酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)與酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)匯編(存儲版)
【正文】 第一印象，是非常重要的。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。更多精彩內(nèi)容敬請關(guān)注。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。三、講究禮節(jié)禮貌。努力提高服務(wù)質(zhì)量。酒店前廳領(lǐng)班工作總結(jié)【二】不知不覺中，20XX年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。四、明年工作計劃做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)與酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)匯編第 9 頁 共 9 頁酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)酒店前廳領(lǐng)班工作總結(jié)【一】即將過去的XXXX年是充實忙碌而又快樂的一年。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自
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