【正文】 設(shè) 計(jì) 師 企劃部部長(zhǎng) 市場(chǎng)研究室主任 廣告設(shè)計(jì)科科長(zhǎng) 廣告宣傳科科長(zhǎng) 市 場(chǎng) 研 究 員 媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 新 品 規(guī) 劃 員 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 美 工 法 律 顧 問(wèn) 文 案 媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 第 20頁(yè) 管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊(cè)、配件帳務(wù)管理體系）。 廣告設(shè)計(jì)科： 負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)國(guó)際銷售部門所有產(chǎn)品的宣傳畫冊(cè)和包裝設(shè)計(jì)。 人力資源科： 負(fù)責(zé)制訂銷售公司人力資源長(zhǎng)、中、短期規(guī)劃。 十三、申請(qǐng)階段性政策： 分部提交申請(qǐng) —— 本部總經(jīng)理審核 —— 銷售公司總經(jīng)理審批（報(bào)總裁辦 、綜合管理部、財(cái)務(wù)部備案）。 財(cái)務(wù)核算出具對(duì)帳單 —— 客戶確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)核算主管審核 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財(cái)務(wù)結(jié)算（報(bào)總裁辦、銷售公司備案）。 返利財(cái)務(wù)未達(dá)帳：客戶提交申請(qǐng)（出保證書） —— 財(cái)務(wù)部核對(duì) —— 各分部部長(zhǎng)審批。 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 2021 年 03 月 05 日 05 年小家電本部人員架構(gòu)圖 第 14頁(yè) 下設(shè)若干客戶經(jīng)理及推廣員 業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)助理 （胡新文） 推廣助理（暫缺） 終端助理 （暫缺） 市場(chǎng)部副部長(zhǎng)（劉賢練） 市場(chǎng)部副部長(zhǎng)（劉賢練） 推廣助理（暫缺） 終端助理 （暫缺） 中國(guó)市場(chǎng)小家電銷售本部業(yè)務(wù)操作流程 本部總經(jīng)理韓偉 東北區(qū)（遼吉黑 3 省大區(qū)經(jīng)理（孫大亮） 西 北區(qū)（陜甘寧青新桂蒙晉 8 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理 （胡新文）兼 華東區(qū)（浙蘇津 3 省）大區(qū)經(jīng)理（閻軍）兼 西南區(qū)（川黔渝滇 4 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（羅杰） 華中區(qū)（湘鄂徽 3 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（章峰） 華北區(qū)（魯冀 2 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理 （胡耀麟） 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（葉繼光） KA 部項(xiàng)目經(jīng)理 （暫缺） 業(yè) 務(wù) 部 副 部 長(zhǎng) （閻軍） KA 部部長(zhǎng) （王磊） 單證：歐陽(yáng)琰韞 業(yè)務(wù)管理科科 長(zhǎng)：康曉艷 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4?。┐髤^(qū)經(jīng)理（葉繼光） 第 15頁(yè) 一、生產(chǎn)計(jì)劃流程： 每月 9 號(hào)各分部根據(jù)市場(chǎng)要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計(jì)劃。 東北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：孫大亮，負(fù)責(zé)遼寧、吉林、黑龍江的銷售工作。 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司文件 關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說(shuō)明 第 13頁(yè) 各營(yíng)銷中心： 格蘭仕小家電經(jīng)過(guò)這幾年的養(yǎng)精蓄銳，現(xiàn)已羽翼漸豐， 05 年將是格蘭仕小家電強(qiáng)勢(shì)出擊、展翅翱翔的一年。 十、 調(diào)貨流程： 分部提交申請(qǐng) —— 業(yè)務(wù)管理科出具公函 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 產(chǎn)品價(jià)格：市場(chǎng)需求變動(dòng) —— 分部提交申請(qǐng) —— %范圍（含 %）內(nèi)本部總經(jīng)理審批； 5%范圍（含 5%）銷售公司總經(jīng)理審批；超過(guò) 5%報(bào)集團(tuán)公司審批。 貨架、樣機(jī)由業(yè)務(wù)管理科統(tǒng)籌發(fā)放 —— 月報(bào)本部總經(jīng)理審批。 本流程為中國(guó)市場(chǎng)銷售公司成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在試行過(guò)程中，如有變動(dòng)再予以修正和不斷完善。 九、 殘機(jī)退貨流程： 分部提交申請(qǐng) —— 售后部鑒定 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 第 6 頁(yè) 政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。 