【正文】 項目運行中暴露的各種問題，這樣每天把工作做好，把該干的工作提前做在前面，這樣在平時就把各種事情處理到位，避免客戶最后對項目結(jié)果產(chǎn)生任何不滿，導致的影響項目的最終驗收。 ? 系統(tǒng)專項運行服務(wù)：指系統(tǒng)輔助運行服務(wù)階段后，實施人員離場后，對用戶系統(tǒng)運行的遠程及現(xiàn)場支持服務(wù)，主要真對用戶系統(tǒng)動行中的問題或?qū)ｍ棏?yīng)用進行的服務(wù)。 ? 啟動 ? 在系統(tǒng)正式啟動前的二三天內(nèi)，要進行系統(tǒng)模擬。 ? 安裝 ? 在 系統(tǒng)工程師安裝完主機系統(tǒng)后，在用戶錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)胝綌?shù)據(jù)之前，實施人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。 ? 需求 ? 實施經(jīng)理同客戶進行軟件流程及功能的講解，并確定軟件修改的需求。 ? 實施工程師要服從項目實施經(jīng)理 的現(xiàn)場調(diào)配，積極完成所分配工作。 項目應(yīng)急預(yù)案 為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的項目應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶及時解決各種問題，具體方式有： ? 應(yīng)急知識培訓： 現(xiàn)場項目經(jīng)理 會分別進行具體培訓，包括《系統(tǒng)硬件故障的分析及處理》、《數(shù)據(jù)庫使用及其性能優(yōu)化》、《后臺營運系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》、《前臺 POS 系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》《商友ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 30 CRM系統(tǒng)程序應(yīng)急處理》 ? 網(wǎng)上答疑解惑： 客戶在公司網(wǎng)站上可以留言， 我們有專人為您答疑解惑，同時開放客戶論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠誠客戶進行相互交流，便于最全面的為您提供各種個性化服務(wù)，滿足企業(yè)實際需要 ? 公司服務(wù)熱線： 800用戶免費服務(wù)熱線： 8008101190， 24小時傾聽您的聲音 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再強經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項目實施體系質(zhì)量規(guī)范 ? 總綱： 為進一步提高項目實施質(zhì)量，完善項目服務(wù)，增進客戶滿意度，從而提高公司核心競爭 能力， 要求項目實施技術(shù)人員嚴格實行本規(guī)范。 ? 培訓資料： 項目實施階段，為了讓用戶用最短的時間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識，我方將以電子文ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 24 件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種項目文檔，主要有： ? 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南》、 ? 《商友系統(tǒng)項目前期準備工作》、 ? 《商友系統(tǒng)管理 操作手冊》、 ? 《商友合同管理操作手冊》、 ? 《商友物價管理操作手冊》、 ? 《商友進貨管理操作手冊》 ? 《商友庫存管理操作手冊》 ? 《商友銷售管理操作手冊》 ? 《商友批發(fā)管理操作手冊》 ? 《商友結(jié)算管理操作手冊》 ? 《商友統(tǒng)計管理操作手冊》 ? 《商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊》 ? 《商友 CRM 系統(tǒng)管理操作手冊》等 ? 培訓時間：培訓時間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對各類培訓對象分時間 段進行交叉培訓，保證一天中不同時間，都有培訓安排） ? 參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓操作； 應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需求，參加相應(yīng)課程培訓 ? 培 訓地點：在客戶現(xiàn)場進行 ? 培訓安排： ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 25 企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓 培訓部門 經(jīng)理辦、信息中心、財務(wù)部、會員中心、物業(yè)部 培訓人員 分管總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各部門主管 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南》、《商友系統(tǒng)管理操作手冊》等全部商友操 作手冊 培訓內(nèi)容 商友系統(tǒng)總體介紹 介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念 所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹 ERP 業(yè)務(wù)流程和財務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹 物業(yè)系統(tǒng)的功能 租賃管理詳細介紹 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、通用查詢操作 培訓地點 客戶指定教室 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓 培訓部門 信息中心 培訓人員 系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)開發(fā)人員 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 《商友系統(tǒng)管理操作手冊》《商友自定義查詢管理操作手冊》等相關(guān)手冊 培訓內(nèi)容 服務(wù)器的保養(yǎng)、維護、極其一般故障判斷、處理 數(shù)據(jù)庫配置、使用、調(diào)優(yōu) 常用的 SQL查詢語句 商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置 商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復 前臺、后臺系統(tǒng)運行日常管理 自 定義查詢工具的使用 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓地點 信息中心 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 26 業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓 培訓部門 招商部、運營部等、市場推廣部 培訓人員 業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南》、《商友招商系統(tǒng)管理操作手冊》、《商友商 品管理操作手冊》、《商友合同管理操作手冊》等相關(guān)手冊 培訓內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程 Windows 的基本操作 商友軟件的標準界面操作 招商系統(tǒng)操作 租戶管理系統(tǒng)使用 廣告系統(tǒng)操作 清查 算單據(jù)處理 、審核 各種 信息查詢 各種報表查詢 \導出 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng)操作 