【正文】 A 信托投資型產(chǎn)品 B 新股 申購型、“珠聯(lián)幣合” C 結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品 D 基金優(yōu)選等 工銀財富私人助理服務(wù)包括（ ABCDE ）。 A、確認(rèn)該客戶分支機構(gòu)是否在本網(wǎng)點開戶 B、審核該分支機構(gòu)的賬號、戶名是否正確 C、審核《電子銀行客戶授權(quán)書》上客戶加蓋的預(yù)留印鑒是否與銀行留存的預(yù)留印鑒相符 D、對授權(quán)書的授權(quán)事項進(jìn)行核對 正確答案： ABC 涉及知識點： 4239 了解集團客戶分支機構(gòu)授權(quán)規(guī)則和流程。 A、服務(wù)中斷 B、業(yè)務(wù)差錯 C、賬戶凍結(jié) D、風(fēng)險事件 正確答案： ABD 涉及知識點：補充閱讀《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 2企業(yè)客戶開戶網(wǎng)點將客戶證書及密碼信封交給網(wǎng)上銀行注冊客戶，應(yīng)指導(dǎo)客戶證書領(lǐng)取人驗證客戶證書上證書憑證號和密碼信封上的證書卡號相符，并將（ ）填寫在《客戶證書領(lǐng)取單》上。 A、電子銀行非注冊客戶只能辦理金額 低、受益人明確且可追溯的繳費業(yè)務(wù) B、電子銀行對外支付應(yīng)納入總行支付限額參數(shù)的統(tǒng)一控制 C、已申領(lǐng)電子銀行口令卡或 U 盾的個人客戶辦理網(wǎng)上銀行對外支付業(yè)務(wù)時，必須使用電子銀行口令卡或 U 盾進(jìn)行身份認(rèn)證 D、對客戶身份認(rèn)證的強度不得低于總行相應(yīng)業(yè)務(wù)的身份認(rèn)證強度 正確答案： ABCD 涉及知識點： 42320了解分行特色業(yè)務(wù)相關(guān)管理要求。 三、 判斷題；直接判斷對錯，用“對、錯”或“√、х”表示均可。 （ √） 1“最低還款額”指發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日 (含 )前應(yīng)該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當(dāng)前對賬 單日賬戶透支余額 5％的總和。 正確答案：錯 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范 有條件的分行要對所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪 客戶的先后次序，優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶。 正確答案：對 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范 。 正確答案：對 涉及知識點： 3247 了解我行滿足集團企業(yè)投資理財需求的電子銀行產(chǎn) 品 1在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時，嚴(yán)禁使用、擁有客戶的證書和密碼，但在客戶在場情況下，可代客戶提交指令。 （х ） 個人客戶服務(wù)精細(xì)化項目將從一線（網(wǎng)點和服務(wù)人員）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各級管理行監(jiān)督與監(jiān)測、第三方機構(gòu)定期監(jiān)測三個層面入手，將個人客戶服務(wù)做精做細(xì)，逐步建立改進(jìn)個人客戶服務(wù)的長效機制，不斷提升個人客戶（重點是潛力客戶）的滿意度和忠誠度。 企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行，經(jīng)辦人員不是該單位的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人，則經(jīng)辦人應(yīng)出具（ ）。 A、由法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章 B、加蓋單位預(yù)留印鑒 C、加蓋單位公章 D、加蓋單位財務(wù)用章 正確答案： AC 涉及知識點： 4232 了解企業(yè)客戶注冊條件和提交資料。 A、當(dāng)事人訂立合同的書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式 B、可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力 C、能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為符合法律、法規(guī)要求的書面形式 D、數(shù)據(jù)電文不得僅因為其是以電子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲存的而被拒絕作為證據(jù)使用 正確答案： ABCD 涉及知識點： 4121 了解《合同法》、《電子簽名法》對電子合同效力的規(guī)定。 1 電話銀行可受理國際卡哪些業(yè)務(wù)（ ABCDE ） /不換卡標(biāo)志 D.調(diào)整臨時信用額度 操作風(fēng)險與防控措施試題 1防范內(nèi)部員工對客戶活期儲蓄存款進(jìn)行假掛失的措施有（ ） A、系統(tǒng)硬性要求有權(quán)人授權(quán) B、安裝監(jiān)控錄像，監(jiān)督經(jīng)辦員行為 C、對大金額掛失進(jìn)行核保 D、事后監(jiān)督對特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重點監(jiān)督 答案： ABCD 1防范內(nèi)部員工盜取空白重要憑證的控 制措施是（ ） A、空白重要憑證專人管理 B、破壞磁條的完整性并送事后監(jiān)督 C、要求經(jīng)辦員按空白重要憑證順序號順序使用，不得跳號使用 D、系統(tǒng)將空白重要憑證納入表外科目核算 答案： ACD 業(yè)務(wù)處理 多選題 1 （ A、 B ），網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理柜員應(yīng)使用指定交易，對于當(dāng)日上傳已處理完畢業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一核對，使用系統(tǒng)提供的電子勾對功能完成對于全量業(yè)務(wù)勾對處理。 A、 5000 元（含）， 100000 元（含）， 1000000 元（含）， 1 年（含） B、 5000 元（含）， 1000000 元（含）， 10000000 元（含）， 1 年（含） C、 5000 元（含）， 1000000 元（含）， 1000000元（含）， 3 年（含） D、 5000 元（含）， 1000000 元（含）， 1000000 元（含）， 1 年（含） 正確答案： D 涉及知識點： 42212了解個人電子銀行貸款業(yè)務(wù)相關(guān)要求。 5應(yīng)通過《電子銀行業(yè)務(wù)重大事項報告表》報告的事項不包括（ ）。 正確答案： C 涉及知識點： 4236 了解設(shè)置公轉(zhuǎn)私交易限額的要求。 B、客戶本人未到營業(yè)網(wǎng)點的情況下，柜員為客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)，應(yīng)報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審核，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審核同意的應(yīng)在申請表上業(yè)務(wù)主辦（或主管）簽章欄簽字或蓋章。 5在以下哪些情況下，中國工商銀行要承擔(dān)責(zé)任？（ ） A、 銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作所造成的客戶賬戶資金損失。 4企業(yè)客戶憑在我行開立的結(jié)算賬 戶申請注冊網(wǎng)上銀行，開戶網(wǎng)點應(yīng)審核申請表上的（ ）以確認(rèn)企業(yè)身份。 A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本（或副本） B、其主管部門的基本存款賬戶開戶登記證和批文 C、上級主管部門的批文或證明 D、以上答案均不正確 正確答案： B 涉及知識點： 4232 了解企業(yè)客戶注冊條件和提交資料。未當(dāng)日打印的可在以后選擇（ A ）打印回單。 A 五星級以上客戶 B 私人銀行客戶及優(yōu)質(zhì)財富客戶 C 中高端客戶 1 個人星級評定中，七星級客戶的星點值是（ B ） 。 A 向客戶進(jìn)行主動營銷 B 及時推介給大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理 C 及時推介給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 （ A）是指資本來源于國內(nèi)，并投資于國外市場的投資基金。 A 1 B 5 C 3 D 2 下列（ B ）不是待跟進(jìn)處理流程的適用對象。 A 無論金額大小 B 1 萬元 C 5 萬元 D 10 萬元 靈通卡在 ATM 上提取現(xiàn)金，每卡每日可累計提?。?D ）萬元。 A 面對面接觸營銷 B 個人理財策劃業(yè)務(wù) C 理財方案制定