酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 作為XXXX酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。一、面帶微笑、精神飽滿。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。.二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理.禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1