物業(yè)管理市場營銷(ppt36)-物業(yè)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù)程序 —— 規(guī)范 服務(wù)收費 —— 合理 服務(wù)制度 —— 健全 服務(wù)效率 —— 快速 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 服務(wù)技能 —— 嫻熟 服務(wù)項目 —— 齊全 服務(wù)方式 —— 靈活 服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營理念： ?品牌經(jīng)營 ?規(guī)模經(jīng)營 ?多元化經(jīng)營 ?專業(yè)化經(jīng)營 ?成本經(jīng)營 ?人才經(jīng)營 ?市場監(jiān)督 市場營銷觀念： 科特勒： 4P 勞特伯恩： 4C 產(chǎn)品 (product) 顧客 (customer) 價格 (price) 成本 (cost) 渠道 (place) 便利 (convenience) 促銷 (promotion) 溝通 (munication) 傳統(tǒng)管理組織機制： ?特征為金字塔型，頂端是高層管理人員，中間是中層管理人員和市場一線人員，最底層才是顧客。 ?這種傳統(tǒng)的營銷關(guān)系體系，宗旨是以企業(yè)自身為導(dǎo)向，所有推行的營銷政策、產(chǎn)品策略、廣告創(chuàng)意和各類營銷活動，都是以企業(yè)自身為立場來考慮消費者的需要，而不是以消費者的需要來考慮企業(yè)的生產(chǎn)與銷售。 啟示： 營銷主要是辨別和滿足人類與社會的需要，把社會或私人的需要變成了有利可圖的商機的行為。 案例：中海物業(yè)（深圳）模式 ?一、中海物業(yè)八大管理機制 ?二、中海物業(yè)十大服務(wù)特色 中海物業(yè)（深圳）有限公司 中海物業(yè)（深圳）有限公司是駐香港中資上市公司、中國海外集團(tuán)旗下專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的
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