家具銷售有限公司專賣店籌備運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 產(chǎn)品維修、退換貨、建立與維護(hù)消費(fèi)者檔案、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。處理完畢后請(qǐng)顧客填寫消費(fèi)者評(píng)價(jià)、簽字并報(bào)中心備案。發(fā)現(xiàn)帳物不符，須立即查明原因，屬記賬錯(cuò)誤須及時(shí)修正；因保管不利造成丟失、損壞等，追究責(zé)任人責(zé)任，并處以該產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格的賠償，從當(dāng)月工資中扣除。加盟商需積極反饋市場(chǎng)信息及產(chǎn)品改進(jìn)建議，特別是主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的缺點(diǎn)分析，以支持公司產(chǎn)品及市場(chǎng)策略的改進(jìn)，提高 ⅩⅩ家私產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)店面的銷量、利潤(rùn)和回款指標(biāo)達(dá)成。 2， 大于 2021 平米以上店面，建議使用基本工資 +合提式，優(yōu)點(diǎn)：以店面整體綜合業(yè)績(jī)達(dá)成為核心，店面通常整體形象保持較好，銷售業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。 六 、 薪酬及考核 根據(jù)各地情況不一，采取不同薪酬計(jì)算方式和定位，ⅩⅩ 專賣店團(tuán)隊(duì)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不得低于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)前 2 位。 第四章，內(nèi)部管理篇 一、 崗位設(shè)置 1500 平米以下店面管理崗位只需設(shè)置店長(zhǎng)和安裝隊(duì)長(zhǎng)即可； 1500 平米— 2500 平米專賣店需要設(shè)置店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、安裝隊(duì)長(zhǎng)； 2500 平米以上需要設(shè)置店面經(jīng)理、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、安裝隊(duì)長(zhǎng)、安裝組長(zhǎng)和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。公司將按照反饋信息組織研究，開發(fā)和生產(chǎn)，并定期通過新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)進(jìn)行推廣。 （三） 通路調(diào)貨或退貨按照公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。但如果消費(fèi)者投訴 專賣店，中心將直接處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)專賣店進(jìn)行處罰。 六、 售后服務(wù)管理 （一） 公司將在核心城市設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)中心，在各專賣店設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)， ⅩⅩ 公司也鼓勵(lì)加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動(dòng)，公司將給予一定的支持。賬薄書寫清楚準(zhǔn)確，并點(diǎn)清現(xiàn)金，做到帳款相符。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。 二、 產(chǎn)品陳列管理 （一） 產(chǎn)品范圍：專賣店必須專營(yíng) ⅩⅩ 公司產(chǎn)品，不得陳列、出售任何非公司的產(chǎn)品。若出現(xiàn)專賣店破損加盟商需按照原樣進(jìn)行修補(bǔ)。 （二） 宣傳準(zhǔn)備及實(shí)施 1． 在專賣店建設(shè)的同時(shí)，加盟商需與 ⅩⅩ 公司客戶經(jīng)理一起準(zhǔn)備專賣店開業(yè)的促銷方案的策劃，新店開業(yè)促銷活動(dòng)原則上持續(xù)一個(gè)月。 （三） 若加盟商負(fù)責(zé)選擇裝修公司，則需按照以下標(biāo)準(zhǔn)選擇，并報(bào)公司審批。報(bào)總部圖紙?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)請(qǐng)同時(shí)附上新店 地址評(píng)審報(bào)告。 居民聚居、人口集中的地方是適宜開店的。 6. 縣城及以上城市店前不少于雙向 2 車道，不少于 2 個(gè)公交車站，店門口離車站步行不高于 510 分鐘。 2. 確定商圈與 ⅩⅩ 品牌市場(chǎng)定位相符?？h級(jí)以上市場(chǎng)品牌經(jīng)營(yíng)面積原則 上需達(dá)到 3000 平米以上，特殊情況需以書面形式承諾 12 年需要達(dá)到 3000 平米以上。 （ 3） 有干“大事業(yè)”的強(qiáng)烈愿望和內(nèi)在沖動(dòng)，具備“合作、共贏”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。 專賣店所具有的先進(jìn)盈利模式不僅能為加盟的經(jīng)銷商帶來形象與銷量上的極大提升，而且能為廣大加盟商未來的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，以 ⅩⅩ 20 多年的家私行業(yè)終端運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)一流的培訓(xùn)能力提高加盟商的經(jīng)濟(jì)效益。公司員工對(duì)老板有很好的口碑并愿意跟隨老板奮斗。縣級(jí)以上加盟方必須書面承諾在 23 年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 3000 平米以上品牌獨(dú)立店或品牌總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到 4000 平米以上。 (三 ) 選址口岸要求： 1. 十字路口優(yōu)于丁字路口，丁字路口優(yōu)于路單側(cè)，平面優(yōu)于坡面，高面優(yōu)于低面。這就是所謂寸土寸金的地方，有實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者一般都會(huì)重金以求。這些地方都可能有較多的人群聚集。 第二章 建設(shè)篇 一、 專賣店設(shè)計(jì) （一） 加盟商須按照 ⅩⅩ 公司及其指定的設(shè)計(jì)公司要求，提供店面的相關(guān)圖紙，包括平面圖，立面圖，電路圖等。 （二） 驗(yàn)收流程 （三） 驗(yàn)收注意事項(xiàng) 1． 在施工過程中加盟商需每天巡視現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違反設(shè)計(jì)、施工要求的行為立即糾正。為統(tǒng)一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴(yán)格按 ⅩⅩ 公司提供的設(shè)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一裝修。加盟商不得擅自對(duì)專賣店的統(tǒng)一形象進(jìn)行變更。如加盟商未取得公司同意而擅自更改陳列的，頤高公司將處以 100 元 /次的罰款。 三、 銷售管理 （一） 任務(wù)分解， 2021 平米以下專賣店需將月度銷量任務(wù)分解到各導(dǎo)購員，2021 平米以上店面同時(shí)須以量利指標(biāo)考核店長(zhǎng)，根據(jù)店面實(shí)際情況可以按月度指標(biāo)，將利潤(rùn)指標(biāo)分解到導(dǎo)購員頭上。 （二） 加盟商須嚴(yán)格遵守 ⅩⅩ 公司的價(jià)格體系，按照 ⅩⅩ 公司的統(tǒng)一零售價(jià)、統(tǒng)一大客戶價(jià)進(jìn)行銷售，否則將按照相關(guān)規(guī)定處罰。 （三） 促銷物料管理：加盟商須按照公司統(tǒng)一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫《促銷物料管理報(bào) 表》 。售 后服務(wù)中心對(duì)專賣店的售后服務(wù)工作進(jìn)行支持，但不承擔(dān)直接面對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)工作。如發(fā)現(xiàn)專賣店未填寫《消費(fèi)者投訴登記表》或填寫虛假信息的，公司將對(duì)加盟商處以 100 元/次的罰款。 （五） 財(cái)務(wù)員負(fù)責(zé)根據(jù) 庫存量、銷售需求，向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 （四） 銷售數(shù)據(jù)的反饋：每日下午 18 點(diǎn)前由各專賣店財(cái)務(wù)人員將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)反饋到營(yíng)銷中心銷售本部渠道運(yùn)營(yíng)部。 副店
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