【正文】 笑服務(wù)、文明服務(wù)。用戶第三篇20**年，在分公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，本人緊緊圍繞分公司各項目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項工作。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對線路的巡查力度，并啟動安全播出緊急預(yù)案，做好線路搶修準(zhǔn)備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。經(jīng)過分公司安裝維護(hù)人員的努力，共安裝、調(diào)試寬帶網(wǎng)局端設(shè)備254個，開通了254個光節(jié)點(diǎn)的寬帶數(shù)據(jù)信號，到20**年12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶480戶。不計較個人得失，盡心盡責(zé)，做到當(dāng)天故障當(dāng)天處理好，及時為用戶排除故障。七、存在問題與整改措施。一、加強(qiáng)了城區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?？h公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農(nóng)網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強(qiáng)做大做優(yōu)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作工作重心來抓。七是加強(qiáng)聯(lián)系溝通，營造良好的發(fā)展環(huán)境?？h分公司按照“圍繞著市場做營銷，圍繞著市場做開發(fā)”的要求，轉(zhuǎn)變思想、改進(jìn)作風(fēng)、心系用戶、熱情服務(wù)、任務(wù)到人，專門設(shè)立了市場營銷部，增加了營銷員，建立和落實營銷獎懲考評機(jī)制，全力以赴抓好營銷工作。四是齊抓共管，加強(qiáng)對各個光節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)干線的巡護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證千家萬戶正常收聽、收看電視節(jié)目。六、抓好隊伍建設(shè)，著力提高員工素質(zhì)。行風(fēng)督查科強(qiáng)化了對各科室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站以及全體員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作業(yè)績的監(jiān)督檢查。我們將在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，努力完成好20**年的各項目標(biāo)任務(wù)。七、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力打造公司新形象。對首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制等制度還規(guī)范上墻，接受群眾監(jiān)督。一是機(jī)房實行24小時值班，全天候監(jiān)控；二是遵照“既經(jīng)濟(jì)、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設(shè)備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規(guī)性維護(hù)，機(jī)房設(shè)備沒有出現(xiàn)一次重大故障，保證了信號“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、不間斷”播出；三是落實措施，嚴(yán)密防范。工作重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展上來，做到精心組織，使農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶率。六是樹典型促發(fā)展。三是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，認(rèn)真抓好新建小區(qū)的工程立項、施工和驗收工作。有線電視客戶發(fā)展和寬帶客戶發(fā)展均名列縣級分公司第一，客戶滿意率名列全省前列。一是抓好廣電無線數(shù)字電視有限公司的日常管理工作。二是抓好城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和用戶發(fā)展工作。四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線電視網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案》，對省公司二干線路、分公司機(jī)房安全播出、本地光纜線路和分配網(wǎng)線路做出應(yīng)急處置預(yù)案，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急機(jī)制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進(jìn)行，保證突發(fā)情況下有線電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修工作的需要。一是學(xué)習(xí)還不夠深入，沒有完全按科學(xué)發(fā)展觀的要求統(tǒng)領(lǐng)工作；二是對員工的思想教育工作做得不夠到位；三是深入基層調(diào)查研究，聽取民意還做得不夠。組織開展“學(xué)習(xí)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)標(biāo)兵”、“最佳滿意度員工”、“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評先評優(yōu)活動，營造勞動光榮、爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)文化氛圍。在工作實踐中，一依貫之地貫徹落實“五個以”和“六個意識”的工作要求，在構(gòu)建和落實服務(wù)文化中做到具體化、細(xì)膩化、形象化，營造良好的服務(wù)氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，著力為用戶提供“更好、更快、更優(yōu)”的廣電網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù)。抓好員工隊伍的作風(fēng)建設(shè)刻不容緩，而且要一以貫之。五、強(qiáng)化了隊伍建設(shè)。班子成員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，推動和促進(jìn)了基層工作的開展。年初制定了經(jīng)營目標(biāo)考評方案、明確了班子成員的分工、職責(zé)和任務(wù)。