頂級(jí)淘寶網(wǎng)店頂級(jí)銷售客服團(tuán)隊(duì)是這樣打造的(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 神秘客戶制度。例如：某某買家，淘寶（或 ）買家，因?yàn)槭裁?，要求什么，?qǐng)同事做什么，怎么做，謝謝。 Q y 總 結(jié) 一、找出問題并總結(jié)最優(yōu)化的解決方法 二、編寫實(shí)際能操作 《 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 》 三、監(jiān)督執(zhí)行并不斷鼓勵(lì)（周點(diǎn)評(píng)、月考核、神秘客戶） 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明 五、外部改造：電腦優(yōu)化、工具優(yōu)化、操作習(xí)慣優(yōu)化、工作環(huán)境優(yōu)化、員工心 情優(yōu)化、管理者心態(tài)的優(yōu)化。 Q y Q y 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 參加賣家聚會(huì)及學(xué)習(xí) 參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章 關(guān)注新的變化和方法 五、如何提高客服工作效率 Q y 第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 硬件優(yōu)化 ——好的鼠標(biāo)、鍵盤、舒適的座椅和工作位 心情環(huán)境 ——允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂時(shí)間 工作時(shí)間 ——適度的工作時(shí)間，一般不建議滿負(fù)荷工作 10小時(shí)以上（但也不能太輕松哦） 五、如何提高客服工作效率 Q y 第一步：寫成制度 公平為原則 把所有工資分配 “師出有名 ” 薪資獎(jiǎng)懲要分明 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) Q y 第二步： 培訓(xùn)后備客服人員 建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個(gè)或 兩個(gè)主力客服，避免“挾天子 以令諸侯 ”局面。 如何和同事無縫交接。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化） 淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點(diǎn) *********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 支付密碼 = 嚴(yán)格保密 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定： 如 《 物流處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息 表 》 、 《 客服崗位說明書 》 、 《 淘寶銷售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要 》 、 《 商 品特性及特點(diǎn)介紹 》 、 《 清潔手冊(cè)
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