考核方式 理論部分、具體操作 培訓地點 客戶指定教室 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 前臺操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓 培訓部門 財務(wù)部、運營部等 培訓人員 部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營業(yè)員等相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南》、《商友銷售終端系統(tǒng)管理操作手冊》等相 關(guān)手冊 培訓內(nèi)容 業(yè)務(wù) 收銀 流程 Windows 的基本操作 商友軟件的標準界面操作 收款機的使用及日常故障問題處理 銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù) 日常對帳 銷售 單據(jù)處理 和傳遞 各種 信息查詢 前臺盤點工作及注意事項 脫網(wǎng)銷售下的工作 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng)操作 考核方式 理論部分、具體操作 培訓地點 客戶指定教室 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 27 錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓 培訓部門 信息錄入組 培訓人員 錄入主管、錄入員 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 全部手冊 培訓內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標準界面操作 所有業(yè)務(wù) 單據(jù)處理 、查詢、打印、傳遞 所有報表 處理 、查詢、打印、傳遞 企業(yè)業(yè)務(wù)流程 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓地點 客戶指定教室 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定執(zhí) 行 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 庫房相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓 培訓部門 營業(yè)部等 培訓人員 營業(yè)部庫房主管、保管員、及各崗位負責人員 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 《商友庫存管理系統(tǒng)手冊》、《商友進貨管理系統(tǒng)手冊》等手冊 培訓內(nèi)容 購物中心 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標準界面操作 盤點表制作 盤點表查詢、打印、傳遞 損益單 處理 、查詢、打印、傳遞 庫存報表相關(guān) 查詢 、打印 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分 、具體操作 培訓地點 客戶指定教室 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 28 財務(wù)中心人員系統(tǒng)專業(yè)培訓 培訓部門 財務(wù)部等 培訓人員 財務(wù)部主管、及各崗位相關(guān)人員 培訓課時 50 課時左右 培訓資料 《商友庫存管理系統(tǒng)手冊》、《商友進貨管理系統(tǒng)手冊》、《商友銷售管理 系統(tǒng)手冊》、《商友結(jié)算管理系統(tǒng)手冊》等手冊 培訓內(nèi)容 零售系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 商友軟件的標準界面操作 盤點表制作 盤點表查詢、打印、傳遞 收銀中心對帳等 庫存等報表相關(guān) 查詢 、打印 其它單據(jù)、報表等使用 上機操作 要求上機熟悉商友系統(tǒng) 考核方式 理論部分、具體操作 培訓地點 客戶指定教室 培訓時間 按具體培訓計劃中規(guī)定執(zhí)行 組織部門 人力資源部負責組織、考勤、考試、獎懲 ? 培訓要求：培訓原則上不能請假，培訓結(jié)束時，全體人員必須參加考試，以便保證 學習效果。 ? 提供寬帶或上網(wǎng)專線。擬推薦的本項目具體團隊精英及骨干人員，背景如下： 李衛(wèi)東 本項目技術(shù)總監(jiān) 研究生 商業(yè) IT 行業(yè)經(jīng)驗： 10 年 組織實施的外資概念及大型項目，主要有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺灣投資企業(yè)） 西安世紀金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國際化品牌精品店） 昆明百貨大樓集團股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng) 西安解放百貨股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng) 西安世紀金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng) 阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 無錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購物廣場 唐山遠洋城購物廣場 中關(guān) 村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運動品牌店 — 運動名店城） 長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場（ SHOPPING PARK） ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 20 吳勇強 POS 系統(tǒng)開發(fā)工程師 本科 公司任職時間： 3 年 開發(fā)完成了智能 POS 銷售前臺程序，系統(tǒng)人性化極強，并且根據(jù)交易情況自 動進行語音提示。 實施現(xiàn)場（計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) 八、遷移數(shù)據(jù)工作 遷移數(shù)據(jù)準備、測試 數(shù)據(jù)切入主機服務(wù)器環(huán)境，試運行，消除系統(tǒng)運行缺陷，保證業(yè)務(wù)正常進行。 確定具體的商場內(nèi)部各部門辦公地點、電話、工作站點數(shù)量、 POS 站點數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細的網(wǎng)絡(luò)布線圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，馬上找到問題點 購買工作站、 POS機、價簽機、打印機、會員卡等設(shè)備、材料 安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可升級殺毒軟件 實施前期（計劃一個月左右時間） 項目組人員 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準備 辦公室一間，帶電話 培訓教室 臨時 PC服務(wù)器、 PC機、 POS 機帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機 開通寬帶等上網(wǎng)設(shè)實施前期（計劃一個月） 項目組人員 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 12 備、配備激光打印機、傳真機（目的：保證及時向本部發(fā)送包括 貼圖在內(nèi)的各種報錯信息，并且及時接收本部修改完成的新程序，確保公司本部與客戶之間的信息傳遞保持時刻暢通狀態(tài)） 錄入人員上崗 要求打字速度每分鐘100 字以上，并且具備一定的商業(yè)基礎(chǔ)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識，最好