【正文】 理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓(xùn)，深入研究討論。
　　(五)經(jīng)理級外出考察
　　組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
　　物業(yè)辦公室的工作計劃(四)
　　指導(dǎo)思想
　　以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。
　　檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。
　　一、個人基本情況
　　我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。
　　二、對工作崗位的認識
　　首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：
　　服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
　　(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
　　(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
　　(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。
　　(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作。
　　(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
　　(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。
　　搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
　　(二)人員編制至少二人。
　　(六)建立客戶檔案。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　(四)滿意度調(diào)查
　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合，強化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機制。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
　　(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏
　　有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。
　　
　　5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。2020標準規(guī)定的要求。
　　通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。
　　二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學(xué)化管理
　　安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)