【正文】 和內(nèi)部條件是一個(gè)相輔相成的有機(jī)整體。 （二） 決策能力決策能力是指決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取哪一種方式最為有效的決斷能力。任何一個(gè)企業(yè)，其人力資源工作只要完成了“規(guī)范措施”的管理決策，必定會(huì)走上順利發(fā)展的軌道。組織指揮能力的關(guān)鍵在于能否抓住“用人授權(quán)”和“有效指揮”這兩個(gè)環(huán)節(jié)。 （五） 應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是指人事主管根據(jù)不斷發(fā)展的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整行為目標(biāo)和行為策略的創(chuàng)新能力，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人事主管的一項(xiàng)基本要求。他除了必須具備一般基本知識(shí)外，還應(yīng)該具備哲學(xué)、系統(tǒng)論、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人才學(xué) 、人力資源管理學(xué)、人力資源會(huì)計(jì)、組織行為學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等十多門(mén)學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。即人事主管具有識(shí)別人才的能力，這是實(shí)現(xiàn)愛(ài)惜人才的橋梁。它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： （ 1） 學(xué)習(xí)能力。它既是自我完善的手段，又是受人稱(chēng)頌的美德。 （ 5） 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利等工作，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。這是人事主管管理工作中的一項(xiàng)重要的工作。這是根據(jù)職工個(gè)人 性格、氣質(zhì)、能力、興趣、價(jià)值觀等特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合組織的需要，為職工制定一個(gè)事業(yè)發(fā)展的計(jì)劃，并為之不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能。 第四節(jié)做一名成功的管理者 一、 提高決策水平 有效的人事主管應(yīng)當(dāng) 作出有效的決策。人事主管往往在“能否被人接受”、在眾說(shuō)紛紜中折中，在各種方案的可取之處困惑，或者喪失決策的初衷，或者作出錯(cuò)誤的決策。 （ 2） 征詢(xún)性決策。 （ 6） 限定性自由決策和 非限定性自由決策。 （一） 善于發(fā)現(xiàn)人才 有效的人事主管要善于發(fā)現(xiàn)人才。人事主管本人在識(shí)人時(shí)，要從本單位大局出發(fā)，盡量減少自己對(duì)員工的情緒因素，根據(jù)理性因素?fù)袢恕? 人事主管在識(shí)別人中要善于處理個(gè)性與群體的關(guān)系。由于單位、企業(yè)不同，人員所處地位、層次不同，對(duì)其素質(zhì)要求也 不同，但一些基本素質(zhì)是必須具備的，人事主管選才要從以下基本素質(zhì)考核： （ 1） 道德品質(zhì)方面，考核愿意承擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)性，對(duì)組織的忠誠(chéng)、紀(jì)律性。選才要從“伯樂(lè)相馬”到“公開(kāi)賽馬”，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)本單位所需要的人才。人事主管用人要善于用其所長(zhǎng)。要做到這一點(diǎn)，首先，要科學(xué)地設(shè)計(jì)各種崗位，合理的職位才能有效地發(fā)揮人的才干。 （ 5） 人事主管在用人之所長(zhǎng)時(shí)，能容人之短。再次，采取多種形 式的培訓(xùn)，提供一切使員工成才的機(jī)遇。 授權(quán) 充分授予職工以執(zhí)行職務(wù)所必要的決策權(quán) 與雇員的關(guān)系 （ 1） 為了了解職工需要什么和關(guān)心什么，有效地確立并堅(jiān)持兩種交流。 （ 4） 在確定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)方案 1 組織 （ 1） 要經(jīng)常保持能夠隨機(jī)應(yīng)變的組織形式 （ 2） 要熟悉并遵守方針、指令與手續(xù) （ 3） 在必要情況下，對(duì)現(xiàn)行指導(dǎo)方針提出改革方案。 社會(huì)責(zé)任 （ 1） 充分理解 IBM 對(duì)地區(qū)社會(huì)與一般社會(huì)的責(zé)任 （ 2） 在履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任的同時(shí)，要堅(jiān)持不懈地關(guān)心社會(huì)責(zé)任 自我開(kāi)發(fā) （ 1） 要關(guān)心自我能力的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練，并充分安排時(shí)間 （ 2） 關(guān)于組織管理的責(zé)任 1 計(jì)劃 （ 1） 制訂長(zhǎng)期、短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提出可望取得最大成果的實(shí)施計(jì)劃方案。 （ 3） 適當(dāng)培 養(yǎng)自己與部下的接班人。首先，要從思想品質(zhì)入手，調(diào)動(dòng)員工自我成才的積極性，把外在的培養(yǎng)變?yōu)閮?nèi)在的要求，自學(xué)能力的提高是防止“新文盲”產(chǎn)生和知識(shí)老化的最有效的途徑?？