售后服務顧問工作總結范文與售后話務員工作總結匯編(存儲版)
【正文】 傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業(yè)領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協(xié)助等。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?你要做到：①、知道問什么樣的問題。對顧客的意見表示感謝?！备櫡?。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。此刻在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質量。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，證明公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時刻來學習，從而跟上大家的步伐。我在工作中，彷佛在做一份不一樣的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣?？蛻羰且驗樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。②、免費贈品，包括禮物、商品或其他。你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“NO”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。認真聽取顧客的每一句話2。4。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。6。2。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。不遲到，不早退，不懶惰。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄
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