【正文】 跟他談話的方式 :找對人 ,說對話 ,達到立即的效果 ? 說話時要跟寫 FAX一樣有 １、２、３、４段落清楚 ? 任何人問你問題，必須能款款而談，不可說不知道或慢半拍回答，造成反應(yīng)遲鈍的印象，說話，聽話時，眼睛要直視對方，以示尊重、專心。錯了 ,要高興被罵 ,因下次不會再錯也不會被罵了 ,所以被罵也是很快樂 ,所以不快樂 。 ? 無論是生產(chǎn)單位或間接單位 ,若有新機器 ,新設(shè)備 ,新作業(yè)方法 ,須立刻向廠長及總經(jīng)理報告 Strictly Confidential ? 做事 6字決 : :不拖 ,不停 ,馬上處理 :不留 ,不剩 ,來一個 ,砍一個 :事來必問 ,防范做錯 :凡事報告 ,讓人放心 :勇于認錯 ,急于改善 :多說謝謝 ,受人歡迎 ? 請假 : 假的前一天 ,應(yīng)向主管報告你的事務(wù)由誰代理 , 并請問主管還有何事交待 假休完后 ,先向主管報告已開始上班 Strictly Confidential ? 大家都要準(zhǔn)備以 『 秒 』 為單位來計算自己的工作效率 ? 為了得到幫助 ,每人都把工作上的問題向主管及周圍有關(guān)的人提出 ,你會發(fā)現(xiàn)本來的問題變成沒有問題 了 ? 每個單位都應(yīng)主動邀請其它單位 ,以討論方式互找出更簡易 ,省時 ,省力的工作方法 ? 收到通知單 〖 或有需要的文件 〗 時 ,立即給單位人員傳閱并簽字存檔 ,不可以有一個人不知道 Strictly Confidential ? 當(dāng)你提出問題時 ,必須先取得對方針對該題直接答復(fù) ,不要讓對方繞圈子 ,浪費時間又得不到答案 ? 考慮一件陌生或沒有把握的事情的時候 ,請注意下列 : A)用腦筋想 ,速度最快 ,但最容易錯 B)用嘴巴說 ,速度第二 ,但常常說出去 ,收不回來 C)用手寫 ,速度最慢 ,但最不容易錯 ,是最安全的 方法若還有人回答 : 〖 不知道 〗 ,也不告訴你找其它人時 ,須馬上向主管報告 , 總之 , 任何一件事 , 無論大小 ,都要追到有 〖 結(jié)論 〗 ,有〖 結(jié)果 〗 為止才算結(jié)束 Strictly Confidential ? 你會被升為主管，除了是上級提升你之外，不要忘了因為你的部屬支持，加上其它單位不反對你，上級才會考慮提升你，這也可稱為 〖 水漲船高 〗 ，船是靠〖 水 〗 提起來的 ? 要傳球，不要拍球 （就是事情要馬上處理，不要停留） ? 七點半約會原理 （做不到必須提早反應(yīng)） （如先讓別人滿意他一定會回報你） ? 有人問 :什么事做完該報告 ,什么事可不報告 , 原則是 : ,屬于特別的案子應(yīng)報告 告 ,那就報告 ,因為 〔 報告 〕 不會被罵 ,〔 不報告 〕 就有可能被罵 ,可以找時間以聊天的方式作不定期的報告 Strictly Confidential ? 同一件事 ,你從 A先生跟 B先生得到不同的答案 ,你應(yīng)該把 A先生的答案告訴 B,B的答案告訴 A,做一次交叉的再確認 ,才可確保沒錯誤 ? 現(xiàn)在手上有三件事在進行 ,都已安排完成的時間 ,但主管隔時增加一件事給我 ,指定立刻完成 ,怎么辦 ? :我一定要在同段時間完成 3+1=4件事情 (表現(xiàn)我的能力比以前強 ) :3+11=3(不因多一件事 ,就把原來的 3件減少或延后 ,那就表現(xiàn)不出我的能力 ) ,我才會真的用最有效 ,快速的方法完成 3+1=4,求得無限的進步 Strictly Confidential ? 如何確保所做的事是正確的 ? ,向原來要求你做事的人再確認后才正式對外發(fā)出 FAX要求你做事 ,可在做完后跟原來 FAX或其它文件再核對一次才正式對外發(fā)出 ,那么最好是先找有關(guān)人員討論 ,決定后才正式對外發(fā)出 ? 幫人傳話或幫人翻譯時 ,須注意 : ,一字不變 的傳話 ,避免與原說話人的意思不同 ,甚至于表情 ,造成錯誤的傳話 Strictly Confidential ? 客戶或供 應(yīng) 商若有下列現(xiàn)象 ,應(yīng)立即了解及報告 ? 若無法事先請事假或病假 7:30以前以電話直接向主管報告 ,亦須請別人代報告 ,當(dāng)日稍晚仍須親自再來電直接向主管報告 Strictly Confidential ? 