20xx物業(yè)客服主管個人年終工作總結-文庫吧在線文庫
【正文】 對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。物業(yè)客服主管個人年終工作總結 篇一：
時光如梭，轉眼間201x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。累計辦理（這個內容自己加）
?。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。
?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司
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