房改科工作總結與房管便民服務站實施意見匯編(存儲版)
【正文】 網絡咨詢方式為住戶提供物業(yè)管理方面的法規(guī)政策、投訴電話、辦公地址等方面較為詳細的咨詢服務。上門服務項目處理：維修項目由住戶所在區(qū)域服務站負責聯(lián)系處理，各便民服務站應選用“服務意識強、業(yè)務能力高”的專業(yè)維修工作人員24人（正式職工不足可聘用臨時工）按照規(guī)范服務程序和流程進行處理，項目處理完畢必須填寫保修記錄卡和滿意度反饋卡；預約上門服務項目由住戶所在區(qū)域服務站負責審核，對符合預約上門服務條件的群體，要積極聯(lián)系相關業(yè)務科室，提供上門服務。做好“便民服務站”工作人員的培訓工作，局里統(tǒng)一安排時間，為工作人員進行專業(yè)培訓，以提高工作人員的整體業(yè)務素質。請各單位將名單于6月18日報局黨辦。便民服務項目處理：各便民服務站必須配備“政治素質高、業(yè)務能力強”的專職接待人員，對咨詢或維修項目進行受理。產權交易和房改業(yè)務：（1）咨詢服務：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理房產交易、房改方面的辦理程序、資料準備、業(yè)務科室電話、辦公地址等較為詳細的業(yè)務咨詢服務。（2）代辦服務：對符合申請條件且資料齊全的住戶提供代辦服務，對不會書寫的住戶提供填表指導和代書服務。由于建設時間跨度長，經辦人員變化大，情況復雜、任務重，為在短時間內清理完1909套（間）房產的出售情況，積極向有關人員一一了解，加班加點認真細致地查閱大量的工程檔案和出售辦證等檔案材料，并到各小區(qū)現(xiàn)場核實并分別張貼通告核對，清理出未售或未繳齊房款的房產（含車房）338套（間），收回4套（間）房產所欠的房款及利息20多萬元。一方面指導、敦促有關單位對購房職工的享受住房優(yōu)惠情況進行調查摸底，積極補齊相關手續(xù)和材料，做好公有住房出售的評估計價、填表等前期工作，如工商分局、海洋漁業(yè)公司和XX區(qū)政府等單位，待手續(xù)齊備后馬上就可以申報，縮短了審核審批時間，使職工能盡早辦到房改房產權證，另一方面，對公房出售的評估審查、住房面積差額補貼和住房基金的使用等業(yè)務，除認真審核申請職工是否符合購買或申領、使用條件、房屋產權資料及標準等外，還對存在疑問的申報材料進行現(xiàn)場核對。我們先后到經濟狀況較好的開發(fā)區(qū)、XX區(qū)和XX區(qū)的機關事務局、中交X航X公司等單位，與有關負責人宣傳解釋政策，努力推進住房貨幣分配制度的開展。另一方面，深入學習和研究有關政策,統(tǒng)一政策認識與做法,不斷完善和健全內部管理,建立崗位責任制，使大家都熟悉崗位工作及業(yè)務流程，更好地指導房改各項工作順利開展。處理房改政策咨詢、業(yè)務方面來函、來訪、來電3500多人次，其中書面批（答）復32件次；為市政府組織召開的企業(yè)改制協(xié)調會提
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