試論電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 商務(wù)的大環(huán)境已經(jīng) 初步呈現(xiàn) 。此外， CRM 還可以分析與挖掘潛 在的客戶資源，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的銷售額 ，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤 。 總的來說，不論是 降低成本或者提高收入，還是增加銷售量 。在 社會(huì)發(fā)展的過程中，客戶關(guān)系管理就一直 存在 于 在不同的社會(huì)階段 ，只是在不同的社會(huì)階段中其具體的表現(xiàn)形式以及 重要性有所不同 。Customer relationship management。今天，先進(jìn)的 互聯(lián)網(wǎng) 和管理軟件在企業(yè)的 內(nèi)外部資源的整合中已然起到重要的作用 。本文從 CRM 的產(chǎn)生與內(nèi)涵談起，論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的 CRM 模式以及如何實(shí)施 CRM。ECRM 目錄 引言 ....................................................................................................................................... 1 1 CRM 的產(chǎn)生及其內(nèi)涵 ........................................................................................................ 2 CRM 的產(chǎn)生 ............................................................................................................. 2 CRM 的內(nèi)涵 ............................................................................................................. 2 CRM 的目標(biāo) ............................................................................................................. 2 2 CRM 與電子商務(wù)的結(jié)合 —— ECRM .................................................................................. 4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)客戶關(guān)系管理的相同點(diǎn) .................................................... 4 ECRM 產(chǎn)生的背景 ................................................................................................. 4 ECRM 的特點(diǎn) ......................................................................................................... 5 ECRM 為企業(yè)帶來的效益 ..................................................................................... 6 提供更為迅速有效的客戶服務(wù) ................................................................. 6 爭(zhēng)取的挖掘客戶的潛在價(jià)值 ..................................................................... 6 有效的節(jié)約資源并提高效率 ..................................................................... 6 3 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ........................................................................... 8 ECRM 體系的實(shí)施 ................................................................................................. 8 界定 CRM 系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 ......................................................................... 8 高層管理者的理解與支持 ......................................................................... 8 科學(xué)地驅(qū)動(dòng) CRM 項(xiàng)目的實(shí)施 ...................................................................... 8 管理者有效地控制變更 ............................................................................. 9 項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立 ......................................................................... 9 明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度 .......................................................................... 9 電子商務(wù)網(wǎng)站中應(yīng)采取的措施 ............................................................................ 9 電子郵件鏈接 ................................................
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1