20**年，我堅決擁護(hù)和認(rèn)真貫徹落實中央八項規(guī)定，始終把反腐倡廉工作融入到廣電網(wǎng)絡(luò)工作的全領(lǐng)域、全方位、全過程，加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，成立了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第二篇20**年，作為廣電網(wǎng)絡(luò)縣分公司的一班之長，我在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、親切關(guān)懷和幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展，貫徹落實黨的十八屆四中全會精神、中央八項規(guī)定和習(xí)總書記系列重要講話精神，始終以省公司提出的“五個以”和“六個意識”為指針，大力弘揚(yáng)“團(tuán)隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越”的企業(yè)文化精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，爭創(chuàng)全省一流業(yè)績，服務(wù)‘三個’文明建設(shè)”的總體目標(biāo)，敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，取得了一定成績，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)得到鞏固壯大，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)得到拓展延伸。（四）效能建設(shè)出實效。通過這些措施的落實，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站形成了你追我趕，奮勇爭先的良好氛圍。一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視考評機(jī)制，任務(wù)到站，責(zé)任到人。建立和完善了一系客服工作規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的思想教育，灌輸了“用戶是朋友，用戶是親人，用戶是上帝，用戶是市場”的思想理念，提增了安裝維護(hù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)效率。一年來，潛心學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、十八大和十八屆四中全會精神、習(xí)總書記系列重要講話精神、省局領(lǐng)導(dǎo)和省市公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神，提高了工作科學(xué)決策和駕馭全局的能力。（九）繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，把加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高員工的業(yè)務(wù)技能擺到重要議事日程，尤其是要提高員工的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能，逐步把員工均打造成能順應(yīng)各項業(yè)務(wù)的多面手。（二）集中時間、集中人力、集中財力抓好等城郊村的分配網(wǎng)建設(shè)和寬帶頭端設(shè)備的安裝，提高客戶入戶率。通過城區(qū)和農(nóng)村整轉(zhuǎn)，我們就發(fā)現(xiàn)不少客戶不參與整轉(zhuǎn)，或整轉(zhuǎn)后不繳費(fèi)、不續(xù)費(fèi)，但他們不繳費(fèi)或少繳費(fèi)同樣能看有線數(shù)字電視，何因？是我們的經(jīng)營政策出了漏洞，即“一拖三”。近年來，我縣人民政府高度重視，每年均會組織開展打“鍋”集中行動，但涉及到點(diǎn)多面廣，執(zhí)行力量單薄，收效不大，打擊后又死灰復(fù)燃。加大投入，加速發(fā)展。為竭盡全能完成好全年的各項工作任務(wù)，我分公司緊抓效能建設(shè)不放松，把建立和完善各項規(guī)章制度作為突破口來抓，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平，在改善軟環(huán)境、提高軟實力上出重拳，取實效。完善制度，規(guī)范管理。另外，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員還采取走出去的方法，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)單位加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，爭取工作上的支持和幫助，今年有5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就加快有線電視進(jìn)村入戶工作以黨委或政府名譽(yù)下文至各行政村，明確了發(fā)展任務(wù)和工作要求。（二）存在的問題和困難衛(wèi)星地面接收設(shè)施鋪天蓋地、泛濫成災(zāi)。營銷政策不科學(xué)、不合理。（一）加大網(wǎng)絡(luò)延伸力度，拓展農(nóng)村電視市場，并抓好分配網(wǎng)的建設(shè)，挖掘客戶發(fā)展?jié)摿Α＃ò耍┧枷肷现匾?，措施上落實，制度上?guī)范，抓好安全播出和安全生產(chǎn)工作，切實加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備監(jiān)測、節(jié)目監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)巡查、安全保衛(wèi)等安全播出各環(huán)節(jié)、各細(xì)節(jié)的管控，要落實好安全生產(chǎn)工作制度，實行安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究制，確保員工和公司的生命、財產(chǎn)安全。為適應(yīng)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和分管工作變動的要求，我一直將政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平。20**年，我在經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，對城鄉(xiāng)運(yùn)維情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)仔的調(diào)查研究，確定了努力方向，以科學(xué)的理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，務(wù)實的作風(fēng)，一手抓管理，一手抓鞏固提高。我分公司擁有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，點(diǎn)多面廣，用戶分散，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工業(yè)務(wù)水平、工作能力、思想狀況參差不齊，管理難度很大，針對這些實際情況，我深入基層，深入一線，查找原因，制定對策，與基層站員工交心通氣，使大家明確目標(biāo)，重樹信心。六是要求行政人事科、財務(wù)資產(chǎn)管理科、客戶服務(wù)科人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，走出機(jī)關(guān)，深入基層站指導(dǎo)BOSS操作，協(xié)助開展業(yè)務(wù)工作，為基層站排憂解難。行業(yè)管理的制度化、經(jīng)?；?，有效地凈化了行業(yè)市場，促進(jìn)了安全播出的順利開展。在過去的一年里，本人在各級領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的指導(dǎo)、關(guān)心、幫助下，雖然做了一些工作，并取得了一定成績，但離上級和經(jīng)營班子的要求還有一定的差距，依然存在一些不足之處，如學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面，知識更新還不夠快，對下屬交任務(wù)、壓擔(dān)子多，要求高，個性較強(qiáng)，脾氣較躁，等等，這些問題和不足，在今后的工作中我一定努力改進(jìn)，并取得更好的工作業(yè)績。二、強(qiáng)化了廉政建設(shè)。一是明確目標(biāo)、清晰思路。要求班子成員每周必須下到各自聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和分管科室的一線，了解情況，幫助解決實際問題。與此同時，強(qiáng)化執(zhí)行工作規(guī)定、工作制度落實情