伎?jī)的目的不在于發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，而在于從其績(jī)效中發(fā)現(xiàn)所長(zhǎng)，充分開(kāi)發(fā)員工的才能。美國(guó)的卡內(nèi)基在總結(jié)一生經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，集中概括為“知道選用比他人能力更強(qiáng)的人來(lái)為他工作。要做到這一點(diǎn)，管理者一定要為人盡其能創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，即一個(gè)單位要有人才的科學(xué)組合，把不 同專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的人安排到不同崗位，使之專(zhuān)業(yè)配套，結(jié)構(gòu)合理，智能互補(bǔ)能綜合為集體智能。要善于現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)預(yù)測(cè)其發(fā)展，把有真才實(shí)學(xué)具有發(fā)展前途的人才選 拔出來(lái)。有效的人事主管貴在選拔優(yōu)秀的人才。但是，這是一種十分風(fēng)險(xiǎn)的傾向。一般選擇領(lǐng)導(dǎo)班子的成員應(yīng)當(dāng)是理性型的人。有的要經(jīng)群眾討論修正和改變?cè)瓉?lái)的決策。 （ 5） 獨(dú)斷性決策。一般決策的形式有下列各種： （ 1） 集體性決策。一項(xiàng)有效的決策，必須具有明確的目標(biāo)，但事物的復(fù)雜性往往使決策的目標(biāo)不限于一個(gè)，如何選準(zhǔn)目標(biāo)則成為決策有效與無(wú)效的分水嶺。根據(jù)員工的工作績(jī)效的大小和優(yōu)劣，建議企業(yè)給予不同的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。人事主管要為企業(yè)挑選最合適的求職者，并錄用安排在一定職位上。如果企業(yè)現(xiàn)有員工大于所需數(shù)，則企業(yè)可制定出裁員計(jì)劃，如果企業(yè)現(xiàn)有人數(shù)不足，則可制定招聘計(jì)劃。 （ 3） 結(jié)合每一個(gè)員工的具體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，搞好對(duì)員工的選拔、使用、考核和獎(jiǎng)懲工作，做到能發(fā)現(xiàn)人才、 合理使用人才和充分發(fā)揮人才的作用。這是人事主管在工作實(shí)踐中，通過(guò)自我檢查、借鑒對(duì)照、自我思索、不斷揚(yáng)長(zhǎng)棄短，提高自身才能素質(zhì)的能力。 （八） 自我完善能力 自我完善能力是人事主管具備 的一種自覺(jué)提高自身素質(zhì)、修正缺陷和不足、適應(yīng)市場(chǎng)變化、不斷自我發(fā)展的能力。這是人事主管必須具備的 道德素質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的人事主管，必須是一位具有廣博專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)干型的人力資源專(zhuān)家。了解、尊重對(duì)方；向其提出目標(biāo)并 明確職責(zé)，給予支持、信任和鼓勵(lì)；考核并驗(yàn)收其績(jī)效是提高疏通、協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （三） 組織指揮能力 組織指揮能力是為了獲取理想的人力資源效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)被管理的組織和個(gè)人實(shí)行有效管理和控制的能力。 管理決策能力 管理決策能力主要體現(xiàn)在人事主管的工作的規(guī)范措施上。 分析、判斷能力可以幫助人事主管在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確判斷各個(gè)層次、各類(lèi)職工個(gè)體和群體的德才表現(xiàn)、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)整他們的積極性和主動(dòng)性。而引進(jìn)人才，并使人才發(fā)揮最大的效益正是人事主管的本職工作。 三、 人事主管的作用 （一） 人事主管的工作是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力 人事主管的工作是對(duì)企業(yè)中的員工有效的進(jìn)行管理。由于不具備經(jīng)營(yíng)觀念和市場(chǎng)意識(shí)，且在人力資源配置上并無(wú)多大的自主權(quán)，因而不可避免地導(dǎo)致人力資源配置效益的低下。定員標(biāo)準(zhǔn)的建立，需要參照技術(shù)條件和組織條件，在不同的技術(shù)條件或組織條件下，有不同的定員標(biāo)準(zhǔn)。 定員是實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的必要條件 企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的關(guān)鍵是處理好職工勞動(dòng)支出與勞動(dòng)報(bào)酬關(guān)系，真正做到多勞多得。確定了定員，企業(yè)在用人方面就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，這有助于各車(chē)間，班組、科室注意節(jié)約使用勞動(dòng)力，克服人浮于事、工作散漫、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象。 范圍 企業(yè)定員范圍，從職工工作崗位的性質(zhì)的特點(diǎn)來(lái)看，包括工人、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員和服務(wù)人員，這些人員是企業(yè)正常生產(chǎn)所必需的。 