最新物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)(十二篇)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)篇四崗位職責(zé)：接聽售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問，將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員；接待來訪客戶，初步了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人；記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計(jì)；完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。副總辦公室礦泉水的請(qǐng)購(gòu)及管理。負(fù)責(zé)公司的招聘網(wǎng)站，發(fā)布、更新工作職位。將業(yè)主報(bào)修問題，及時(shí)開單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理，并對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新。，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。負(fù)責(zé)文印設(shè)備管理、ip電話系統(tǒng)管理。做好顧客的滿意度登記表的記錄。物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)篇十協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)kpi的管理和提升；協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的`輔導(dǎo)和提升；協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入；協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)篇十一受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單；認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，；1完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
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