【正文】 對(duì)車(chē)場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車(chē)分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。如何使車(chē)輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車(chē)輛丟失，控制非業(yè)主 /住戶人員車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問(wèn)題，根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況制定如下管理方案。實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員合理構(gòu)成。公司在人力資源補(bǔ)充上的簡(jiǎn)介： （一）招聘 招聘網(wǎng)絡(luò)渠道 公司先后與 5 個(gè)省市自治區(qū)、近十個(gè)市縣勞動(dòng)部門(mén)，以及復(fù)轉(zhuǎn)軍人安置機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)效合作機(jī)制，形成了完備的招聘、培訓(xùn)、任用體系。 ? 解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人應(yīng) 趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。 ? 主動(dòng)敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。 ? 進(jìn)出車(chē)道及車(chē)場(chǎng)內(nèi)主通道無(wú)占用、堵塞。 ? 24 小時(shí)值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。 巡視停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛有無(wú)漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛時(shí)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場(chǎng)，并立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放行出場(chǎng)，夜間車(chē)輛出入需驗(yàn)明“三證”。 （ 14）定期或不定期做好本車(chē)場(chǎng)中物資、物品的統(tǒng)計(jì)工作。 （ 6）對(duì)本車(chē)場(chǎng)發(fā)生的客戶投訴、重大問(wèn)題和突發(fā)事件的報(bào)告和處理工作負(fù)責(zé)。 （ 12）我司將無(wú)償小區(qū)安保工作，協(xié)助物業(yè)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。 （ 4）我公司負(fù)責(zé)收取委托區(qū)域內(nèi)的停車(chē)管理費(fèi)并負(fù)責(zé)提供正式票據(jù)； （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)日常運(yùn)行保障的規(guī)定，為車(chē)主提供標(biāo)準(zhǔn)、安全、高效和禮貌的服務(wù)。 注：添加設(shè)備費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生成本計(jì)算，如超出預(yù)算，必須報(bào)經(jīng)甲方，并由甲方認(rèn)可后方可執(zhí)行。 24 小時(shí) ? 地面出口崗： 1 個(gè)崗，共 3 人。 作為專(zhuān)業(yè)停車(chē)管理公司，我們深知要實(shí)現(xiàn)“人性化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化”的停車(chē)管理目標(biāo)，必須建立科學(xué)完善的管理體系。制定消防、防火、防水、防盜、大雪、大風(fēng)、車(chē)場(chǎng)事故處理應(yīng)急預(yù)案，充分做到準(zhǔn)備充分，不慌不亂，合理應(yīng)對(duì)，為小區(qū)居民的損失減少到最低化。 （ 6）崗上崗下培訓(xùn)。進(jìn)行定人區(qū)域車(chē)位管理。 我們專(zhuān)業(yè)停車(chē)管理公司進(jìn)入后將根據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行管理，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)物業(yè)形象和權(quán)益為宗旨，派遣優(yōu)秀員工，合理分派車(chē)管人員，做到人員最少，管理收效最大，力求為甲方整治混亂的停車(chē)風(fēng)，規(guī)范停車(chē)秩序，提高車(chē)場(chǎng)收益，協(xié)助物業(yè)順利收取 物業(yè)費(fèi)，達(dá)到提供最經(jīng)濟(jì)、最舒心、最和諧的管理。 質(zhì)量方針：停車(chē)安全、出入方便、整潔有序、和諧美觀。 五、 配套制度方案 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu) （ 2)管理制度匯編 ◆《 停車(chē)?yán)嬉?guī)范 》 ◆《 現(xiàn)場(chǎng)工作人員操作規(guī)范 》 ◆《 項(xiàng)目部管理規(guī)定 》 ◆《 停車(chē)場(chǎng)配置的有關(guān)工具、器材的使用指導(dǎo) 》 ◆《 標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)場(chǎng)配置規(guī)定 》 ◆《 獎(jiǎng)懲制度文件 》 ◆《 員工培訓(xùn)手冊(cè) 》 （ 3） 員工培訓(xùn)與評(píng)估 培訓(xùn)種類(lèi)：共分三種 ?入職培訓(xùn) ?提高培訓(xùn) ?晉級(jí)培訓(xùn) ◆ 入職培訓(xùn)：全體新入職員工 ◆ 提高培訓(xùn)：經(jīng)公司考核評(píng)選出的優(yōu)秀員工，由人力資源部統(tǒng)籌安排參加相關(guān)培訓(xùn)； ◆ 晉級(jí)培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉級(jí)前參加相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可擔(dān)任高一級(jí)職位； 培訓(xùn)級(jí)別：共分為三級(jí)： ?