【正文】 力的關(guān)鍵指導(dǎo)方針 加強(qiáng)你在組織中的個(gè)人權(quán)力 加強(qiáng)你的職位的向心性和緊要性 增加你的工作的自由活動范圍和靈活性 增加你的工作績效的可見性 增加你的任務(wù)與組織的相關(guān)性,將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?權(quán)力是影響力的必要的前提條件 把權(quán)力轉(zhuǎn)換成影響力的技能在于通過減少其他人的抵抗和懷恨的方法來確保他們的贊同 當(dāng)目標(biāo)個(gè)體同意根據(jù)權(quán)力持有人的愿望進(jìn)行行動的時(shí)候，權(quán)力就轉(zhuǎn)換成了影響力 為了得到服從的管理者所采用的影響策略可歸為3大類（3個(gè)R)： 懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）：retribution 互惠（交易和談判）：reciprocity 理性（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說服）reason,影響策略,影響策略的對比,影響策略的對比,影響策略的對比,行為的指導(dǎo)方針,有效影響他人的一般指導(dǎo)方針包括： 將你的影響策略與特定的情景相匹配 當(dāng)別人試圖不適當(dāng)?shù)赜绊懩愕臅r(shí)候，斷然地行動 對他人授權(quán) 一般來說，對推理的運(yùn)用應(yīng)比互惠策略更經(jīng)常，互惠的運(yùn)用應(yīng)比對懲罰的威脅更經(jīng)常 運(yùn)用開放的、直接的方法優(yōu)于間接的、操縱性的方法,行為的指導(dǎo)方針,運(yùn)用影響力的一般指導(dǎo)方針包括： 使用理性策略 使用互惠策略 使用懲罰策略 對抗理性影響策略 對抗互惠影響策略 對抗懲罰影響策略 對高層管理者進(jìn)行事件銷售 幫助你的上司成功,三、授權(quán),授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。,二）、非正式溝通,非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足員工的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。 （3）、人際知覺人際知覺是指對人與人相互間關(guān)系的知覺 A、人際稱呼（如人與人交流的關(guān)系位置） B、人際空間距離（如人與人47公分為親密距離、47120公分為熟人距離、120300公分為社交距離）。感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。聽取他人對自己的要求，往往可以聽到要求的“工具”即愛好、特長，同時(shí)也暴露出對方的缺點(diǎn)??！,影響心態(tài)9大因素—環(huán)境、視覺、空間、聽覺、嗅覺、睡眠、氣候、情感、神經(jīng),正確把握人員溝通————首先要對員工進(jìn)行五方面狀態(tài)的分析,二）、溝通的特征,人性特征的構(gòu)成,原始人性特征；,人的心理年輪特征；,二、人性與人性特征,人的特征是由： 原始人性與心理年輪二個(gè)方面構(gòu)成。,一、 什么是問題,分析性——創(chuàng)造性地解決問題,分析性： 每天都要多次使用?，F(xiàn)實(shí)自我又稱個(gè)人自我，主觀性較強(qiáng)。特別是大學(xué)新生，從原來的環(huán)境中進(jìn)入新的環(huán)境中，原有的自我價(jià)值體系在重建中需要較高的反思能力與自我控制能力，“我是優(yōu)秀的”可能被期末考試的“紅燈”擊落得一無是處。自我調(diào)節(jié)是自我中最高階段，其核心是“我應(yīng)該做什么？”“我應(yīng)該成為什么樣的人？”“我可以選擇如何做？”我們經(jīng)常講的“自制力”其實(shí)就是自我調(diào)節(jié)的能力。對自己有一個(gè)比較清楚、客觀的認(rèn)識，有助于更好地調(diào)節(jié)自己、完善自己。,技能練習(xí),方法：練習(xí)、模擬、角色扮演 目標(biāo)：練習(xí)行為指導(dǎo)；根據(jù)個(gè)人風(fēng)格調(diào)整原則；接受反饋和幫助 詳細(xì)內(nèi)容： 練習(xí)和角色扮演使得個(gè)體真實(shí)地實(shí)踐技能成為可能。,勝任特征,勝任特征洋蔥模型,勝任特征的分類,Spencer: 基準(zhǔn)性勝任特征、鑒別性勝任特征 SHL: Great Eight （8大類，20子類，112個(gè)勝任特征） 美世咨詢：核心勝任能力、專業(yè)勝任能力 埃森哲：核心勝任能力、領(lǐng)導(dǎo)力、通用職業(yè)能力、專業(yè)技術(shù)能力 中國移動、聯(lián)想集團(tuán)：全員核心勝任特征、專業(yè)序列通用勝任特征、專業(yè)序列專業(yè)勝任特征,勝任特征模型（Competency Model）是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。傳說他后來一共懂200種語言而且能互相翻譯,一天能學(xué)會一門外語. 9歲時(shí)進(jìn)入哈佛大學(xué)，給哈佛數(shù)學(xué)協(xié)會作四維空間的講座。艾默生的市場部負(fù)責(zé)人告訴他，只要他投簡歷，一定會給他一個(gè)面試的機(jī)會，并承諾只要是投了簡歷并符合他們要求的學(xué)子公司都會給面試的機(jī)會，并希望看到一個(gè)專業(yè)不是很對口的學(xué)生來投遞簡歷。值得注意的是，對農(nóng)民的職業(yè)聲望評價(jià)呈現(xiàn)出較為明顯的上升趨勢，由上世紀(jì)80年代的下下層逐漸上升到90年代中后期的中下層位置，但仍處于職業(yè)聲望等級中的較低位置。對人要求越高，被人替代的可能性就小，職業(yè)社會層級也越高。這是一個(gè)比較綜合的指標(biāo)。細(xì)類作為我國職業(yè)分類結(jié)構(gòu)中最基本類別，即職業(yè)。 