【正文】 。如發(fā)生火災(zāi) ,立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救 ,并通 知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)一時(shí)難以解決的重大不安全問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，確保安全，對(duì)重大隱患限期解決。禮貌待客，創(chuàng)一流服務(wù)。 對(duì)主管的工作制度、工作計(jì)劃做好工作總結(jié)。 積極配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的安全檢查工作。 各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志處于最佳狀態(tài)。 處理好一般性的治安案件和客人投訴，并及時(shí)上報(bào)。 發(fā)生報(bào)警后，要立即報(bào)告，并認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)警記錄。 接班 主管 、 領(lǐng)班 應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)上班情況，檢查保安、械具和用品，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查問(wèn)，避免崗位交接后出現(xiàn)漏洞，甚至延誤工作，雙方確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，完成交接工作。 流動(dòng)巡邏崗 在交班前，流動(dòng)巡邏保安應(yīng)完成最后一次巡邏并做好巡邏工作記錄，檢查所有的用品、器材、公共設(shè)施是否完好，并在交班時(shí)將檢查結(jié)果告知接班保安。只有緊急情況如商場(chǎng) 內(nèi)發(fā)生跑水、火災(zāi)或連續(xù)報(bào)警不斷需要打開(kāi)，立即確認(rèn)或施救的情況下方能啟用的鑰匙，其他凡屬日常工作需要，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以領(lǐng)用。 應(yīng)急鑰匙在原則上長(zhǎng)期封存保管，任何人不 得以任何理由借用，特殊情況（如發(fā)現(xiàn)緊急情況和需配鑰匙時(shí)，須經(jīng)物業(yè) (總 )經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用）。 為了加強(qiáng)商場(chǎng) 的鑰匙管理，防止鑰匙失控，各類鑰匙的補(bǔ)配都必須填寫(xiě)申請(qǐng) 。 夜間：使用應(yīng)急鑰匙的人員須 向夜班總值提出申請(qǐng)并簽字后到保安部填表，由保安部保安領(lǐng)班 共同實(shí)施。 保安因工和需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，以便使用，也可手持。 除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離商場(chǎng) 外。 工作時(shí)必須著深色襪，黑色皮鞋要保持光亮潔凈。 在換、頂班執(zhí)勤期間，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 對(duì)進(jìn)入公司的物品要嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入公司。 班后會(huì)在保安下班后召開(kāi)，內(nèi)容包括：列隊(duì)點(diǎn)名，隊(duì)員反映工作，總結(jié)本班當(dāng)班情況，安排隊(duì)員休息。 各崗位值班記錄、簽到本、登記本等，以舊本換新本，要分類分月進(jìn)行收存。如有遺失或損壞要照價(jià)賠償。 保安部對(duì)電話使用的管理制度 公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，禁止隨意挪作它用，禁止撥打私人電話。 接聽(tīng)電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，消防中心！”等。消防器材是指我公司配置的干粉（ ABC）泡沫滅火器和消防栓等。對(duì)配備的滅火器材，要按照《滅火器材管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。 不得在消防中控室內(nèi)接待親友以及無(wú)關(guān)人員，未經(jīng)保安部主任批準(zhǔn)，非消防中控室人員嚴(yán)禁進(jìn)入消防中控室，所有錄像監(jiān)控等有關(guān)資料，須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn)后方可查閱。 消防中控室人員應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理規(guī)定，為消防中控室創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境共同努力。貨幣應(yīng)注名種類、金額、及票面大小和數(shù)量。 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。 1駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證，駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場(chǎng)。 2) 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯。 對(duì)偷車者的處理 偷車者慣用的方法 1) 直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。 防臺(tái)預(yù)案制度 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 : 1） 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。必要時(shí)可向三防指揮部查詢最新動(dòng)態(tài)。 2) 在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求各保養(yǎng)方緊急維修前，秩序維護(hù) 組長(zhǎng) 須先征得 經(jīng)理 或部門(mén)主管的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，秩序維護(hù)。 7） 加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 4) 切勿攔截汽車。 8) 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安員協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。 不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。 停車場(chǎng)管理守則 車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào) 度。 登記時(shí)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確。 消防中控室接崗人員負(fù)責(zé)檢查上一班的衛(wèi)生狀況，如不符合要求，不予以接班，直到符合要求為止。 值崗人員不得在消防中控室內(nèi)抽煙、睡覺(jué)、看報(bào)做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。 