公司 要有服務(wù)到家的實力及精神 : ,現(xiàn)在競爭范圍擴大 ,已流行制造業(yè)服務(wù)化 ,像 服務(wù)業(yè)一樣讓客戶看到我們整潔 ,明亮的工廠 ,親切 ,體貼的招待 ,像 回到他自己工廠一樣的熟悉及方便 ,維修服務(wù) ,技術(shù)得供 ,人力支持 ,經(jīng)常溝通 ,讓客戶達到 120% 的滿意及放心 ? 避免對方誤看或誤聽你的電話號碼 ,就寫成 8585381308,而不是 8585381308,念法也跟寫法一樣分段吟出 ,勿快速連續(xù)念完造成遺漏 Strictly Confidential ? 學(xué)習(xí) (上、下、左、右、中 )的思考模式 ,找出跟問題最有關(guān)的原因 ,再作分析 ,判斷 ,例如 : ： 上 (材料 ,供貨商 ) 下 (交貨日期 ) 左 (人員 ,埸地 ) 右 (儀器 ,設(shè)備 ) 中 (生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) ) : 上 (客戶 ,銷售 ) 下 (出貨收錢 ) 左 (采購 ) 右 (生產(chǎn) ) 中 (業(yè)務(wù)實務(wù) ) C. 解決個人問題時的思考方向 : 上 (個人的能力 ) 下 (工作上的因素 ) 左 (家庭因素 ) 右 (生活上的因素 ) 中 (個人的目標(biāo) ) 依此類推 ,靈活運用 ,找出問題發(fā)生的 (原點 ),問題即可迎刃而解 ,同時并可擴充思考范圍 ,提高思考能力。經(jīng)由長期的思考 ,體驗 ,磨練 ,煎熬而累積的 Strictly Confidential ? 智能成熟的人 : ,如 :觀念 ,道理 ,人生 ,能辨別別人的高下 ,能辨別價格及價值的不同 , 懂得何者應(yīng)取或舍 ,懂得何時應(yīng)進或退 ? 知識分三種 : :專門學(xué)科 ,專門行業(yè)的知識 ,如 :會計 ,工程 ,品管 :閱讀多方面 ,廣泛性的雜志 ,書籍，如 :經(jīng)濟 ,科學(xué) ,名人傳 ,歷史 :如 :探討人性 ,EQ,哲學(xué) ,人生道理 試問自己尚欠那一種知識 ?不足則加強 ,追求較完美的事業(yè)與人生 Strictly Confidential ? 時 ,勢 , 位 : 時 =此時 ,此刻 , 勢 =情勢 ,處境 , 位 =身份 ,地位 , 時時了解自己此時此刻 ,所面臨的情勢 ,所站的位子而適時的調(diào)整自己的心態(tài)及待人處事的方法 ,如此才能進退有據(jù) ,取舍得宜 ,被主管賞識 ,被同事支持 請 隨時提醒自己的時 ,勢 ,位 ? 如何深一層認識自己 ,提升自己 ? (任何方面 ) 點與三 大缺點 ，再寫出缺點的改善方法 , 你會發(fā)現(xiàn)原來你可以變得更完美 ,更受尊敬 Strictly Confidential ? 最可憐的人是不知道自己缺點的人 , 第二可憐的人是明知道自己缺點 ,但不會改的人 , 第三可憐的人是有改自己缺點 ,但又改不完整的人 (多愛自己一點 ,也多疼別人一點 ) ? 文盲有三種 : ,不會思考 ? 勇敢表達自己思想及情感的人 ,會使你在人與人之間的互動及溝通上變得更自然 ,融洽而熱情 Strictly Confidential ? 基本上 ,人的性格就是他的命運 ,要改變命運 ,先改變性格 ,要改變性格就要調(diào)整風(fēng)格 ,調(diào)整風(fēng)格是靠攝取知識 ,多方學(xué)習(xí) ,自我成長 ,謙沖為懷 ,風(fēng)格調(diào)整后 ,性格會跟著改變 ,命運也將隨之不同 ? 寧可缺少朋友，也不要樹立一個敵人 ? 有德無才 ,其德可用 。 60分 247。如何與人相處 Prepared by: Hiroshi chung Strictly Confidential ? 說話常說： 請教一下，謝謝你，早安，再見．．．以禮貌待人，你會得到別人意想不到的幫助。 8小時 = ,先要知道是誰 ,才接電話 ,否則每通電話我們都會接的 ,既然都要接 ,何必先問那一位 ,為了留話或人正在忙重要事 ,待會再最回電時 ,才須問對方姓名 Strictly Confidential ? 任何場合 ,應(yīng)注意下列幾個 (第一 ): 第一時間 :有事情 ,在最短的第一時間傳出去