【正文】 總值班領班急赴除報警信號， 查明誤報 呼叫領班， 確定情況， 現場指揮，呼叫暫時封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機動保安、值班感探頭告 到現場查看 心總值班報 電工急赴現場消防中心向 119報警。 B、將上述三項內容的檢查結果填寫在《交房驗收記錄表》中，由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認。二、 前期公司構架與人員編制： 公司構架：董事長總經理 物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境清潔部 人員編制： 總經理：1人 財務： 2人 物業(yè)管理部： 人 工程管理部： 人 安全保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人 培訓實施： 根據制定的管理目標，結合碧水云軒項目業(yè)主的要求，將對員工進行不同階段的崗前、崗內、日常培訓，提高員工素質，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達到預期的目的。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質的物業(yè)管理服務，滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷再增長的需求”為企業(yè)使命，形成“團結、務實、嚴謹、高效”的企業(yè)作風。根據物業(yè)項目的設備、設施來制定不同階段的養(yǎng)護計劃，結合設備、設施特性，以日常養(yǎng)護為基礎，維護好所有的設備、設施，確保日常的正常運轉。 三、職責、服務內容與程序： （一）物業(yè)管理部： 職責： ◇為物業(yè)管理和服務配套配置適合的人力資源 ◇負責日常辦公行政事務 ◇管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 ◇接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托服務事宜 ◇協調各部門日常運作 ◇檢查服務質量，對不合格服務采取糾正和預防措施 ◇負責日常物業(yè)管理費用收取 服務內容： ◇建立客戶服務中心，接受業(yè)主報修、投訴、熱線服務 ◇根據業(yè)主需求和實際情況及時處理各種問題，指令和協調各部門為業(yè)主提供服務 ◇按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 ◇按內部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 ◇按培訓計劃，組織和落實培訓事宜，并記錄考察結果 ◇做好與業(yè)主的溝通、回訪工作 ◇按服務質量評定要求和不合格服務控制，做好服務質量控制工作 ◇按財務制度，做好管理費收繳和日常費用開支工作 ◇做好業(yè)主裝修管理 程序：內部管理工作流程圖 根據工作計劃和 業(yè)主需求下達指令 財 務 按工作指令實施 客戶服務員 工作結果 文 員 根 物 進行檢查 據 業(yè) 實 管 際 理 效 部 果 進 行 根據實際情況 實施過程中信息反饋 和新的需求擬 質量分析改正 定新的工作計劃 擬定糾正/預防措施對外服務工作流程圖 各種渠道 下達指令 部門主管 業(yè)主需求 客戶服務中心 或 相關人員 征求業(yè)主意見 根據客戶需求下達指令 實 施 物 評定 過 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān)督有關部門 進行檢查 服務結果 理