淘寶網(wǎng)店的各項工作管理經(jīng)營制度(存儲版)
【正文】 第一條 、 要求員工在正常工作時間內(nèi)有效完成工作，因此集團原則上不鼓勵加班。 ② 儀表不整潔，上班不穿規(guī)定服裝，不按規(guī)定佩戴工作證。 2. 有下列情形之一者，予以辭退；情節(jié)嚴重者，追究刑事責任： ① 貪污、盜竊、受賄或行賄。 第三條 晉升機會 集團的政策和慣例是盡可能地從集團內(nèi)部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。 6. 最后對客服的服務(wù)質(zhì)量進行評分 ，評分以 10 分制 。 4. 信息部負責跟蹤客戶對處理結(jié)果的滿意程度和工作建議，進一步填入處理結(jié)果記錄。 2. 客戶投訴的需求如果屬于退還貨的要求則進入退換貨 管理 流程；如果屬于服務(wù)要求則進入 服務(wù) 管理 流程。 4. 網(wǎng)上客服盡可能快的在 12 小時以內(nèi)回答客戶的問題 。 第六章 溝通與投訴 第一條 員工可就有關(guān)經(jīng)營管理方面提出建議，可直接和部門領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理交流，也可以書面的形式將建議和意見投到意見箱； 第二條 各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)及時與員工進行溝通； 第三條 行政部負責接待和處理員工投訴； 第七章 員工發(fā)展 第一條 在職培訓(xùn) 1. 為提高員工的工作效率和工作效果，員工須按集團培訓(xùn)計劃參加與集團發(fā)展和個人工作崗位相關(guān)的培訓(xùn)課程，集團建立員工培訓(xùn)記錄，這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分； 2. 員工接受集團出資的培訓(xùn)時，集團可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項。 ⑧ 違反規(guī)章制度或違反勞動紀律，影響生產(chǎn)、工作秩序。 2. 公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集團規(guī)定的假日，一般假日加班按 30 元 /天計發(fā)加 班費； 3. 法定假日加班：法定假日指國家規(guī)定的節(jié)假日（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)各 3 天，元旦 1 天），法定假日加班按 50 元 /天計發(fā)加班費； 4. 加班補償主要給予同等時間補休，不再計發(fā)加班費。 2. 員工請假 3 天以內(nèi)須提前 1 個工作日，請假 3 天以上須提前 3 個工作日 。
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