收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料與收費(fèi)窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申報(bào)材料匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。完善制度，不斷建立有效機(jī)制。XX年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。三是創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以爭(zhēng)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評(píng)，耐心解答，如實(shí)記錄，認(rèn)真改正。單機(jī)版作為原來單機(jī)版的修正版，不但修改了原來版本中的一些錯(cuò)誤，此次制作主要是為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)版綠色通道通行證查詢系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)備用。圍繞“年終無差錯(cuò)”活動(dòng)，舉辦“如何減少差錯(cuò)率”學(xué)習(xí)交流會(huì)，大家談經(jīng)驗(yàn)、講體會(huì)，展開了熱烈的討論，總結(jié)出了差錯(cuò)率產(chǎn)生的原因、避免出錯(cuò)的行之有效的方法。設(shè)立了無償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服務(wù)，熱情地為司乘人員排憂解難。又至歲末，不管是成績(jī)還是遺憾都已成為過去，在新的一年到來之際，我們也開始謀劃來年工作：一是拓展管理的廣度和深度，努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手，全面提高職工的整體素質(zhì)。楊韋華同志在交通局舉辦的“黨員先進(jìn)性教育知識(shí)競(jìng)賽”中，獲得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，袁婷、戴衡等同志在公路處舉辦的“我心目中的共產(chǎn)黨員”演講比賽中，分獲二、三等獎(jiǎng)，排練的朗誦《凝固的樂章》參加交通局舉辦的“蘇嘉杭杯”先行者之歌詩朗誦比賽獲得創(chuàng)作獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。五、真情奉獻(xiàn)，奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)以“一切為群眾著想，一切以群眾辦事，一切以群眾是否方便、高興、滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，為充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍：在購買月票中，改變?cè)瓉泶谵k公室的被動(dòng)式服務(wù)，走出大樓，通過電話提醒、預(yù)約等把服務(wù)送上門。根據(jù)全市統(tǒng)一布置，在收費(fèi)站收費(fèi)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了收費(fèi)站網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實(shí)施使省廳公路局、市公路處在可實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控規(guī)范收費(fèi)站的征收行為的基礎(chǔ)上，又能夠?qū)崟r(shí)處理公文流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平，并為今后全省收費(fèi)站的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)奠定基礎(chǔ)?！熬G色通道”網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)，不但保持了原來單機(jī)版查詢系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，數(shù)據(jù)檢索快捷等特點(diǎn)，其主要優(yōu)點(diǎn)是能讓所有聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)站使用同一個(gè)查詢系統(tǒng)，這樣不但節(jié)省了重復(fù)開發(fā)而使用的人力、物力。以“微笑服務(wù)、文明用語、快速放行、便民服務(wù)”為指導(dǎo)思想，市公路處和高管中心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下。一系列制度的建立和落實(shí)使站務(wù)工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于XX年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。在黃金周期間
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