基層員工 ?班長(zhǎng) ?主管 ④ 項(xiàng)目經(jīng)理 （ 4） 現(xiàn)場(chǎng)管理措施 ◆ 班前會(huì) ：每天上班前 5分鐘召開(kāi)班前會(huì)； 主持人：現(xiàn)場(chǎng)主管； 參加人員：全體當(dāng)班員工； 內(nèi)容：安全教育強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律、檢查儀容儀表、布置當(dāng)班工作； ◆ 班后會(huì)：每天下班后 5分鐘召開(kāi)班后會(huì)； 主持人：現(xiàn)場(chǎng)主管； 參加人員：全體當(dāng)班員工； 內(nèi)容：點(diǎn)評(píng)當(dāng)班工作情況，差遺補(bǔ)漏； ◆ 巡視制度：總經(jīng)理每 2周巡視一次、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每周巡視 1 次，項(xiàng)目經(jīng)理及主管 24 小時(shí)駐場(chǎng)，并且每日每崗巡視至少 2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，處理不好的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； ◆ 周質(zhì)詢會(huì)：周末各項(xiàng)目部召開(kāi)周質(zhì)詢會(huì)，總結(jié)本周工作，表彰先進(jìn)，尋找不足，落實(shí)改進(jìn)措施； ◆ 項(xiàng)目部全體 員工會(huì)議：根據(jù)工作情況，不定時(shí)召開(kāi)全體會(huì)議，通報(bào)公司情況； ◆ 勞動(dòng)紀(jì)律檢查：根據(jù)工作安排，每月不少于 2次，由公司人力資源部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查，記錄并通報(bào)檢查結(jié)果，提出改進(jìn)措施； ◆ 獎(jiǎng)懲：為了激勵(lì)員工的積極性，提高工作效率，公司制定了 《 員工獎(jiǎng)勵(lì)條例 》 。 在安裝、調(diào)試階段，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。 我公司的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：售前咨詢、安裝指導(dǎo)、調(diào)試開(kāi)通、技術(shù)培訓(xùn)、保修和維護(hù)、管理支持、監(jiān)理服務(wù)。 系統(tǒng)可打印出所有錄入資料的報(bào)表， 例如： IC 卡的發(fā)行記錄表、延期記錄表、充值記錄表、掛失記錄表、恢復(fù)記錄表、回收記錄表、人工出場(chǎng)記錄、更換記錄表、出入場(chǎng)記錄表、操作員檔案表、操作員組檔案表、停車(chē)場(chǎng)檔案表等等。 錄入資料 可由主管級(jí)以上操作人員錄入各種相關(guān)資料。 系統(tǒng)軟件功能特點(diǎn) 任意級(jí)操作員制 軟件的各個(gè)功能模塊操作權(quán)限都可以任意控制，故軟件系統(tǒng)可任意設(shè)定不同的操作級(jí)別。 停車(chē)場(chǎng)記錄了所有出入車(chē)輛的資料，以備以后查詢和檢索，為一些不必要的紛爭(zhēng)提供了基本的依據(jù)。 簡(jiǎn)介 在車(chē)輛入口配置高速高分辨率彩色攝像機(jī)，將車(chē)輛出入的實(shí)時(shí)圖像通過(guò)視頻轉(zhuǎn)換卡傳入電腦。 具有 TTL 最底層控制接口。 采用冷軋鋼板外殼，表面靜電粉末噴涂、防水 、防銹、防撞，外型美觀。收費(fèi)員確認(rèn)無(wú)誤并且月租卡有效，電動(dòng)欄桿起欄放行車(chē)輛，車(chē)輛感應(yīng)器檢測(cè)車(chē)輛通過(guò)后，欄桿自動(dòng)落下；若無(wú)效，則報(bào)警，不允放行。司機(jī)取卡后，電動(dòng)欄桿起欄放行車(chē)輛，車(chē)輛通過(guò)車(chē)輛檢測(cè)線圈后自動(dòng)放下欄桿。在進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的每個(gè)入口車(chē)道處安裝 1 套入口控制設(shè)備，在停車(chē)場(chǎng)的每個(gè)出口車(chē)道處安裝 1 套出口控制設(shè)備，并在出口處設(shè)立 1 個(gè)出口收費(fèi)處，安裝1 套電腦收費(fèi)管理設(shè)備。 主控中心可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查詢財(cái)務(wù)報(bào)表。 各站點(diǎn)都通過(guò) RS485 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)管理中心；各站點(diǎn)設(shè)有可靠的單片機(jī)，可保證即使管理中心出現(xiàn)故障時(shí)，它們也能獨(dú)立工作。 月租卡： 月租卡持有者可以在有效時(shí)間段內(nèi)隨時(shí)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)；停 車(chē)費(fèi)每月結(jié)算一次（也可以免費(fèi)），對(duì)于月租卡設(shè)有防迂回措施，防止“一次入，多次出”或“多次入，一次出”；另外，設(shè)置時(shí)間段可以限制使用時(shí)間。 入口完成出卡、讀卡、控制擋車(chē)器等操作。 系統(tǒng)還在停車(chē)場(chǎng)的出入口各安裝一臺(tái)高解析度彩色固定攝像機(jī)、固定支架、自動(dòng)光圈手動(dòng)對(duì)焦鏡頭 , 可 24 小時(shí)監(jiān)視車(chē)輛出入情況，可看清車(chē)牌號(hào)碼。任何一張管理卡持有者上機(jī)操作前均要憑卡進(jìn)行操作登記。 本圖像型感應(yīng)卡停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)借鑒了國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)的先進(jìn)管理模式，采用了國(guó)際上最先進(jìn)的感應(yīng)式 IC 卡、單片及微型計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合本國(guó)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)了具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及核心技術(shù)的停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)。