四、 發(fā)貨（訂單、回款）流程： 原則上新開發(fā)的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。 原則：定方向、建體系、搭班子、帶隊(duì)伍。下設(shè)信息中心、人力資源科、工資薪酬科等部門 五 企劃部： 負(fù)責(zé)格 蘭仕品牌在國(guó)內(nèi)的建設(shè)、傳播、維護(hù)等。第 1 頁(yè) 管 理 手 冊(cè) 第 2 頁(yè) 目 錄 第一章 銷售公司組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 銷售公司介紹 銷售公司 機(jī)構(gòu)圖 第二章 銷售公司職能部門介紹 微波爐本部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹 ⑴ 關(guān)于格蘭仕微波爐本部新組織架構(gòu)說(shuō)明 ⑵ 05 年微波爐本部組織架構(gòu)圖 ⑶ 中國(guó)市場(chǎng)微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程 空調(diào)本部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹 ⑴ 關(guān)于空調(diào)市場(chǎng)本部人員分工的說(shuō)明 ⑵ 05 年空調(diào)本部組織架構(gòu)圖 ⑶ 中國(guó)市場(chǎng)空調(diào)本部業(yè)務(wù)操作流程 小 家電本部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹 ⑴ 關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說(shuō)明 ⑵ 05 年小家電本部人員架構(gòu)圖 ⑶ 中國(guó)市場(chǎng)小家電銷售本部業(yè)務(wù)操作流程 綜合管理部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹 企劃部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹 售后服務(wù)中心功能和機(jī)構(gòu)圖介紹 省級(jí)營(yíng)銷中心功能機(jī)構(gòu)圖介紹 第三章 人事管理 招聘管理制度 ⑴ 人員編制增補(bǔ) /縮減審批表 第 3 頁(yè) ⑵ 關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法 試用期人員管理辦法 ⑴ 人員試用申請(qǐng)表 ⑵ 試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 員工辭、離、調(diào)職管理 ⑴ 人事異動(dòng)管理制度 ⑵ 人事異動(dòng)申請(qǐng)表 ⑶ 駐外人員調(diào)、離職工作交接表 ⑷ 促銷員工作交接表 ⑸ 公司總部試用、異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表 ⑹ 營(yíng)銷中心試用、異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表 培訓(xùn)管理體系 第四章 行政管理 檔案室管理制度 車輛使用及管理辦法 行政獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例 總部辦公室管理制度 P D C A 管理和考核規(guī)范 ⑴ 周記信息反饋處理單 ⑵ 項(xiàng)目經(jīng)理 /客戶經(jīng)理 工作周記 ⑶ 行政經(jīng)理 工作周記 文件管理體系 ⑴ 發(fā)營(yíng)銷中心文件格式 ⑵ 發(fā)客戶文件格式 ⑶ 文件簽收格式 保密制度 公司總部統(tǒng)一訂購(gòu)機(jī)票 制度 營(yíng)銷中心（辦事處）例會(huì)制度 第 4 頁(yè) 營(yíng)銷中心（辦事處）計(jì)算機(jī)管理制度 1辦事處臨時(shí)贈(zèng)品管理、核銷制度 1 營(yíng)銷中心（辦事處） 房屋租賃協(xié)議書 第五章 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理 營(yíng)銷中心“ 210 政策”操作辦法 2暗水、政策外費(fèi)用報(bào)銷指引 關(guān)于銷售費(fèi)用結(jié)算事宜的通知 關(guān)于固定費(fèi)用管理的規(guī)范 關(guān)于加強(qiáng) 210 政策費(fèi)用管理、考核的通知 市場(chǎng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析制度 銀行票據(jù)注意事項(xiàng) 沖差、退貨、折讓證明不能辦理手續(xù)原因和對(duì)策 企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單樣本 第六章 信息系 統(tǒng)管理 銷售公司電子郵箱管理?xiàng)l例 關(guān)于分銷系統(tǒng)操作管理規(guī)定 第 5 頁(yè) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 簡(jiǎn) 介 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司是廣東格蘭仕（集團(tuán)）有限公司的中國(guó)區(qū)營(yíng)銷公司，主要負(fù)責(zé)格蘭仕微波爐、格蘭仕空調(diào)、格蘭仕小家電在中國(guó)大陸的銷售和市場(chǎng)管控。具體下設(shè)銷售一部、銷售二部，銷售三部，業(yè)務(wù)管理科、市場(chǎng)部等部門 四 綜合管理部： 負(fù)責(zé)銷售公司人事、費(fèi)用審核與管理，推進(jìn)分銷系統(tǒng)和 信息化建設(shè)。 宗旨：民主決策、解決難題、培養(yǎng)人才、達(dá)成體系。 貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈(zèng)由各省級(jí)管理處提交申請(qǐng) —— 銷售管理部審批發(fā)放 —— 月報(bào)本部總經(jīng)理、銷售公司備案。政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。 八、 滯銷機(jī)退貨流程： 項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng) —— 分部部長(zhǎng)初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 倉(cāng)庫(kù)開驗(yàn)收單 —— 打單 ——審核科開折讓證明或代理商倒開增值稅發(fā)票 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 十五、 政策外費(fèi)用： 營(yíng)銷中心申請(qǐng) —— 8000元以下由分部長(zhǎng)審批； 8000元 —— 20210元由本部總經(jīng)理審批；20210 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 三、 月臨時(shí)贈(zèng)品計(jì)劃、貨架、樣機(jī)發(fā)放流程： 市場(chǎng)推廣部提交月臨時(shí)贈(zèng)品方案 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 單證計(jì)劃員發(fā)貨。 政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。 九、 殘機(jī)退貨流程： 項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng) —— 售后部鑒定 —— 分部部長(zhǎng)初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 倉(cāng)庫(kù)開驗(yàn)收單 —— 打單 ——— 審核科開折讓證明或代理商倒開增值稅發(fā)票 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 發(fā)放流程：營(yíng)銷中心申請(qǐng) —— 市場(chǎng)推廣部審批 —— 計(jì)劃單證發(fā)放。兼西北區(qū)銷售經(jīng)理，分管陜西、寧夏、新疆、廣西、內(nèi)蒙、山西、甘肅、青海的銷售工作。 單證核算：歐陽(yáng)琰韞 ,負(fù)責(zé)票據(jù)物流跟蹤、督促生產(chǎn)發(fā)貨、銷售發(fā)貨、數(shù)據(jù)核算。 業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。 六、階段返利、年返結(jié)算流程： 市場(chǎng)方案、年度政策返利 —— 財(cái)務(wù)核算協(xié)議履約 —— 超政策 20210 元以下（含 20210元）由本部總經(jīng)理審批； 20210 元以上 由銷售公司總經(jīng)理審批。 第 17頁(yè) 十二、臨時(shí)贈(zèng)品采購(gòu)流程： 業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線的月市場(chǎng)方案需求申請(qǐng) —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購(gòu)。負(fù)責(zé) 各辦事處呈批報(bào)告的費(fèi)用報(bào)銷以及差旅費(fèi)報(bào)銷； 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各營(yíng)銷中心、辦事處每月固定費(fèi)用及業(yè)務(wù)費(fèi)用的稽核。參與公司經(jīng)營(yíng)策略制訂，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策綜合管理部部長(zhǎng) 人力資源科科長(zhǎng) 費(fèi)用管理科科長(zhǎng) 人 事 管 理 員 招 聘 培 訓(xùn)專員 績(jī) 效 專 員 費(fèi) 用 稽 核 員 信息中心主任 信 息 員 市 場(chǎng) 稽 查 員 助理 行 政 經(jīng) 理 薪 資 核 算 員 信息中心主任 信 息 員 信息中心主任 信 息 員 第 19頁(yè) 略和競(jìng)爭(zhēng)策略。 企劃部職能結(jié)構(gòu)圖 客服部部門簡(jiǎn)介 技配科： 負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)配件、技術(shù)項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)客服部部長(zhǎng) 區(qū)域經(jīng)理 訴算科科長(zhǎng) 技配科科長(zhǎng) 結(jié)算組組長(zhǎng) 客訴信息組組長(zhǎng) 結(jié)算審核員 信函處理代表 憑證回訪代表 客訴處理代表 理賠處理代表 技術(shù)組組長(zhǎng) 配件組組長(zhǎng) 技術(shù)工程師 培 訓(xùn) 師 配件管理員 計(jì) 劃 員 單證管理員 物料管理員 儲(chǔ)運(yùn)管理員 物流管理員 客服經(jīng)理 客服主管 實(shí)物管理員 客服工程師 文 員 客服技術(shù)員 帳務(wù)管理員 崗 位 數(shù)： 編制人數(shù)： 現(xiàn)有人數(shù)： 審核人： 區(qū)域經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服主管 客服工程師 客服技術(shù)員 實(shí)物管理員 帳務(wù)管理員 第 21頁(yè) 客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員開展工作。 四、人員編制的增補(bǔ)和縮減 人員編制要按需定崗、按崗定員，要嚴(yán)格按照編制數(shù)來(lái)增減員。 《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》功能僅限于人員編制的增減，不等同于具體人員的試用開始。 七、入職辦理 所有新進(jìn)