麥當(dāng)勞公司非常重視培養(yǎng)團(tuán)體觀念，這一點(diǎn)與其他公司 是一樣的，只是賣(mài)當(dāng)勞更強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。另一方面，就是在同一工作崗位上，工資級(jí)別也只在幾個(gè)月內(nèi)是有效的，以后將會(huì)很快的提高。與前面不同的是，這個(gè)階段充滿(mǎn)了歡樂(lè)與輕松的閑暇；去芝加哥漢堡包大學(xué)進(jìn)修十五天。這種做法不僅僅鍛煉了麥當(dāng)勞人吃苦耐勞的精神，而且更重要的一點(diǎn)是，它創(chuàng)造了一種公平競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，使得任何人，無(wú)論什么起點(diǎn)的人，都感到自己充滿(mǎn)了希望。 總之，以上措施，雖是解決企業(yè)人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是制定科學(xué)的激勵(lì)計(jì)劃，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對(duì)人力資源的需求。 （ 2） 交流會(huì)費(fèi)用：參加交流會(huì) 4 次，每次平均 400 元，共計(jì) 1600 元 （ 3） 宣傳材料費(fèi)： 2020 元 （ 4） 報(bào)紙廣告費(fèi)： 6000 元 培訓(xùn)費(fèi)用 1999 年實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用 35000 元，按 20%遞增，預(yù)計(jì)今年培訓(xùn)費(fèi)用約為 42020 元， 社會(huì)保障金 1999 年社會(huì)保險(xiǎn)金共交納 ******元，按 20%遞增，預(yù)計(jì)今年社會(huì)保障金總額為*****元。 （五） 培訓(xùn)政策調(diào)整計(jì)劃 公司培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)三部分。另外，由于優(yōu)秀的本科生考研的比例很大，所以在招聘時(shí)，應(yīng)該留有后選人員。 人力資源計(jì)劃編寫(xiě)完畢后，應(yīng)先積極地 與各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)溝通的結(jié)果進(jìn)行修改，最后再提交公司決策層審議通過(guò)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的。人員需求中應(yīng)闡明需求的職務(wù)名稱(chēng)、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。下面是編寫(xiě)人力資源計(jì)劃的典型步驟，學(xué)員可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行變化。 人員配置計(jì)劃 人員配置計(jì)劃闡述了每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。一旦決策后，大家就齊心協(xié)力去做。同時(shí)也為改善工作條件，提高自我發(fā)展等問(wèn)題提出解決的方法。有了這些認(rèn)識(shí)以后，日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)邀請(qǐng)美國(guó)的管理專(zhuān)家愛(ài)德華茲 戴明到日本作關(guān)于質(zhì)量控制的系列學(xué)術(shù)報(bào)告。 終身職業(yè)制 在日本，長(zhǎng)期職業(yè)可轉(zhuǎn)換成“終身職業(yè)”尤其是在大公司更是如此，公司每年招一次工，經(jīng)過(guò)試用，除了對(duì)嚴(yán)重違反法紀(jì)的人員實(shí)行解雇外，一般都可轉(zhuǎn)成終身雇員，直到退休為止。再者評(píng)估個(gè)人表現(xiàn)是忠誠(chéng)、熱情、合作排在實(shí)際工作表現(xiàn)和知識(shí)的前面。 這些關(guān)于人力資源管理的新課題是對(duì)傳統(tǒng)人事管理的挑戰(zhàn)，只有越過(guò)與此相關(guān)的重重障礙，通過(guò)觀念更新，構(gòu)筑新的指導(dǎo)性理念，現(xiàn)代人力資源才能越上一個(gè)新臺(tái)階。也非常重視對(duì)中年的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，從 1992 年下半年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)為這些人設(shè)置了 MBA 課程。 其次，重視技術(shù)人才。新的人才觀更多地強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓精神，具體反映為：積極培養(yǎng)富于創(chuàng)新精神的人才，重視技術(shù)人才，培養(yǎng)國(guó)際性人才等三個(gè)方面。 （ 2） 效用型的戰(zhàn)略：即用短期的觀點(diǎn)來(lái)看待人力資源管理，較少提供培訓(xùn)。 拓展人力資本的一個(gè)主要工作是利用企業(yè)內(nèi)部 所有員工的才能和外部吸引優(yōu)秀的人才，作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者， 人力資源管理工作必須保證企業(yè)各個(gè)工作崗位所需要的人員供給，保證這些人員具有其崗位所需要的技能。 人力資源管理等方面的職能發(fā)生了重要的變化，其在企業(yè)管理中作用的提高從三方面得到明顯的體現(xiàn)： （ 1）參謀和咨詢(xún)功能不斷擴(kuò)展（ 2）直線功能得到加強(qiáng)（ 3）在指定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略方面的作用將越來(lái)越大。 （ 2）人員能進(jìn)能出。