經(jīng)眾多用戶的使用證明，該系列產(chǎn)品能夠有效地解決人工管理停車(chē)場(chǎng)所存在的問(wèn)題，深受業(yè)主、車(chē)主雙方好評(píng)。這樣就從根本上杜絕了停車(chē)費(fèi)用流失和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的失誤，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行，杜絕了人情車(chē)、霸王車(chē)造成的經(jīng)濟(jì)損失。 本停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)是建立在 RS485 工業(yè)分布網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上。對(duì)于儲(chǔ)值卡顧客，也無(wú)須每次停車(chē)都去付款，它們的停車(chē)費(fèi)事先存儲(chǔ)在卡中，每次停車(chē)系統(tǒng)自動(dòng)從卡中扣除。余額不足時(shí)必須再充值，否則無(wú)法繼續(xù)使用。 在入口和出口設(shè)有微機(jī)控制的出卡機(jī)和讀卡機(jī)，并由全字庫(kù) LED 中英文顯示屏顯示相關(guān)信息；對(duì)于時(shí)租卡 和月租卡可使用同一讀卡機(jī)。 卡片可配合出入口控制、考勤管理、巡更系統(tǒng)、消費(fèi)系統(tǒng)使用，實(shí)現(xiàn)辦公室門(mén)鎖、通道、電梯等一卡通用，完全免除鑰匙。 為了防止不法分子偷停車(chē)卡后再入停車(chē)場(chǎng)偷車(chē)的情況發(fā)生，采用圖像捕捉卡將入口處攝取的車(chē)輛圖像存入計(jì)算機(jī)圖像數(shù)據(jù)庫(kù)中；當(dāng)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)調(diào)出此入口圖像與出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行人工識(shí)別，確認(rèn)同一卡號(hào)，同一車(chē)輛時(shí)放行；異者報(bào)警。 出口設(shè)備及流程 出口部分主要由出口讀卡機(jī)、電動(dòng)欄桿、車(chē)輛檢測(cè)設(shè)備組成。并完成本停車(chē)場(chǎng)月租卡、儲(chǔ)值卡、特種卡的發(fā)行功能。月卡車(chē)主持卡在天線 10CM 范圍以內(nèi)，出示卡片，天線即可讀取卡片資料，并將資料送給感應(yīng)處理模塊，再傳給電腦處理。 電腦可和網(wǎng)絡(luò)相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，在進(jìn)入攝像機(jī)監(jiān)視范圍內(nèi)觸發(fā)信號(hào)，電腦將圖像存儲(chǔ)固定并記錄下來(lái)，存儲(chǔ)的圖像可清晰識(shí)別車(chē)輛的顏色、車(chē)型和車(chē)牌，連同 IC 卡的卡號(hào)一同存儲(chǔ)下來(lái)。 第五章 系統(tǒng)軟件功能 簡(jiǎn)介 本軟件配合系統(tǒng)其他設(shè)備完成停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛出入管理和收費(fèi)管理，統(tǒng)計(jì)等功能，并和其他管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)多停車(chē)場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)和財(cái)務(wù)監(jiān)控。 軟件系統(tǒng)具有良好的兼容性及資料保護(hù)性。例如：卡的發(fā)行、延期、充值、掛失、恢復(fù)、回收、換卡、人工出場(chǎng)等記錄。 打印出收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表：操作員收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月統(tǒng)計(jì)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)年統(tǒng)計(jì)表。 幫助用戶組織自身的管理維護(hù)隊(duì)伍：幫助用戶培訓(xùn)維護(hù)人員，幫助用戶編寫(xiě)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，保修期內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)，免費(fèi)更換損壞設(shè)備和部 件（因使用不當(dāng)或不可抗拒因素影響除外）。 保修期后，繼續(xù)協(xié)助用戶做好系統(tǒng)維護(hù)工作，及時(shí)排除系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，按簽定合同時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格提供備品備件。公司自成立以來(lái)，先后為北京市的高檔物業(yè)、高檔社區(qū)及公共停車(chē)場(chǎng)所提供車(chē)場(chǎng)管理、勞務(wù)輸出及專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。 一、停車(chē)場(chǎng)基本現(xiàn)狀 *************小區(qū)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)位于門(mén)頭溝區(qū)濱河小區(qū)內(nèi)的居住苑區(qū)內(nèi)。 （ 2）文明執(zhí)勤。進(jìn)行智能化管理。每日以高昂的氣質(zhì)和精神向業(yè)主展示團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化，做到北 京市車(chē)場(chǎng)標(biāo)桿管理，以此突出物業(yè)管理特色。 （ 10）加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)能源使用管理，做到最合理的使 用車(chē) 場(chǎng)資源。 