【正文】 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 第 17 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。 第 18 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。 機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員及閑雜人員 不得入內(nèi)。Procedure 編號(hào)： SEC004 車(chē)場(chǎng)出入口保安作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢(xún)問(wèn)當(dāng)值情況，有無(wú)遺留問(wèn)題；接班后檢查車(chē)身、車(chē)燈、車(chē)窗玻璃、輪胎是否有損壞，車(chē)輛有無(wú)漏油情況。 檢查進(jìn)出酒店的貨車(chē)是否裝有酒店物品，如有查有無(wú)放行條，并及時(shí)向領(lǐng)班主管匯報(bào)。Procedure 編號(hào)： SEC005 大堂前門(mén)崗作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車(chē)上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 作好車(chē)輛的檢查登記工作，有劃痕及時(shí)向客人說(shuō)清楚。 1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板 、身上“雕龍畫(huà)鳳”、男女眾多、小姐等危險(xiǎn)情況。 認(rèn)真檢查每位出 入酒店的員工，有無(wú)私自帶酒店的物品，對(duì)無(wú)放行條和不符合操作流程的物品給予扣留，作好員工的工牌登記，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；但嚴(yán)禁語(yǔ)言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關(guān)法律法規(guī)。 第 23 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。 注意后門(mén)崗員工通道的人員在來(lái)往時(shí)不要將車(chē)輛劃傷和帶出酒店的物品。 車(chē)輛外出時(shí)，遵守“先敬禮，后收卡驗(yàn)證，再開(kāi)道閘”的工作流程。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。（注：非本部門(mén)人員應(yīng)匯報(bào)上級(jí)。 2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡，請(qǐng)求最近機(jī)動(dòng)崗位疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)其它車(chē)輛。 第 26 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。 監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。 五、負(fù)責(zé)落實(shí)《酒店防火三級(jí)管理規(guī)定》，對(duì)違章部門(mén)或人員進(jìn)行教育和警告， 責(zé)令整改，必要時(shí)匯報(bào)上級(jí)下《整改通知書(shū)》。 酒店車(chē)場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車(chē)身寫(xiě)有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車(chē)輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車(chē)、警車(chē)、法院的車(chē)及形象太差的車(chē)要引導(dǎo)停在后門(mén)或車(chē) 庫(kù)。Procedure 編號(hào)： SEC009 酒店出口作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí) 當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)、道閘等設(shè)備是否完好，并詢(xún)問(wèn)當(dāng)值情況，有無(wú)遺留問(wèn)題；接班后檢查車(chē)身、車(chē)燈、車(chē)窗玻璃、輪胎是否有損壞，車(chē)輛有無(wú)漏油情況。 主動(dòng)與出口崗配合好，有車(chē)出入時(shí)相互通報(bào)防止阻塞。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。Procedure 編號(hào)： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時(shí)，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺(tái)階段上。）向監(jiān)控室及向領(lǐng)班通報(bào)，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無(wú)酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺(tái)；并禮貌對(duì)其講房間已滿。 對(duì)每一輛出入的車(chē)輛一定要登記好，有無(wú)擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車(chē)位內(nèi)。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 及時(shí)疏通進(jìn)出的車(chē)輛，嚴(yán)防阻塞通道，靈活處理車(chē)輛進(jìn)或出的把握時(shí)機(jī)，防止撞車(chē)。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 交班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對(duì)交接的情況引起重視，并跟蹤處理。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 2） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組 織培訓(xùn)工作，并開(kāi)展各種形式的防火演練活動(dòng)。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T(mén)的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營(yíng)運(yùn)手及操作資料。 第 14 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC007 消防中心主管崗位職責(zé) 崗位概述 消防中心主管直接對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常、故障要立即報(bào)告主管或經(jīng)理，并通知技術(shù)人員及時(shí)修理，不得擅自擺弄。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)酒店和部門(mén)進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門(mén)的聲譽(yù)或利益。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 各項(xiàng)工作描述 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。 崗位要求 能力 1）具有一定的酒店保安知識(shí)、消防知識(shí)、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 2）受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 3）能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)酒店和部門(mén)進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門(mén)的聲譽(yù)或利益。 定時(shí)對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 （ 2）不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門(mén)的政策和制度，包括：部門(mén)制度、員工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等，不得蓄意修改或歪曲。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 （ 1）對(duì)酒店的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度； （ 2）對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查； （ 3）配合公 安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查取證； 根據(jù)酒店的特點(diǎn)，組織義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 第 5 頁(yè) 共 89 頁(yè) 崗位職責(zé) 編號(hào)： SEC001 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位概述： 保安部經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部主管、消防中心主管及全體保安員。 第 1 頁(yè) 共 89 頁(yè) 目錄 一、 職位任務(wù) （ 1） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) （ 5） 保安部文員崗位職責(zé) （ 7） 保安部主管崗位職責(zé) （ 8） 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) （ 9） 保安員崗位職責(zé) （ 10） 監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé) （ 12） 消防中心主管崗位職責(zé) （ 14） 二、 政策與程序 （ 16） 交接班工作程序 （ 16） 車(chē)輛停放管理服務(wù)