家具銷售有限公司專賣店籌備運營管理手冊(存儲版)
【正文】 產(chǎn)品維修、退換貨、建立與維護消費者檔案、反饋產(chǎn)品質量信息。處理完畢后請顧客填寫消費者評價、簽字并報中心備案。發(fā)現(xiàn)帳物不符，須立即查明原因，屬記賬錯誤須及時修正；因保管不利造成丟失、損壞等，追究責任人責任，并處以該產(chǎn)品批發(fā)價格的賠償，從當月工資中扣除。加盟商需積極反饋市場信息及產(chǎn)品改進建議，特別是主要競爭產(chǎn)品的缺點分析，以支持公司產(chǎn)品及市場策略的改進，提高 ⅩⅩ家私產(chǎn)品的市場競爭能力。 店長負責整個店面的銷量、利潤和回款指標達成。 2， 大于 2021 平米以上店面，建議使用基本工資 +合提式，優(yōu)點：以店面整體綜合業(yè)績達成為核心，店面通常整體形象保持較好，銷售業(yè)績也不錯。 六 、 薪酬及考核 根據(jù)各地情況不一，采取不同薪酬計算方式和定位，ⅩⅩ 專賣店團隊薪酬競爭力不得低于當?shù)匦袠I(yè)前 2 位。 第四章，內(nèi)部管理篇 一、 崗位設置 1500 平米以下店面管理崗位只需設置店長和安裝隊長即可； 1500 平米— 2500 平米專賣店需要設置店長、副店長、安裝隊長； 2500 平米以上需要設置店面經(jīng)理、店長、副店長、安裝隊長、安裝組長和車隊隊長。公司將按照反饋信息組織研究，開發(fā)和生產(chǎn)，并定期通過新產(chǎn)品發(fā)布會進行推廣。 （三） 通路調貨或退貨按照公司的相關管理規(guī)定執(zhí)行。但如果消費者投訴 專賣店，中心將直接處理，并根據(jù)相關規(guī)范對專賣店進行處罰。 六、 售后服務管理 （一） 公司將在核心城市設立統(tǒng)一的售后服務中心，在各專賣店設立售后服務點。同時， ⅩⅩ 公司也鼓勵加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動，公司將給予一定的支持。賬薄書寫清楚準確，并點清現(xiàn)金，做到帳款相符。若檢查未達標，將納入加盟商的考核得分。 二、 產(chǎn)品陳列管理 （一） 產(chǎn)品范圍：專賣店必須專營 ⅩⅩ 公司產(chǎn)品，不得陳列、出售任何非公司的產(chǎn)品。若出現(xiàn)專賣店破損加盟商需按照原樣進行修補。 （二） 宣傳準備及實施 1． 在專賣店建設的同時，加盟商需與 ⅩⅩ 公司客戶經(jīng)理一起準備專賣店開業(yè)的促銷方案的策劃，新店開業(yè)促銷活動原則上持續(xù)一個月。 （三） 若加盟商負責選擇裝修公司，則需按照以下標準選擇，并報公司審批。報總部圖紙設計時請同時附上新店 地址評審報告。 居民聚居、人口集中的地方是適宜開店的。 6. 縣城及以上城市店前不少于雙向 2 車道，不少于 2 個公交車站，店門口離車站步行不高于 510 分鐘。 2. 確定商圈與 ⅩⅩ 品牌市場定位相符?？h級以上市場品牌經(jīng)營面積原則 上需達到 3000 平米以上，特殊情況需以書面形式承諾 12 年需要達到 3000 平米以上。 （ 3） 有干“大事業(yè)”的強烈愿望和內(nèi)在沖動，具備“合作、共贏”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。 專賣店所具有的先進盈利模式不僅能為加盟的經(jīng)銷商帶來形象與銷量上的極大提升，而且能為廣大加盟商未來的持續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎。其次，以 ⅩⅩ 20 多年的家私行業(yè)終端運營管理經(jīng)驗和行業(yè)一流的培訓能力提高加盟商的經(jīng)濟效益。公司員工對老板有很好的口碑并愿意跟隨老板奮斗?？h級以上加盟方必須書面承諾在 23 年內(nèi)實現(xiàn) 3000 平米以上品牌獨立店或品牌總經(jīng)營面積達到 4000 平米以上。 (三 ) 選址口岸要求： 1. 十字路口優(yōu)于丁字路口，丁字路口優(yōu)于路單側，平面優(yōu)于坡面，高面優(yōu)于低面。這就是所謂寸土寸金的地方，有實力的經(jīng)營者一般都會重金以求。這些地方都可能有較多的人群聚集。 第二章 建設篇 一、 專賣店設計 （一） 加盟商須按照 ⅩⅩ 公司及其指定的設計公司要求，提供店面的相關圖紙，包括平面圖，立面圖，電路圖等。 （二） 驗收流程 （三） 驗收注意事項 1． 在施工過程中加盟商需每天巡視現(xiàn)場，對違反設計、施工要求的行為立即糾正。為統(tǒng)一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴格按 ⅩⅩ 公司提供的設計進行統(tǒng)一裝修。加盟商不得擅自對專賣店的統(tǒng)一形象進行變更。如加盟商未取得公司同意而擅自更改陳列的，頤高公司將處以 100 元 /次的罰款。 三、 銷售管理 （一） 任務分解， 2021 平米以下專賣店需將月度銷量任務分解到各導購員，2021 平米以上店面同時須以量利指標考核店長，根據(jù)店面實際情況可以按月度指標，將利潤指標分解到導購員頭上。 （二） 加盟商須嚴格遵守 ⅩⅩ 公司的價格體系，按照 ⅩⅩ 公司的統(tǒng)一零售價、統(tǒng)一大客戶價進行銷售，否則將按照相關規(guī)定處罰。 （三） 促銷物料管理：加盟商須按照公司統(tǒng)一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫《促銷物料管理報 表》 。售 后服務中心對專賣店的售后服務工作進行支持，但不承擔直接面對消費者的售后服務工作。如發(fā)現(xiàn)專賣店未填寫《消費者投訴登記表》或填寫虛假信息的，公司將對加盟商處以 100 元/次的罰款。 （五） 財務員負責根據(jù) 庫存量、銷售需求，向店長申請補貨。 （四） 銷售數(shù)據(jù)的反饋：每日下午 18 點前由各專賣店財務人員將當日銷售數(shù)據(jù)反饋到營銷中心銷售本部渠道運營部。 副店
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