項(xiàng)目部 ，代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn) 營(yíng)管理 工 作，并接受物業(yè)的管理與領(lǐng)導(dǎo)。 ? 廚師： 1 人。 利潤(rùn)分配 據(jù)估算，入場(chǎng)三個(gè)月整頓梳理后，*************小區(qū)停車(chē)場(chǎng)第一年年利潤(rùn)為負(fù)35018 元，以此參照數(shù)據(jù)為基數(shù)，我單位每年上交費(fèi)用方式為： 第一年不和甲方分配利潤(rùn)。 （ 7）提供每天 24 小時(shí)的服務(wù)，保 證在任何時(shí)間段，每個(gè)工作崗位上均有員工執(zhí)勤。 （ 2）負(fù)責(zé)每日的班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議精神，各種規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、學(xué)習(xí)當(dāng)日項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)、管理工作講評(píng)，并做好各種必要記錄。 （ 9）負(fù)責(zé)本車(chē)場(chǎng)每天的質(zhì)量記錄、檢查、收集、整理匯編、保管呈報(bào)等工作。 （ 17）完成甲方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)和在車(chē)場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。 遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。 3 計(jì)、收費(fèi)符合規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，無(wú)錯(cuò)收現(xiàn)象 ? 計(jì)費(fèi)、收費(fèi)符合物價(jià)部門(mén)的核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保停放車(chē)輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。 ? 詳細(xì)登錄客戶住址、單位、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)檢查車(chē)輛外觀，如有異常情況應(yīng)當(dāng)即告之車(chē)主關(guān)在《車(chē)輛出入登記表》記錄車(chē)輛型號(hào)，車(chē)牌號(hào)，駕駛員姓名、停放證號(hào)及車(chē)輛損失程度，駕駛員簽字認(rèn)可后方可放行入場(chǎng)； 指揮駕駛員駛進(jìn)或倒入固定停車(chē)位； 提醒駕駛員鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)閉車(chē)窗，檢查是否遺留貴重物品，車(chē)輛是否漏水、滴油等。 （二）員工結(jié)構(gòu)與基本素質(zhì)需求 ***********************有限公司針對(duì)本停 車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在選派員工上的做法： 管理導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè) 管理導(dǎo)隊(duì)伍要求具有大專(zhuān)以上學(xué)歷， 5 年以上停車(chē)服務(wù)行業(yè)的崗位經(jīng)歷，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)溝通能力。其次，對(duì)普通員工的年齡限制進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，年齡應(yīng)在 1835 歲之間。 私家車(chē)位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車(chē)管 員不讓其他車(chē)輛擠占私家車(chē)位；對(duì)于一些禁止停車(chē)的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車(chē)輛實(shí)施處罰。 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)各種相關(guān)制度 單有良好的停車(chē)場(chǎng)庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理制度，同樣不能把車(chē)輛管好。 ，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 ，維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序。 ，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。其職責(zé)是： 。 ，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。 ，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。除救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、清潔車(chē)、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車(chē)等特許車(chē)輛外，其他車(chē)進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)道口崗允許后方能駛?cè)搿? ，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 ，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。 停車(chē)場(chǎng)將安排專(zhuān)職車(chē)管員對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車(chē)輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。 停車(chē)場(chǎng)常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)表 公司及行業(yè)基礎(chǔ)