房改科工作總結(jié)與房管便民服務(wù)站實施意見匯編(存儲版)
【正文】 網(wǎng)絡(luò)咨詢方式為住戶提供物業(yè)管理方面的法規(guī)政策、投訴電話、辦公地址等方面較為詳細的咨詢服務(wù)。上門服務(wù)項目處理：維修項目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負責聯(lián)系處理，各便民服務(wù)站應(yīng)選用“服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力高”的專業(yè)維修工作人員24人（正式職工不足可聘用臨時工）按照規(guī)范服務(wù)程序和流程進行處理，項目處理完畢必須填寫保修記錄卡和滿意度反饋卡；預(yù)約上門服務(wù)項目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負責審核，對符合預(yù)約上門服務(wù)條件的群體，要積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室，提供上門服務(wù)。做好“便民服務(wù)站”工作人員的培訓工作，局里統(tǒng)一安排時間，為工作人員進行專業(yè)培訓，以提高工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。請各單位將名單于6月18日報局黨辦。便民服務(wù)項目處理：各便民服務(wù)站必須配備“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強”的專職接待人員，對咨詢或維修項目進行受理。產(chǎn)權(quán)交易和房改業(yè)務(wù)：（1）咨詢服務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理房產(chǎn)交易、房改方面的辦理程序、資料準備、業(yè)務(wù)科室電話、辦公地址等較為詳細的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。（2）代辦服務(wù)：對符合申請條件且資料齊全的住戶提供代辦服務(wù)，對不會書寫的住戶提供填表指導(dǎo)和代書服務(wù)。由于建設(shè)時間跨度長，經(jīng)辦人員變化大，情況復(fù)雜、任務(wù)重，為在短時間內(nèi)清理完1909套（間）房產(chǎn)的出售情況，積極向有關(guān)人員一一了解，加班加點認真細致地查閱大量的工程檔案和出售辦證等檔案材料，并到各小區(qū)現(xiàn)場核實并分別張貼通告核對，清理出未售或未繳齊房款的房產(chǎn)（含車房）338套（間），收回4套（間）房產(chǎn)所欠的房款及利息20多萬元。一方面指導(dǎo)、敦促有關(guān)單位對購房職工的享受住房優(yōu)惠情況進行調(diào)查摸底，積極補齊相關(guān)手續(xù)和材料，做好公有住房出售的評估計價、填表等前期工作，如工商分局、海洋漁業(yè)公司和XX區(qū)政府等單位，待手續(xù)齊備后馬上就可以申報，縮短了審核審批時間，使職工能盡早辦到房改房產(chǎn)權(quán)證，另一方面，對公房出售的評估審查、住房面積差額補貼和住房基金的使用等業(yè)務(wù)，除認真審核申請職工是否符合購買或申領(lǐng)、使用條件、房屋產(chǎn)權(quán)資料及標準等外，還對存在疑問的申報材料進行現(xiàn)場核對。我們先后到經(jīng)濟狀況較好的開發(fā)區(qū)、XX區(qū)和XX區(qū)的機關(guān)事務(wù)局、中交X航X公司等單位，與有關(guān)負責人宣傳解釋政策，努力推進住房貨幣分配制度的開展。另一方面，深入學習和研究有關(guān)政策,統(tǒng)一政策認識與做法,不斷完善和健全內(nèi)部管理,建立崗位責任制，使大家都熟悉崗位工作及業(yè)務(wù)流程，更好地指導(dǎo)房改各項工作順利開展。處理房改政策咨詢、業(yè)務(wù)方面來函、來訪、來電3500多人次，其中書面批（答）復(fù)32件次；為市政府組織召開的企業(yè)改制協(xié)調(diào)會提
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