各部門(mén)對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施，必須設(shè)專人管理。 在每月中旬的消防檢查中，要對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在器瓶標(biāo)簽上注明失效日期。 工作電話接聽(tīng)及撥打，問(wèn)答要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，禁止長(zhǎng)時(shí)間占線。 嚴(yán)禁將執(zhí)勤手電筒借于他人，因保管不善，使用不當(dāng)造成手電筒丟失、損壞的，照價(jià)賠償，按違紀(jì)處理。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 按文件內(nèi)容分別進(jìn)行管理。特此規(guī)定如下： 班 前、班后會(huì)由 領(lǐng)班 主持召開(kāi)。 檢查物品時(shí)，一定要核出的物品與放行條上所列的物品是否相屬，否則，扣下不相屬的物品不予出場(chǎng)。 換、頂班需按崗位對(duì)崗位的原則執(zhí)行。 制服不得將兜蓋放在兜內(nèi)，內(nèi)衣不得外露。 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 監(jiān)督與執(zhí)行： 保安部 主管 負(fù)責(zé)監(jiān)督，保安 領(lǐng)班 、物業(yè)助理負(fù)責(zé)執(zhí)行。 應(yīng)急鑰匙使用程序： 凡需使用應(yīng)急鑰匙的部門(mén)和人員必須按如下程序辦理申請(qǐng)手續(xù)。 保安部 主管 有權(quán)定期檢查鑰匙坯子的使用及管理情況。 存入鑰匙 庫(kù) 的鑰匙應(yīng)逐一登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳。如交班保安到 時(shí)下崗責(zé)任由交班保安全部負(fù)責(zé)。 接班保安沒(méi)有到崗時(shí)交班保安不得下崗，值班時(shí)間自動(dòng)順延。 保安部交接班制度 主管 、 領(lǐng)班 在交接班前，交班 主管 、 領(lǐng)班 做好工作記錄，清點(diǎn)、檢查所有保安械具和用品（包括各種工作鑰匙），并在交接時(shí)間接班， 主管 、 領(lǐng)班 說(shuō)明檢查情況。 愛(ài)護(hù)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即填寫(xiě)《報(bào)修單》，交有關(guān)部門(mén)維修。 負(fù) 責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高班組人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，落實(shí)整改措施，對(duì)違章違紀(jì)人員的處罰要熱潮嚴(yán)明，不絢私情。 領(lǐng)導(dǎo)基層義務(wù)消防組織工作，學(xué)習(xí)消防知識(shí)，開(kāi)展消防演練，落實(shí)消防管理驗(yàn)收的自查工作。對(duì)工作提出可行性建議，協(xié)助部門(mén)主任完成工作計(jì)劃、培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)安全管理責(zé)任制，健全安全管理檔案。 負(fù)責(zé)健全和東方貿(mào)購(gòu)物 服務(wù) 中心有關(guān)治安保衛(wèi)規(guī)章制度，督促、檢查、考核逐級(jí)治安負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反本責(zé)任制的，有建議處理權(quán)。 5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。 ②災(zāi)害過(guò)后的補(bǔ)救措施 ,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作 ,真正做到 三個(gè)關(guān)鍵 ,即在關(guān)鍵的時(shí)候 ,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方 ,解決關(guān)鍵的問(wèn)題。 。同時(shí) ,監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像 ,以備查驗(yàn)。安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心 ,相關(guān)部長(zhǎng)為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系 ,針對(duì)不同的狀態(tài) ,調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量 ,采取相應(yīng)的處理程序 ,分級(jí)應(yīng)對(duì) ,限時(shí)到位。 嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫(kù)房 ,在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。 七、安全管理的重點(diǎn) 東方茂購(gòu)物中心 每天的人流量大 ,素質(zhì)良參差不齊 ,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問(wèn)題 ,我們將充分利用 東方茂購(gòu)物中心 內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng) ,密切注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的異常情況 ,對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。定期對(duì)全員和 商戶 進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn) ,以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙 ,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。 (8)防火管理 防火管理是消防工作的重中之重 ,東方茂購(gòu)物中心 重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下 : 1)商場(chǎng)內(nèi) 辦公室等 :在 商場(chǎng) 內(nèi)以樓層防火門(mén)為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū) ,每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人 ,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查 ,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除 ,保持消防設(shè)備設(shè)施完好。 ④監(jiān)控中心實(shí)行 8小時(shí)輪班制 ,以確保值班人員精力充沛。 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。 1)消防監(jiān)控設(shè)施管理 東方茂購(gòu)物中心 消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成 ,主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控 ,在發(fā)生消防事故時(shí) ,自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。 