20xx銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路(存儲版)
【正文】 群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和
好評。培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺柜員以及新入行工作人員。改善廳堂環(huán)境問題。三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。各單位、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認(rèn)真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)立收費(fèi)公示欄，對收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。同時，強(qiáng)化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機(jī)制制度，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項(xiàng)，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實(shí)施。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風(fēng)”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，在去年信息庫的基礎(chǔ)上，組織各部門、各單位按照“一點(diǎn)三面”要求，對政風(fēng)行風(fēng)測評信息“母庫”進(jìn)行擴(kuò)充完善，全縣共采集服務(wù)對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條，有效信息達(dá)到38611條，%。
不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設(shè)項(xiàng)目派出監(jiān)督檢查組。出臺《隴縣項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作效能問責(zé)辦法》，強(qiáng)化對重大工程項(xiàng)目和專項(xiàng)資金的監(jiān)管力度。堅(jiān)持典型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和標(biāo)兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進(jìn)服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)。
全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測評工作。
全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度。
切實(shí)糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。
扎實(shí)開展六個重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)專項(xiàng)治理。
(四)安保宣傳工作需加強(qiáng)問題
一是對客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全。
加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。
針對存在的問題制定整改措施如下：
(一)服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題
加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。
建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。
深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。下面是我在2020年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任xxxx一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颉Ｃ慨?dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。平時在工作中，xxxx的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。明年我行又面臨著搬遷的工作。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。通過行風(fēng)評議活動，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。通過不斷深化公
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