正是在這種相互信任、相互尊重的氛圍中，年輕的優(yōu)秀人才脫穎而出，年僅 26 歲的趙威成為方正集團(tuán)最年輕的副總裁。網(wǎng)絡(luò)公司為什么具有這樣大的吸引力呢？一是高薪，二是期權(quán)，與大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)迥然不同，網(wǎng)絡(luò)公司用股票期權(quán)造就了不計(jì)其數(shù)的百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁甚至億萬(wàn)富翁。 由被動(dòng)開(kāi)發(fā)向主動(dòng)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變 當(dāng)今世界范 圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上來(lái)說(shuō)是科技和人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才開(kāi)發(fā)從注重學(xué)歷教育向注重人才的自身能力開(kāi)發(fā)、提高人才的自身素質(zhì)轉(zhuǎn)變。對(duì)高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、社會(huì)科學(xué)、現(xiàn)代管理等方面的知識(shí)都應(yīng)當(dāng)了解和掌握；第二，知識(shí)融合度要高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所要求的首要標(biāo)準(zhǔn)是真正有知識(shí)，主要特征是有現(xiàn)代科技知識(shí)。高新技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)的普及，對(duì)于所有的國(guó)家、民族和企業(yè)來(lái)說(shuō)，這即是一次難得的機(jī)遇 ,同時(shí)更是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的提高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，又逐漸發(fā)展到智力資本經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才的地位更加重要 人才、知識(shí)、經(jīng)濟(jì)三位一體，互相包容，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特征。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人才 開(kāi)發(fā)的趨勢(shì) 隨著人類(lèi)生產(chǎn)及社會(huì)服務(wù)自動(dòng)化、信息化、智能化水平的不斷提高，許多繁重、重復(fù)的體力勞動(dòng)正在被自動(dòng)化機(jī)械和計(jì)算機(jī)所取代，對(duì)勞動(dòng)者知識(shí)和技術(shù)水平的要求越來(lái)越高。 由重視人的顯能開(kāi)發(fā)向重視人的潛能開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變 一般來(lái)講人的能力可分為顯能和潛能。 由黃金階段開(kāi)發(fā)向終生開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變 人的一生可以被劃分為幾個(gè)不同的時(shí)段，就個(gè)體最佳成才年齡急某方面的能力發(fā)揮而言，人生卻有一定的黃金階 段，但從人力資源開(kāi)發(fā)的宏觀角度來(lái)看，則不應(yīng)該局限于黃金階段。 案例 北大方正的“用人之道” 方正真正給年青人挑大梁的機(jī)會(huì)，讓他們到世界最前沿領(lǐng)域做為國(guó)爭(zhēng)光的大課題，讓年輕一代看到，從他們開(kāi)始，方正研制的高科技產(chǎn)品也進(jìn)入日本和美國(guó)市場(chǎng)，體會(huì)其中的滿(mǎn)足感和民族自豪感 營(yíng)造一個(gè)和諧向上、團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍。 方正已從傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)向人才管理。方正考察干部主要看：學(xué)術(shù)成就，市場(chǎng)頭腦和合作精神。 而人力資源管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是實(shí)施對(duì)提高績(jī)效有益的活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)發(fā)揮其對(duì)企業(yè)成功所做出的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)， 它使人力資源管理的活動(dòng)之間能夠有效的配合。在培訓(xùn)方面員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)的責(zé)任，公司只是提供協(xié)助。面試內(nèi)容和形式也由考官提出問(wèn)題，應(yīng)聘者回答變?yōu)榭脊偬岢鲆粋€(gè)主題， 78 個(gè)應(yīng)聘者互相討論，在討論過(guò)程中觀察每一個(gè)應(yīng)聘者的表達(dá)能力、說(shuō)服能力及應(yīng)變能力。不僅是最高經(jīng)營(yíng)業(yè)員層，在理事級(jí)以上的全體干部中，理工人才比重也大大提高，在前 780 名干部當(dāng)中理工人才超過(guò)一半為 398 人，而且越是基層，理工人才的比重越高。這些接受培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干在本公 司的所有待遇，包括職務(wù)、職位等原封不動(dòng)地保留，從形式看同出差沒(méi)什么區(qū)別，其目的在于使他們能專(zhuān)心學(xué)習(xí)。因此，我的全部責(zé)任