5)出入登 記管理 貫徹技防為主、人防為輔的原則 ,做好停車場(chǎng)的出入口控制 ,建立車輛停放登記制度 ,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生 ,同時(shí) ,停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。 5)巡視時(shí)有禮有節(jié) ,認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和 有需要幫助的顧客 的詢問(wèn) ,熱情禮貌服務(wù)。 4)進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù) ,停車就位 ,指揮規(guī)范 ,車輛停放整齊。 4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密 ,不得泄漏 東方茂購(gòu)物中心 監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。 (2)門(mén)崗控制工作要點(diǎn) 1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。物業(yè)管理處保安部主管對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。 (1)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理 ,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練 ,部門(mén)、公司定期組織安保隊(duì)伍考核 (保安員訓(xùn)練安排見(jiàn)下頁(yè) )。 (3)交通管理 :維護(hù) 東方茂購(gòu)物中心 交通秩序 ,車輛停放整齊 ,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。 商場(chǎng) 的安全管理 ,不但是對(duì)商 戶 使用物業(yè)的管理 ,同時(shí)還有大量的 顧客在此 購(gòu)物，娛樂(lè)，休閑 。 當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 必須具備團(tuán)隊(duì)精神 ,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙 ,不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 儀容、儀表要符合公司要求，注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，著裝要干凈整齊。 保安人員的職業(yè)形象 熱愛(ài)本職工作、忠于職守 當(dāng)客戶抵達(dá)商場(chǎng) 時(shí)，第一個(gè)接觸的常常是我們的保安人員，莊重、整潔的制服，誠(chéng)摯拭目以待微笑，禮貌的問(wèn)候，良好的儀表，將給客戶留下深刻的印象，必要時(shí)也更容易取得客人的合作與依賴；保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)秩序，保障客戶財(cái)產(chǎn)和人身安全的責(zé)任，因此，要樹(shù)立起以公司為家的主人翁責(zé)任感和自豪感。 與客戶、員工應(yīng)保持正常的工作關(guān)系，不得有過(guò) 分親呢的表現(xiàn)。 保安人員應(yīng)至少提前 10分鐘換好制服，按時(shí)列隊(duì)，準(zhǔn)時(shí)至崗工作。 保證玩庫(kù)服務(wù)中心各門(mén)人流暢通，保持良好秩序。 在招待保安服務(wù)工作中，如遇違法犯罪分子，不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得殃及無(wú)辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 1 不散布對(duì)公司或客戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和客戶的內(nèi)部機(jī)密。 不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。保安部的性質(zhì)及職能 物管部保安是在物 管 部的 領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，是在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下開(kāi)展內(nèi)衛(wèi)、治安服務(wù)的職能部門(mén)，是保障 商場(chǎng)區(qū) 域內(nèi)生命、財(cái)產(chǎn)安全的重要組織。 絕對(duì)不可以面對(duì)客戶隨便抽煙或吃零食，更不可以叼著香煙或嚼著食物跟客戶講話。即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)盡量禮貌的拒絕。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有效的規(guī)章制度，提出整改的意見(jiàn)或建議。 嚴(yán) 禁在任何情況下使用暴力及毆打。 保安人員行為準(zhǔn)則 保安部系半軍事化職能部門(mén)，全體保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、自覺(jué)執(zhí)行好公司規(guī)章制度，起好表率作用，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，要有犧牲和奉獻(xiàn)精神，服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致和嚴(yán)明的紀(jì)律，是我們完成各項(xiàng)工作任務(wù)的保障，其行為準(zhǔn)則如下： 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度和部門(mén)有關(guān)規(guī)定，不得遲到、早退、曠工，如因特殊情況不能按時(shí)當(dāng)班，應(yīng)由本人到公司或電話通知上級(jí)，說(shuō)明情況，得到批準(zhǔn)，方可休假（特殊情況可由親屬通知經(jīng)理或主任）。 警衛(wèi)人員除工作需要或經(jīng)理、主任批準(zhǔn)外，下班后不得在商場(chǎng) 內(nèi)逗留。 1 努力工作，奮發(fā)進(jìn)取，積極完成工作任務(wù)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、調(diào)動(dòng)、安排。 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)誣陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。 遇有業(yè)戶投訴 ,必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為租 戶解決問(wèn)題。 手指甲必須定期修整及保持清潔。 即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí) ,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌， 切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn) , 影響物業(yè)服務(wù)中心 的形象。同時(shí) ,又由于其是一個(gè) 綜合性商業(yè)廣場(chǎng) ,一旦發(fā)生火災(zāi) ,人員疏散十分困難。 (2)消防管理 :防火及防止各種自然災(zāi)害。 六、組織建設(shè) 成立保安