其一是國際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類。因此，職業(yè)的分類也處在不斷的調(diào)整變化之中。 職業(yè)同權(quán)力密切相連。職業(yè)生涯管理,內(nèi)容（一年級）理論導(dǎo)向,一，你的大學(xué)與你未來的職業(yè) 二，認(rèn)識你自己 三，熟悉職業(yè)世界 四，熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃,內(nèi)容（二年級）技能導(dǎo)向,求職擇業(yè) 就業(yè)簽約 大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 進(jìn)入職場：角色轉(zhuǎn)換與立業(yè),內(nèi)容（三年級）實(shí)踐導(dǎo)向,參加各種職業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐活動為學(xué)習(xí)方式， 學(xué)生參加就業(yè)指導(dǎo)講座、職業(yè)測評、職業(yè) 咨詢、素質(zhì)拓展、實(shí)習(xí)等，不再在課堂內(nèi) 集中授課,一年級課程要求,看一本職業(yè)生涯管理類書 看一本傳記 與二年級，三年級，四年級同學(xué)聊自己的大學(xué)生活與未來，傾聽他們的建議 最后考試與上述三項(xiàng)要求有關(guān)（6月18日）,內(nèi)容（二年級）技能導(dǎo)向,求職擇業(yè) 就業(yè)簽約 大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 進(jìn)入職場：角色轉(zhuǎn)換與立業(yè),目錄,第一章：職業(yè)世界 第二章：開發(fā)自我意識 第三章：壓力管理 第四章：解決問題 第五章：溝通管理 第六章：權(quán)力的獲得與授權(quán) 第七章：激勵管理 第八章：沖突管理 第九章：團(tuán)隊(duì)管理 第十章：創(chuàng)業(yè)管理,參考書目,《管理技能開發(fā)》，徐世勇、劉旭剛 編著，中國輕工業(yè)出版社 《管理技能開發(fā)》，大衛(wèi).A.威坦（David A.Whetten）。它是從事某種相同工作內(nèi)容的職業(yè)群體。同時(shí)，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使社會對職業(yè)的需求不斷發(fā)生變化，能夠滿足社會需要的新的職業(yè)也在不斷產(chǎn)生。這種分類方法較為普遍，以兩種代表示例。,《中華人民共和國職業(yè)分類大典》,我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即大類、中類、小類、和細(xì)類，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。 （2）職業(yè)社會報(bào)酬。 （4）職業(yè)要求。,職業(yè)的變遷與發(fā)展,影響職業(yè)變化發(fā)展的因素 社會及管理的變革 技術(shù)變革 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的演變,個(gè)體戶及農(nóng)民聲望上升。其中一個(gè)有電氣本科背景并擁有管理碩士學(xué)位的學(xué)生問到他這樣背景的學(xué)生是否能到艾默生工作。 8歲時(shí)他從高中畢業(yè)，已能流利的使用希臘語、拉丁語、德語、俄語、土耳其語和亞美尼亞語。,冰山模型,技能 知識,社會角色 自我認(rèn)知 特質(zhì) 動機(jī),勝任素質(zhì)（Competency）簡介,知識——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識）； 技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 社會角色——個(gè)體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）； 自我認(rèn)知——對自己身份的知覺和評價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）； 動機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。給出關(guān)于什么是關(guān)鍵問題所在、績效將如何改進(jìn)以及為什么能夠獲得成功的建議，這些建議會促進(jìn)分析性的問題解決。 人最難的是認(rèn)識自己。包括自我激勵、自我暗示、自強(qiáng)自律。但這種影響是雙重的：一方面，大學(xué)生來自不同的家庭背景、來自不同的地域文化、有著不同的人生追求，在共同的學(xué)習(xí)生活中，大家互相影響、互相包容，在這種互動的環(huán)境中逐漸形成自己的價(jià)值觀念，特別是在心靈的溝通與碰撞中建立與嘗試新的自我；,（二）空間上的“自主性”,另一方面，大學(xué)生在多種價(jià)值體系、多種文化的沖撞面前，原來建立的價(jià)值體系、自我觀念會受到了強(qiáng)烈的沖擊，這種沖擊有時(shí)甚至?xí)勾髮W(xué)生懷疑自己。現(xiàn)實(shí)自我是個(gè)人從自己的立場出發(fā)，對現(xiàn)實(shí)中自我的各種特征的認(rèn)識。 問題解決 (problem solving)則是在有特定目標(biāo)而沒有達(dá)到目標(biāo)的手段的情景中，運(yùn)用特定領(lǐng)域的知識和認(rèn)知策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種思維活動。,分析性問題解決的步驟,分析性問題解決的步驟,分析性問題解決的一些局限,分析性問題解決的步驟,如何正確把握人員溝通？ 了解溝通的主體,溝通警言———知已知彼百戰(zhàn)百勝！了解對方是勝利的開始，了解越多勝利的成功率越高！ [孫子],第五章：溝通管理 一、溝通的主體特征,一）、溝通的主體,心態(tài)分析,特 長,缺 點(diǎn),愛 好,個(gè)人要求,戰(zhàn)術(shù)技巧———掌握對方心態(tài)是打開心扉的大門。