【正文】 家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。作為XXXX酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。一、面帶微笑、精神飽滿。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。一，加強業(yè)務培訓，提高自身素質在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。四，注意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。二、關注賓客的習慣和喜好。加大力度對會員客戶的維護。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。一、廳面現(xiàn)場管理禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給