最新物業(yè)前臺崗位職責(zé)(十二篇)-文庫吧在線文庫
【正文】 客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇四崗位職責(zé)：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問，將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員；接待來訪客戶，初步了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人；記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計；完成上級委派的其他臨時性工作。副總辦公室礦泉水的請購及管理。負責(zé)公司的招聘網(wǎng)站，發(fā)布、更新工作職位。將業(yè)主報修問題，及時開單給相關(guān)房修工程師進行處理，并對每天維修進度進行更新。，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。負責(zé)文印設(shè)備管理、ip電話系統(tǒng)管理。做好顧客的滿意度登記表的記錄。物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點kpi的管理和提升；協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應(yīng)的`輔導(dǎo)和提升；協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入；協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十一受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1認真細致做好交接班工作，；1完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
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