浙江綠城物業(yè)維修管理制度(存儲版)
【正文】 —— 重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板； —— 掛上室內機組，務必使室內機組平直、牢固。 給水管的安裝 根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。 維修組員工回到維修組后要及時在《維修單》上做好維修記錄，記錄內容包括：維修內容、所用主要材料、施工工時等，然后簽上維修人員姓名，交管理處驗收。 大修后的房屋必須符合基本完好或完好標準的要求。 產(chǎn)權屬于業(yè)主的，或需要動用維修基金的應報告業(yè)主委員會，并征得其書面同意。 4 上門維修要求 接受報修 接 \應報修電話 接 \應報修電話過程： a) 拿起聽筒先講：“您好，我是維修中心 /管理處，先生／小姐有什么事情 請講！”； b) 記錄業(yè)主報修內容及房號，并約定上門維修時間； c) 道“再見”后輕輕放下聽筒。 在維修開始前，應再次詢問需維修項目，仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應主動協(xié)助業(yè)主移開。 清場 工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動的物品要放回原處。 維修中心負責設備更新改造的實施。 改造完成后，由工程部會同管理部門、維修中心進行驗收，填寫“維修驗收單”，如由專業(yè)單位實施的，則收雙方簽字認可，施工單位應在保質期內承擔相應責任。 在維修實施過程中，公司應按合同規(guī)定做好協(xié)助工作，同時，工程技術部應督派技術人員監(jiān)督、檢查修理質量及進度，如發(fā)現(xiàn)問題，應立即向承修方提出，并要求其立即糾正。 4 管理規(guī)程 凡各種設備因非正常原因造成損 壞，使精度、性能、功率降低甚至造成停產(chǎn)，以及表面雖未損壞而內傷嚴重者，均稱為設備事故。 設備事故經(jīng)分析、處理并修復后，工程技術部應計算出實際損失，報送財務部。 工程部會同設備管理部門對 事故進行分析，填寫“設備事故報告書”，做出處理意見。 3 職責 工程技術部負責設備事故的管理。需動用維修基金的，應獲得業(yè)主委員會批準。 維修中心負責實施改造方案，改造方案既可由維修中心獨立完成，也可委托專業(yè)單位完成。 3 引用標準和文件 ISO9001： 2021 《質量管理體系要求》 《質量手冊》 4 職責 設施設備管理部門負責所轄設備的更新改造。 對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等），應對業(yè)主說明情況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。 b) 如無門鈴則應輕輕地叩門，先叩兩下如無反應間隔 10 秒鐘以后再叩。 3 職責 上門維修的維修人員負責按本規(guī)范為業(yè)主 /使用人提供上 門維修服務。 共用設施大、中修程序 管理部門提出大、中修申請，由工程技術部鑒定后，報總經(jīng)理審批。 5 程序要求 流程圖 大、中修申請 鑒 定 批 準 制定大、中修方案 批 準 審 核 實施大、中修方案 驗 收 記 錄 大修工程 凡需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程為大修工程。如果住戶對此次安裝 /維修收費有異議，維修組員工應根據(jù)《有 償服務收費標準》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。 g) 系統(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止； h) 將管路（包括排水管）整理好，并把墻孔用橡皮泥堵??； i) 試運轉：開機試驗，過 3～ 5 分鐘后應有涼風吹去，應無異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應查明原因并排除故障?？照{器正常時的高低壓為（ 30℃時）：低壓為 ～ Mpa，高壓為 ～ Mpa； i) 用鉗形表測量運轉電流，比較測量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應分析產(chǎn)生的原因，并排除故障； j) 全部工作完成后，啟動空調器試運轉，仍有故障則應繼續(xù)查找原因直至故障排除。 b) 燃燒火焰為紅色： —— 清潔爐頭管路及爐頭臟物； —— 清除空氣進氣門臟物。 水表維修 水表維修要求應： a) 關閉水表前的閘閥，排空管內的水，拆下水表； b) 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應清除臟物 ；清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內進行安裝 /維修。 4 操作規(guī)程 維修工進住 戶家進行安裝 /維修時的基本要求 維修組員工進行住戶室內安裝 /維修時，要注意禮節(jié)禮貌 具體應做到如下幾點： a) 自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事； b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修組主管，請求支援解決； c) 安裝 /維修開始前，如屬有償服務的，應事先向住戶說明，并征得住戶同意。 當日無法修復的項目，維修組應與管理處聯(lián)系，并說明原因，做出限時承諾。維修單上應注明報修時間、內容、維修類別。 上門維修時應注意禮節(jié)禮貌、服務規(guī)范。 中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的 20%以下。小修要求 2 日內修復， 特殊情況必須做出說明和限時承諾。 2 適用范圍 適用于公司所轄物業(yè)內業(yè)主委托和管理處報修的處理。 急修 凡符合以下條件的屬于急修： a) 水管迸裂或破損； b) 下水管道阻塞導致污水外溢； c) 電路故障，存在觸電危險或漏電現(xiàn)象； d) 生活水泵，電梯故障； e) 熱水管路迸裂或破損等。 根據(jù)報修人的不同，維修類別可分為“業(yè)主委托維修”和“管理處委托維修”，分別按以下流程進行處理。管理員應對業(yè)主進行回訪，報修項目雖修復但業(yè)主對服務態(tài)度不滿意的應在維修單上注明。未能修復的，維修組應做返工處理。 2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內住戶室內的安裝 /維修工作。 維修組員工進行住戶室內安裝 /維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位（元器件）。 進入住戶室內，應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入住戶室內。 煤氣熱水器維修 煤氣熱水器維修要求應 :
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