯(lián)圖 市場部分 調(diào)查用戶需求 ● ● ● ● 進行需求預測 ● ● 分析競爭對手 ● ● 新產(chǎn)品規(guī)劃 ● ● ● ● 調(diào)查流通渠道 ● ● 探索新的課題 ● ● ● 目標分析 明確事項內(nèi)容 ● ● ● ● 目標展開 ● ● ● ● 明確事件關(guān)系 ● ● ● 方案優(yōu)化 ● ● ● 措施 排序 ● ● 將各因素整理成有效計劃 ● ● ● 應用時機 新品管七大手法 3 區(qū)分 1定義問題 2檢討問題 3發(fā)掘問題 4因果確認 5目標制定 6分析原因 7制訂對策 8決策分析 9實施改善 10效果確認 11標準化 12技續(xù)改進 手法區(qū)分 使用特點 品管七大手法 ● ● ● 行列法 檢查項目需周全 ● 坐標法 縱橫坐標的相關(guān)性 ● ● 思考法 不同性質(zhì)的區(qū)別 ● 圖示法 可以規(guī)格或標準值比較 ● ● 圖示法 能顯示問題重點 ● ● 圖示法 由大至小顯示 ,制造業(yè)常用 ● 圖示法 控制制程變異 品管新七大手法 ● 思考法 關(guān)系清楚 ● ● ● 思考法 歸納適當 ,服務業(yè)常用 ● ● ● 樹狀圖法 因果關(guān)系明確 ● ● 行列法 評價須正確 ● 坐標分析 量化比較須客觀 ● ● 思考法 過程考慮周全 ● 網(wǎng)狀圖法 注意順序與預訂進度 腦力激蕩法 ● 思考法 自由創(chuàng)意 運用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對應表 各種手法 問題解決 新品管七大手法 4 第一章 親和圖 一． 親和圖簡要說明 親和圖是 1953 年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進行整研究開發(fā)出來的。 從上個世紀 60 年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。 親和圖也叫 KJ 法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實、意見、構(gòu)思等 信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認識，有利于問題解決的一種方法。如本公司應如何導入 TQM？ 4. 討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。 5. 小組感受資料卡所想表達的意 思，而將內(nèi)容恰當?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，新品管七大手法 6 寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。當資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。 5. 小團隊活動的效果性推展。 2. 列舉