【正文】 ，我們會提示使用的方法還有我們的聯(lián)系方式 ，方便大家有問題可以及時聯(lián)系我們進行解決。而我們的工作人員在顧客購物的過程中只起到解答、幫助的作用。 其經(jīng)營方式和其面向的人群與傳統(tǒng)零售業(yè)有明顯區(qū)別。營業(yè)時間是早上 09： 00到晚上 23:00共 14小時 ，預付及延期付款需要做簡單的登記。 第七，周日促銷包括養(yǎng)生知識會（向顧客宣傳養(yǎng)生知識，提供免費試吃養(yǎng)生產(chǎn)品）還有主要針對老人和小孩的“關(guān)于自動銷售機如何操作”的有獎活動， 第八，免費的廣西區(qū)電話撥打時長根 據(jù)購物金額決定，每滿 5元即送 1 分鐘的免費通話 （在店里裝座機） ，累計計算，不足 5 元則不計。在營業(yè)時間，我們還會播放顧客喜愛的音樂。 九、人力資源 (一 )管理制度 前期無人銷售商店在“民師院”，則營業(yè)時間在 06： 30 到 23:00 自動銷售機貨物補給時間在早上 6 點半和中午 12點進行；后期無人銷售店開在非校園地區(qū)（ 白領(lǐng)辦公樓、科技園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民風淳樸的自然村及其它相對封閉的高素質(zhì)人員聚居地 ）則營業(yè)時間在09： 30到 21:00，自動銷售機貨物補給時間在早上 9 點和下午 17:00進行。 信客悅團隊 19 信客悅團隊 （二） 人員組成機構(gòu) （三）服務(wù)態(tài)度 全心全意為顧客微笑服務(wù)是我們的宗旨，您的十分滿意是我們的目標，也是我們的動力。 十一、服務(wù)亮點與特色品牌 （一）服務(wù)亮點 我們的購物方式獨特，能讓顧客自由自在，輕松購物。 信客悅團隊 21 信客悅團隊 十二、面臨的風險及應(yīng)對策略 （一）風險 誠信風險：在顧客購物的時候難免有些不講誠信的人，他們會在買東西時候趁沒人看管而偷溜不自行地付錢 ，甚至會投入假幣或已經(jīng)被撕壞的錢。 基 礎(chǔ)設(shè)施損壞一般都是顧客的錯誤操作，所以對此我們會在自動售貨機的旁邊附上一張操作說明，提示顧客盡量按操作來完成操作步驟，或者我們會給售貨機安裝語音操作系統(tǒng)，這樣顧客就不會操作錯誤了，機器也能正常運行了。這時候我們就會選擇無人商店開始營業(yè)，隨著生意越來越火爆，我們的發(fā)展戰(zhàn)略也會發(fā)生變化。 這就是我們設(shè)想的 無人銷售商店。有你的誠實，有我的信任，才有無人店。 信者，誠也；誠者，信也。答題前請仔細閱讀題目和要求，按照題號順序回答，謝謝合作！ 1. 你支持在學院范圍內(nèi)放置自動售貨機嗎 ( ) 原因是 ( ) 3. 4. ( ) 5. A 教學樓 B 宿舍樓 C 圖書館 D 食堂 E 體育館 6. ( ) ( ) A 價格較高 B 擔心機器收錢不出貨 C 擔心商品質(zhì)量問題 ( ) A. 紙幣 B. 硬幣 C. 一卡通 D. 其他 信客悅團隊 24 信客悅團隊 附件 2 無人銷售商店問卷調(diào)查 目前，國內(nèi)外一些大學校園零星地出現(xiàn)“無人銷售商店”，也就是沒有售貨員，完全是消費者自己根據(jù)店家設(shè)置好的價格自行付款和找零的商店。當然這個階段我們也會不斷創(chuàng)新，追求更好的消費渠道。 而對于被盜的風險，我們估計不會太大，畢竟學校的管理及治安都比較好，何況我們的機器比較重。 自動售貨機將銷售各種正點熱飲奶茶，價格絕對比奶茶店便宜； 我們將積極和通信公司合作，給顧客提供免費的固定電話使用； 提供二手交易平 臺（免費，本店的條件很適合提供這一平臺）； 顧客可以根據(jù)購物心情在我們商店的留言本上留言。 信客悅團隊 20 信客悅團隊 十、服務(wù)宗旨 你誠我信，我們將為你創(chuàng)造一個更加自由愜意的消費過程，體驗不一般的購物方式。 管理前期本店的主要管理內(nèi)容有：進貨、整 理貨架、整理賬目等，由我們創(chuàng)建專門人員來完成，后期可能會雇傭兼職人員來完成。 七 、資金預算 （一）成本預算 30 平米店面一個月的租金： 1500元 基礎(chǔ)設(shè)備 :二手 自動售貨機 （銷售飲料） 4臺 ,2500 元 /臺 共 10000元 二手 自動售貨機 （銷售零食） 2 臺 5000 元 /臺 共 10000 元 3 米長 5 層的貨架 5個 200 元 /個 共 1000 元 普通柜臺 200 元 . 店面的裝修 800 元 店面招牌 500 元 首批商品購置 10000 元 (休閑零食 4000 元、 飲料 3500 元 、 手信客悅團隊 17 信客悅團隊 工制品 1500 元 、 生活用品 1000 元） 其他 1000 元 總計 35000 元 （二）盈利預算 當商店實現(xiàn)正常營運時，可根據(jù)預算每樣商品盈利 2毛到 1元不等 物品類別 利潤 一個月賣出的數(shù)量 總利潤 奶茶 元 /杯 60杯 /天 *30天 =1800杯 1440 瓶（聽、盒）裝飲料 元 /瓶 70瓶 /天 *30天 =2100瓶 1680 手工制品 1 元 /件 25 件 /天 *30天 =750件 750 2 元百貨商品 元 /件 30 件 /天 *30天 =900件 540 9 元百貨商品 元 /件 25 件 /天 *30天 =750件 1725 餅干 元 /盒 20 盒 /天 *30天 =600盒 300 巧克力 元 /塊 30 塊 /天 *30天 =900塊 450 面包 元 /個 80個 /天 *30天 =2400個 1440 棗類零食 元 /包 30 包 /天 *30天 =900包 720 肉質(zhì)、果仁等零食 元 /包 40樣 /天 *30天 =1200樣 960 總計： 10005元 以上預算沒有包含周末手工制品的促銷帶來的額外盈利，也沒有除去送小禮物及免費服務(wù)項目的成本，所以預計月純收入在 10000元左右，除去每個月的月租 1500元、電 費 100 元，電話費 200元，再除去一些不誠信消費導致的損失 400 元，預計月凈利潤在 7500 元左右。店里也各種各樣的工藝品。這樣避免了相對較高的被盜、被破壞的風險，還可以有效的與顧客相聯(lián)系。 補充說明：上述兩種擴展可有效彌補無人銷售商店個體規(guī)模較小的缺陷，有效地保障了無人銷售商店能獲取可觀的利潤并實現(xiàn)長足發(fā)展。 個體規(guī)模小，即單個店鋪規(guī)模較小，相當于一些便利店而非超級市場，其規(guī)?？總€體的數(shù)量來累積。 附表：部分商品樣本及價格 杏仁巧克力 /個 果仁 8元 /包 火腿 1 元 /條 野酸棗 3元/包 袁美巧克力10元 /盒 鹵蛋 2元 /包 信客悅團隊 12