,二）、男女差異人性與特征,男女的思考差異,男女溝通的具體方法,童年 角色,成年 角色,父母親 角色,生理【新生兒的感覺】 情緒【1~3歲的感性與形象認(rèn)知】 觀念【3~6歲的符號與語言接受能力】 角色【6~7歲開始學(xué)習(xí)進(jìn)入社會】,邏輯【13~14歲開始以理性思考、展現(xiàn)能力逐步溶入社會通常一般人就停留在這一層次】,創(chuàng)新【以整合能力為特質(zhì)，并且是踏入超越個(gè)人心理經(jīng)驗(yàn)的第一階段】,人性與心理生命年輪的關(guān)系,人的認(rèn)識是從感覺開始。,第一種：知 覺,3）、影響知覺的主要客觀因素,（1）、客觀因素 A、刺激物的強(qiáng)度；（如氣昧、視線等）B、對象與背景的差別；（鶴立雞群） C、反復(fù)的刺激（邊續(xù)性的廣告片）；D、周圍條件影響； E、對象組合；（如接近原則、相似原則、閉鎖原則、邊續(xù)原則） （2）、主觀因素 A、動機(jī)、興趣；B、特征；C、經(jīng)驗(yàn)等。 平行溝通：———平行溝通指的是平行階層之間的溝通，例如，部門與部門之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當(dāng)?shù)娜藛T之中。對于不同國家的人而言，空間距離有著不同的意義。,團(tuán)隊(duì)也是工作群體，是特殊的工作群體,團(tuán)隊(duì)與一般工作群體的異同,共同點(diǎn)：,不同點(diǎn)：,整體的工作績效都與每個(gè)個(gè)體的工作績效相關(guān),團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作績效互不可分,一般工作群體中的每個(gè)人的工作績效可以分別計(jì)量,團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn),績效（團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)出如何） 成員滿意度（團(tuán)隊(duì)成員通過承諾、信任、滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生的正面評價(jià)） 外人滿意度（團(tuán)隊(duì)滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人需要所獲取的正面評價(jià) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)成員獲取新的技能、視角和適應(yīng)變化的環(huán)境的行為）,其它與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的概念,團(tuán)隊(duì)精神：某個(gè)集體的成員相互鼓勵幫 助傾聽他人意見并給他人以反饋以及對 他人工作的支持和承認(rèn) 團(tuán)隊(duì)選手：具有團(tuán)隊(duì)精神，服從團(tuán)隊(duì)利 益，能與團(tuán)隊(duì)其他成員很好的溝通的團(tuán) 隊(duì)成員,幾種常見團(tuán)隊(duì)類型,問題解決型團(tuán)隊(duì),自我管理團(tuán)隊(duì),跨職能團(tuán)隊(duì),,,問題解決型,自我管理型,跨職能型,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)成員對組織目標(biāo)有較高認(rèn)同感,可以集成不同專業(yè)角度的觀點(diǎn),更多的滿足成員的社會需求,層級少，結(jié)構(gòu)成本較低,支持的競爭水平較低,使用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的條件,工作需要不同范圍的技能、觀點(diǎn)過專門知識,工作的不同要素具有高度的互相依賴性,有足夠的時(shí)間組織和構(gòu)建團(tuán)隊(duì),組織的獎勵結(jié)構(gòu)和文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法,需要建立對行動過程或決策樹的承諾,正在形成的問題需要加以提煉,非常需要創(chuàng)新和協(xié)調(diào),成員可信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)的努力成果,個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),組織文化 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 報(bào)酬,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程 邊界管理,績效 成員滿意度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 外人滿意度,背景,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,有效性,團(tuán)隊(duì)有效性模型,背景,組織文化：通過符號、故事和儀式傳播關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀和基本的假設(shè) 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)被組織在一起的式，包括其構(gòu)成任務(wù)的性質(zhì)及結(jié)構(gòu) 獎勵：對團(tuán)隊(duì)成績物質(zhì)上的給予或精神上的肯定,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：團(tuán)隊(duì)成員彼此相互作用以完成任務(wù)并保持他們自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)